Необходимо войти или зарегистрироваться

Авторизация

Введите логин, email или номер телефона, начинающийся с символа «+»
Забыли пароль? Регистрация

Новый пароль

Авторизация

Восстановление пароля

Авторизация

Регистрация

Выберите, пожалуйста, ник на пикабу
Номер будет виден только вам.
Отправка смс бесплатна
У меня уже есть аккаунт с ником Отменить привязку?

Регистрация

Номер будет виден только вам.
Отправка смс бесплатна
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
Авторизация

Профиль

Профиль

hoseiro

Пикабушник
9 939 рейтинг
262 комментария
46 постов
5 в "горячем"
Показать полную информацию

Более половины россиян заявили о хранении своих сбережений в рублях

hoseiro

Только 5% россиян хранят свои сбережения в долларах, еще 66% — в рублях, следует из опроса ВЦИОМа. Так, еще 3% опрошенных заявили, что хранят деньги в евро, а 1% — в иной валюте. Кроме того, 31% респондентов рассказали, что у них нет сбережений.

При этом, согласно данным другого опроса ВЦИОМа, за изменением курса доллара к рублю следят 56% граждан, тогда как в начале октября 2017 года их было 60%. При этом постоянно наблюдают за этой информацией только 19% опрошенных, а еще 37% проверяют курс доллара только иногда. Вовсе не следят за курсом доллара 44% респондентов.


Подробнее на РБК:

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5bb2cb719a79473eb2e7005a?utm_...



А в чем на ваш взгляд выгоднее хранить деньги в 2018-2019 гг.?

Как у них там

hoseiro

Калифорния стала первым штатом в США, где компании, акции которых свободно обращаются на рынке, будут обязаны принимать женщин в советы директоров. Соответствующий закон подписал губернатор штата Джерри Браун.

https://rg.ru/2018/10/01/kompanii-kalifornii-obiazali-prinim...


Получается, что единственными, кто всех угнетают остаются мужчины европейской внешности, 180+, голубоглазые, светловолосые американцы. А все остальные страдают от их "гнета" и государство им всячески помогает)))

По ту сторону телефонной трубки.

hoseiro

На заре своей карьеры первым рабочим местом у меня был Банк. Конкретнее - ипотечное подразделение, т. е. связь приходилось иметь только по вопросам ипотеки и сопутствующими товарами к ней.

За все время работы в этом подразделении, 2 года, прошло огромное количество негативных звонков. Если в первое время приходилось переживать по каждому негативному звонку, то впоследствии стало «как в туалет сходить», положил трубку и поднял снова.

Для уточнения, холодных звонков не было, т. е. занимался исключительно входящими.

Далее самые часто негативные ситуации, со стороны работника данного подразделения:

1. Самое частое, просто Бич отдела- это ошибки в справках, которые предоставлял Банк клиентам по их запросам. Касячит ресепшен, а отдуваться на звонках нам, ну ладно, я хотя бы не вижу людей вживую, так думал я. Вернемся, то не указана необходимая инф-ция, например, указание вашей %-ставки в справке -это считает доп. информация, но клиент же этого не знает, и это логично, нигде про это не пишут, и поэтому он звонит нам, висит 10-15 (среднее) в ожидании и высказывает почему нет %-ставки. В первое время пытался донести, что это считает доп. инф. и для ее указания необходимо в запросе указать этот пунктик. Но доказывать было бесполезно и приходилось переделывать справку прямо во время звонка и направлять клиенту. (Обычное время ожидание справки 3-5 р. д., но в таких ситуациях руководитель дал добро делать сразу и направлять клиентам, сами понимаете, со временем многие клиенты стали этим пользоваться и говорить, что им подготовили за 10 минут по звонку). И еще, для уточнения. Все запросы Банк рассматривал исключительно по письменному запросу клиента или через личный кабинет, то есть мы делали исключения, но никто не хотел эти исключения превращать в норму. Как с этим боролись расскажу, если будет интересно.

2. Если клиенту отказывали в снижении ставки/рефинансировании ипотеки (аля 2014-2016 г. самый пик) . Про саму систему анализа и принятии решения по снижению, если будет интересно, также напишу отдельно. Так вот это Топ-2 негодования всех сотрудников. Клиенты звонят и спрашивают, почему им отказали в снижении. В силу финансовой неграмотности населения с большинством можно было легко закрыть звонок, ответив «Банк принял решение, проанализировав параметры Вашего договора и принял отрицательное решение, к сожалению », но были и дотошные. «Почему?» «На каком основании?» «По какой причине?» «Да я от Вас уйду!» и т. д. С нашей стороны, мы не могли сказать клиенту почему ему отказали. Во-первых, у нас у самих нет ин-фы, во-вторых звонить в другой отдел, который занимается снижением, не вариант, они просто скажут, что такого решение и не обязаны что-то объяснять, т. е. мы остаемся одни и выслушиваем все что накопилось у клиента. Я старался всегда добиваться ответа от других отделов, чтобы клиент не остался без ответа. Правда не всегда удавалось и самым плохим человеком оставался я.

3. Если просили соединить с руководством. Это все, край. Во первых, никто никогда вас не соединит с руководителем. Бесполезно угрожать, требовать, пугать друзьями, родственниками, профессиями и т. д. Это табу, нельзя и все. Но правда были исключительные случаи, когда некоторым удавалось. Например, был случай, коллега девушка заплакала от разговора с клиентом, как я понял, был очень тяжелый разговор. На той стороне трубки требовали руководителя и все. Тогда объяснив, что клиент конфликтный, который ни раз писал во все возможное органы на банк, и не вариант его бросить, будет очередная жалоба (кстати, это действует), руководитель взял трубку и поговорил. Но это был единственный раз за всю мою работу там. Так что лучше даже не пытаться. Все ложиться на плечи рядовых сотрудников, дальше пути нет.

Про записи клиентом разговоров с банком, тут тоже интересный момент, требует своего рассмотрения, целая политика.

В 99% если чем-то клиент недоволен, то решение проблемы оставалось на специалисте, до которого дозвонился клиент. Лучший вариант – писать запрос письменно.

Показать полностью

Это работает, холодные звонки и 152-ФЗ

hoseiro

Произошло буквально 2 дня назад.

Звонок на телефон. Неизвестный номер, который пытается до меня дозвониться 4 дня подряд, усердно в одно и тоже время. 4 дня игнорировал, сбрасывал, но что-то сегодня решил ответить. Принимаю звонок:

*Мелодия в стиле "Енот эпилептик"*

-Здравствуйте, меня зовут Елена, представляю строительную компанию "ПикабуКапитИнвестВсегдаБытьНикогдаНеКинутьСтрой", хотите приобрести квартиру в Западном округе Мск?

(В день первого звонка, я случайно с телефона кликнул на боковую рекламу каких-то новостроек, но сайт не успел погрузиться, я сразу закрыл окно)

-Здравствуйте, я не интересуюсь.... (Перебила)

- Наша компания заканчивает строительство объекта... (тут я перебил)

--Здравствуйте девушка, а кому Вы звоните?

- (5 секундное мычание в телефон) У нас сейчас акция, 10% от стоимости квартиры... (Прервал)

- Девушка, Вы хоть знаете кому звоните, Имя, хоть что нибудь?

- Нет, у нас отражается список контактов на которые заходили на наш сайт, по ним и звоним.

- То есть разрешения осуществления звонков мне, а то есть использование моих перс. данных у Вас нет?

- Но Вы с нашей компанией, можете приобрести квартиру всего по....

- Девушка, согласно 152-ФЗ, главе.... (Звонок завершился с той стороны)


Суть к чему. Я с пониманием отношусь с работе этих людей, раздражает сама схема, а именно доставать людей, авось кто нибудь купит.

Раньше культурно отвечал, что не интересует, но звонки продолжались и продолжались, потом сбрасывал, не помогло, пришло время ЧС. А сейчас начитавшись статей на Пикабу и немного ознакомившись со 152-ФЗ даже интересно стало на реакцию тех сторон, которые звонят. На протяжении 2 дней звонков нет, думаю от туда меня вычеркнули. 152 - вещь, советую. (Не реклама)

Дни недели (будни)

hoseiro

Не раз читал, как люди разных профессий рассказывали про то, как у них проходит неделя (обычная, без всяких форс-мажоров). Со стороны офисного менеджера среднего звена тоже решил написать. Мое представление дней недели (будни):

Понедельник - Многие его ругают, называют самым тяжелым днем недели. Я в корне не согласен. Понедельник - это как стартер в машине, он запускает неделю. Как двигатель может не завестись, так и неделя может не задастся, но бывает и наоборот. (Знакомый запил с утра понедельника со словами "Ну не зашел он. Не пойду на работу".  Всю неделю его и не было.) В понедельник тебе набрасывают работы, заказы, проблемы с прошлой недели и ты распределяешь их на всю неделю и начинаешь выполнять. Как правило этот день пролетает незаметно и уже дома осознаешь, что понедельник прошел.

Вторник - Апогей страдания. Кульминация ненависти. Точка кипения всех и вся ко всему. Работы куча, Все понимают что неделя только началась и до конца еще как "до Китая 5-ой точкой к верху". Многие совещания, срочные встречи, решение важных вопросов ставят именно на этот день, т. к. в понедельник еще не все сконцентрированы после выходных, поэтому вторник. Домой возвращаешься "выжатым".

Среда - Маленькая пятница (можно немного и отметить). Как небольшой островок посреди океана. Оазис среди пустыни. Бальзам на душу, что половина недели почти за плечами, а вторая половина пойдет в разы легче. Как правило с приподнятым настроением все начинает получаться, вопросы решаются и дома оказываешься с более веселым настроением, чем во вторник.

Четверг - Один из самых непредсказуемых дней недели. По мне он темная лошадка. Тихий омут, не тронь его, а вдруг и прокатит. Может шарахнуть похуже вторника, а может пройти под лозунгом: "Ну ведь завтра пятничка!". Мысли о неминуемой пятнице уже близки, планы на выходные все чаще появляются в голове и работа не кажется уж такой трудной.

Пятничка - Как прыжок с парашютом. Все что не успеваешь и не получается, остается на следующую неделю, "Ведь в понедельник будет новая неделя и со свежими мыслями все закончу"(как бы ни так). Если нет чего то срочного, то пятницу иногда ждешь больше чем сами выходные.


Р.s. Первый пост. К любой критике отнесусь с пониманием.

РАЗЫСКИВАЕТСЯ ПЕЧЕНЬКА!

specials спoнсорский пост
РАЗЫСКИВАЕТСЯ ПЕЧЕНЬКА!

Срочно нужна помощь пикабушниц и пикабушников, которым небезразлична судьба символа нашего сайта. Печенька, также известный как Печенюх, пропал! Наши источники сообщают, что его видели на стримерской платформе WASD.TV.


Все обстоятельства дела изложены на специальной странице, там же все добровольцы могут изучить доступные улики и приступить к поискам. Лучшие детективы, которые сыграют ключевую роль в поисках, получат щедрые награды.

Отличная работа, все прочитано!