Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу
absorber  
Пикабушник 6 лет 8 месяцев 2 недели
  • 35495
    рейтинг
  • 3875
    комментариев
  • 103
    новостей
  • 12
    в "горячем"
  • Поставил 423 плюса и 94 минуса
  • Отредактировал 0 постов
  • Проголосовал за 0 редактирований
  • 5 лет на Пикабу

Ростелеком. Разный подход к клиенту.

Решил рассказать, как я встретился с недопониманием сотрудников одной российской компании или немного про клиентоориентированность.

Ближе к делу: на днях поломался ADSL-роутер D-link, для установки нового был необходим логин и пароль от интернета бумажка, карточка с паролем, договор этого ничего уже давно нет, а если и есть - никто не знает где. Было принято решение обратиться в отделение ростелеком и попросить поменять пароль от интернет.
прихожу в отделение Я - я С- сотрудник ростелекома.(женщина лет 40-45 )
Я - Здравствуйте, могу ли я восстановить пароль для доступа к интернет
С-  Вы собственник?
Я - Нет.
С- ну тогда ничем не можем помочь, нужен владелец договора.
Я - но я сын собственника, у меня есть паспорт на руках мой, и ксерокопия паспорта отца.
С- я вам сказала ты че тупой? ничем не могу помочь иди отсюда., только личное присутствие владельца договора.
звоните на горячую линию


теперь стоп, логически подумать если, допустим человек при смерти, или инвалид,(у меня отец уже в возрасте, и ради наших интернетов он не готов идти в ростелеком, ждать очередь )

Позвонил на горячую линию, где опровергли все слова сотрудника и сказали если у меня имеются на руках данные паспорта владельца, наши фамилии совпадают, плюс ко всему прописка моя совпадает и я знаю номер телефона который прописан в договоре, то никто не имеет права отказать. Подхожу к сотруднику, говорю что на горячей линии сказали, что близким родственникам они не имеют права отказать и получаю ответ.

С - Мне всё равно, что вам там сказали нужно личное присутствие владельца договора.
Я - Но владельца нет и как минимум не будет 2 недели, вы мне предлагаете 2 недели без интернета быть?

С- мне всёравно.
Я- но ведь на горячей линии сказали что вы не имеете права отказывать близким родственникам.

Я- девушка, вы хотите остаться без премии?

С- хахаха.

С - мы не являемся ростелекомом, мы работаем по агентскому договору и следуем строго инструкции,вот смотрите тут написано что при изменении учетной записи необходимо присутствие клиента.

я - мы не меняем учетные данные, я хочу лишь восстановить пароль.

С- ничем не могу помочь.
Я- какой выход из данной ситуации?

С - .... досвидания.

вышел, настроение испорчено, сразу мысли в голове вот была бы альтернатива, ушел бы нафиг от ростелеком, а так монополия и ещё хамят в лицо.

Захожу в ВК, пишу в группу ростелеком.

Ростелеком. Разный подход к клиенту. Ростелеком, Техподдержка, Клиентоориентированность, Длиннопост
Ростелеком. Разный подход к клиенту. Ростелеком, Техподдержка, Клиентоориентированность, Длиннопост

Приходит смс с логиным и паролем.

Ростелеком. Разный подход к клиенту. Ростелеком, Техподдержка, Клиентоориентированность, Длиннопост
Показать полностью 3
  •  
  • 10
  •  

Будущее, которое мы заслужили.

Это один из тех самонадувающихся шлемов за 340 долларов.Шлем думал, что парень упадет, поэтому он развернулся.

  •  
  • 7566
  •  

Законное

Законное Комментарии на Пикабу, Скриншот, Длиннопост, Комментарии, Мат

https://m.pikabu.ru/story/po_zakonu_6552978

Показать полностью 1
  •  
  • -8
  •  

Как я флеш-карту в ДНС возвращал.

Навеяно постом

Как я флешку возвращал. пришел в ДНС, показываю им флешку и чек о покупке.

Далее пойдет отступление: Значит так, покупал я видеорегистратор в ДНС, и там же решил купить у них Флешку для него, всё было куплено, но видеорегистратор очень сильно грелся, написал на сайт производителю - мне сказали флешка не подходит, что-то типа из-за того что медленная флешка регик греется, попробуйте заменить на одну из " и список предоставленных флешек". ну ок, ноги в руки, иду в ДНС.

говорю: Я у вас тут видеорегистратор покупал, и купил флешку, которую забраковала техподдержка с сайта производителя.

Менеджер ДНС(м),я(Я)

М - а где коробочка от флешки?

(к слову там пластиковая такая хрень одноразовая, которую обычно выкидывают.)

Я - блин она дома, или выкинул надо сходить поискать, без коробочки никак не сдать?

М - ищите коробку и приходите.

Я к счастью нашел коробочку, благо не выкинул незнаю почему, принес им коробку, чек, флешку(не прошло ещё и 14 дней) даю менеджеру


М - извините но товар не подлежит возврату или обмену.

Я - почему?


М - флеш-карта это технически сложный товар.
Я - Да как так, давайте позвоним на горячую линию спросим?
М- давайте.
звоним , отвечает девушка, спрашиваем является ли флеш-карта технически сложным товаром?
получаем ответ ДА.(хотя уже потом узнал что не является)

Я - ну ведь я же брал вместе с видеорегистратором, и ваши менеджеры посоветовали мне товар, который не подходит для данного оборудования, следовательно услуга оказана не верно.

М - вы приходите в магазин и не ознакомившись с товаром покупаете его, вы сами виноваты
нужно было подготовиться. товар работает? - работает. Технически исправен? - исправен. досвидания.

я написал сайту производителю о том что такая фигня произошла в магазине DNS пообещали разобраться. на этом дело и закончилось. в магазине оставил жалобу в книге.

Показать полностью
  •  
  • 8
  •  

Что такое Договор и чем он отличается от Контракта

в

В Русском языке существуют 2 слова Контракт и Договор
и ошибочно принимать их за синонимы. Либо то что контракт это слово "договор" но на английском.  Как ни странно в интернете очень мало информации о значении этих слов:

Что такое Договор и чем он отличается от Контракта Этимология, Слова, Лига юристов, Русский язык, Длиннопост



Договор- Происходит от слова говор, говорить(договорить) — речь, беседа; сообщаться устною речью. При договоре от каждой стороны, как правило, требуется встречное удовлетворение. Сторонами договора могут выступать как физические, так и юридические лица, включая различные международные организации, государство, муниципальные образования и прочее.

в юриспруденции "договором" является юридический документ, закрепляющий договоренность двух и более лиц в чем-либо.


Заключая договоренность, вам выдают шаблон "договора" например такой: Где вам просто необходимо вставить свои данные, либо за вас уже данные уже внесены и вам это необходимо лишь подписать.  Пример:

Что такое Договор и чем он отличается от Контракта Этимология, Слова, Лига юристов, Русский язык, Длиннопост
Показать полностью 1
  •  
  • 21
  •  

Сила пикабу помоги!

в

купили не так давно Тягач, модель hyndai HD500
на эту машинку необходима техническая документация(а именно электрическая схема),ну и вообще любая тех информация была бы интересна.
И если может кто знает, у кого могла заваляться или знают где поискать - напишите.

Сила пикабу помоги! Машина, Автомобилисты, Ремонт авто
  •  
  • 86
  •  

Мебель своими руками часть 4

Cсылки на предыдущие части:

Мебель своими руками. Часть 1

Мебель своими руками. Часть 1,5

Мебель своими руками. Часть 2

Мебель своими руками. Часть 3

Мебель своими руками часть 4 Кухня, Мебель своими руками, Длиннопост

Что было и что стало:

1. По-размерам глубина была 600мм, стала 460, (500 только бутылочницы)
2. Высота была 880мм стала 720мм

3. Сделал кухню модульной. т.е. бутылочницы отдельно,тумбы отдельно.

4. Кухня поднялась на 12см от пола(было 5)
5 . Доделал угол со стиральной машиной.

Показать полностью 4
  •  
  • 59
  •  

Когда захотел мяукнуть и зевнуть одновременно

Когда захотел мяукнуть и зевнуть одновременно
  •  
  • 5177
  •  

Никогда не позволяйте Марку Хэмиллу использовать ваш копировальный аппарат.

  •  
  • 9
  •  

Эй пацан, а ты не слишком ли мал для...

Эй пацан, а ты не слишком ли мал для...
  •  
  • 1231
  •  

Быстро создать тендер по России, моментально предложить свои услуги — это «Сбагри»

Для того, чтобы найти лучшего подрядчика, нужно просмотреть десятки предложений и, скорее всего, на разных сайтах. Чтобы поучаствовать в тендере – выбрать площадку, изучить правила и общаться через посредника. А можно пойти на «Сбагри» – место, где клиенты и поставщики находят друг друга напрямую.


Как создать тендер (или поучаствовать в нём)


Сайтов с объявлениями полно, но так, чтобы они были ориентированы на бизнес, тот самый B2B-сектор, маловато. С этой целью задумывалась площадка «Сбагри», где можно размещать объявления по России, Украине, Белоруссии и Казахстану. С покупкой товаров и услуг через объявления всё ясно. Объяснять излишне. Куда интереснее часть с тендерами. Суперкороткий ликбез:

тендер – это способ поиска и выбора лучшего поставщика для определенного заказчика.

Если нужно сделать какую-то работу, создавайте тендер, ждите заявки и выбирайте лучшего. Ну или выдвигайте свою кандидатуру на участие, если ваша компания идеальна для требуемой работы. Обе этих процедуры бесплатные.


Как это устроено? Компания создает запрос в нужном разделе объявлений в мобильном приложении или на сайте «Сбагри». Всем пользователям рубрики, то есть компаниям, которые когда-либо оставляли в ней объявления со своими услугами или продукцией, приходят push-уведомления — на смартфон и/или компьютер. Так, за пару часов (без преувеличения) реально провернуть тендерную закупку с поставщиками по России. В обратную сторону тоже работает: поставщики получают заказ напрямую, без торгов. Главное, опубликовать объявление в соответствующем бизнесу разделе.

Показать полностью 1 1
  •  
  •