oytp

Каждый день мусоровоз освобождает контейнеры с мусором, и чтобы ему было как их вытаскивать, стоят ограничительные "шарики" - водителям следует быть внимательными и не парковаться, блокируя вывоз. Так вот, было на днях - всё заставлено, бедный мусорщик еле протискивал контейнеры от дома к мусоровозу, потом плюнул и заставил авто в камуфляже, которое мешало ему работать. Я чуть не кончил прямо на балконе.

Всем привет!

Место происходящего - в СПб.

Наверное, многие сталкивались с ситуацией, когда покупаешь товар (к примеру, технику), а по приходу домой обнаруживаешь, что 1) не работает; 2) любой другой вариант, при отсутствии неисправности - понимаешь, что хочется вернуть и получить обратно деньги.

Во многих случаях прокатит обычное "не подошло по цвету, размеру и т.п. (нужное подчеркнуть)", но что делать, если техника не работает, а магазин отказывается вернуть деньги и по своему желанию отправляет эту технику в свой же СЦ, а затем пытается всучить Вам как уже работающую?

Так и попался я (да-да, вето на покупку техники в подобных сетях я уже наложил). 30 декабря мне нужно было в подарок купить кофемолку. Маленькую такую, приятную на вид - в подарок. В Ленте нашлась такая, и надо было бы ее проверить прямо в магазине, но по воле случая этого не произошло. Хотя, стараюсь быть предусмотрительным во всем. Едем дальше.

Дома вскрываем коробку - сразу бросается в глаза: царапины на прозрачной верхней крышке (на той, что закрывает отсек с зёрнами) и в самой металлической чаше, где находится "пропеллер". Уже из-за этого захотелось сдать ее обратно - ну какой из этого получится подарок? Вдобавок, включив это чудо в розетку, наблюдаем, что оно еще и не работает. Это фиаско, братан!

На следующий же день (помним про 14-дневный срок) я еду в ту же Ленту писать заявление на возврат, с указанием причины - "не работает". Отступая от истории, могу заверить читателей - согласно ЗоЗПП Вы не обязаны мотивировать свое желание вернуть товар и получить за него свои же деньги обратно, только если это не технически сложный товар, либо, скажем, заказное изделие, которое магазин или компания потом никому не продаст. К слову, перед возвратом я нашел-таки кофемолку, которая работала и была намного симпатичнее главной героини рассказа, совершенно в другом магазине. Она и ушла в подарок на Новый Год.

Возвращаемся к теме - заявление принято, жду звонка. Неделя, вторая, третья - молчание. Еду в магазин, отвечают - мы отправили вашу кофемолку в СЦ, там уже решат, деньги Вам вернуть или ее обратно. Стоп, почему обратно? - Ну у нас такой порядок - СЦ решает, что там дальше делать. Окей, на месте ничего не решить, уезжаю и жду обратной связи.

Еще спустя 2 недели приезжаю в магазин справиться, как там решение по моему возврату, потому как мой телефон молчит. - Так-так, давайте посмотрим... А, вот Ваше заявление, хм... СЦ написал "вернуть покупателю кофемолку". - Какого хрена??? Ну... я ничего не могу сделать, Вы в праве приехать к нас в любой будний день с 10 до 18 часов и переговорить с нашим руководством - возможно, вопрос решится в Вашу пользу.

Круто, да? Работающему пятидневку человеку ехать в свое рабочее время решать вопрос о нарушении своих же прав? Я поступил иначе.

Спустя несколько дней, посовещавшись с знакомыми, я поехал писать претензию на магазин. Примерное содержание которой (после объяснения ситуации с самого начала) было: "...в случае отказа в возврате мне денежных средств оставляю за собой право обратиться в полицию, общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд, с последующим требованием компенсации соответствующих расходов, в том числе за пользование моими денежными средствами и бензин, потраченный на 4 поездки для возврата товара..." Опустим вопрос о том, что в этой Ленте я покупаю продукты, и ездил не специально за тридевять земель.

О, чудо! Спустя 2 недели мне отзвонилась начальница соответствующего отдела и сообщила, что они с радостью вернут мне деньги за несчастную кофемолку. Еще спустя какое-то время я приехал для совершения возврата, это было вчера. На всё про всё ушло 3 месяца :)

Стоила ли игра свеч? Мне повезло, что магазин находится недалеко от дома, и я там бываю довольно часто, что позволяло общаться с сотрудниками, не выделяя какого-то дополнительного личного или рабочего времени. Иначе пришлось бы либо смириться с отремонтированной поцарапанной кофемолкой и непонятно куда ее девать, либо потратить кучу своего времени и денег для осуществления возврата.

Надеюсь, многим эта история поможет вернуть некачественный товар. Будьте упорнее, настойчивее и знайте свои права.