Улитки
8 постов
Всех маленьких моделек сфотографировал в 2021 году в ленобласти.
Напоминает голову какой-то инопланетной лошади.
В уже далёком 2019 году получил во входящих сообщениях Вконтакте такое:
И решил, что ответить прямо и коротко не получилось бы при всём желании. То есть, лучше либо вообще отказываться от ответа, либо постараться объяснить всё как есть. Я выбрал второй вариант. Для начала прочитайте вот такую историю, которая произошла со мной весной того же года.
***
Наступили времена, когда понадобились дополнительные деньги, и я решил заняться поиском новых проектов. Первое, что я сделал, это написал всем знакомым, связанным с моей отраслью, поделился своей ситуацией и попросил их рекомендовать мои услуги (кстати, ровно за год до этого я просил их же не беспокоить меня с новыми заказами, т.к. с головой ушёл в разработку собственного проекта). Результат не заставил себя долго ждать. В течение месяца я взялся параллельно за три новых проекта и хотел бы подробнее остановиться на одном из них.
Началось всё с того, что со мной связался знакомый технический директор и сказал, что требуется помощь и набор моих компетенций по одной из задач для его клиента.
Я пообщался с клиентом, бегло пробежался по составу задачи и понял, что проект не маленький, за раз умом не охватишь, и требует погружения. Нужно было спроектировать новую версию существующей информационной системы.
Команда разработчиков клиента жалуется на небольшие объёмы входящих задач, а также на качество их постановки. Менеджер проекта (ПМ) готов взять на себя часть, связанную с проектированием, и даже делает это, но не хватает опыта, скорости и сложно одновременно заниматься и управлением проектом, и проектированием.
И тут возникает вопрос. То ли нанимать штатного проектировщика, тысяч на 100 в месяц, который будет год «пилить» эту задачу, то ли продолжить грузить этим ПМа и снижать эффективность работы в целом, то ли обратиться к внешнему специалисту за услугой под ключ. Которая, как бы ни была прописана в договоре, на самом деле звучала так: «Привести в порядок процессы проектирования нынешней системы, внедрить в новый прототип накопившиеся идеи, сгенерировать и формализовать объём работы для разработчиков хотя бы на полгода вперёд, чтобы отдел разработки не простаивал».
За погружение и составление документа с функциональными требованиями я запросил порядка 50к рублей и заняло это около десяти календарных дней. «Это нужно для точной оценки проектирования», — сказал я, — «А ещё в процессе я подготовлю документ, написанный человеческим языком, который будет вкратце рассказывать о текущем проекте и станет основой для вводного документа всем будущим новым участникам разработки».
По получившемуся документу я оценил проектирование в 350 000 рублей и 60 календарных дней работы. Это без адаптивки и функциональной спецификации. Срок я называл с большим запасом и, как оказалось, не зря. Кстати, в тот же момент, я также назвал и приблизительную стоимость будущей функциональной спецификации. 200к рублей. И сказал, что это ориентир, но не стоит на него рассчитывать, т.к. «…во время пути собака могла подрасти…»
В процессе я умудрился заболеть впервые за три года, что выбило меня из колеи на две недели. Также ПМ ушёл в отпуск. А затем в отпуск уходил и собственник, но это не играло особой роли, т.к., как выяснилось, что назначить переговоры с собственником было задачей трудной и ненадёжной. Так что проект я успел сдать ровно в срок, без моего обычного радующего клиентов запаса по времени.
И тут случилась ещё одна подстава. В проект был внедрён новый ЛПР (лицо, принимающее решения), прямо в середине проектирования. Собственник отдалился от процесса, дав больше полномочий ПМу, а ещё где-то за кадром был технический директор, который тоже стал своего рода ЛПРом. Я сначала расстроился, а затем расслабился. Да, я отвык от таких клиентов за последние несколько лет, но раньше я много работал в подобных условиях, поэтому ничего страшного в этом не было.
Встретился с собственником и лично высказал ему всё, что думаю по этому поводу. Что эффективность работы при таком количестве участников падает. Что сложно организовывать переговоры и согласовывать решения. При этом сообщил также, что меня это не смущает, особенно с учётом того, что скоро будет 100% предоплата по следующему этапу, пока мы трижды перепроверяем предыдущий. Кстати, стоимость ФС выросла с 200к до почти 300к. Собственник ещё, помню, дал такой комментарий: «Егор, у вас, как в строительстве, смета подрастает в процессе». На что я лишь согласился, что, увы, это так. Главное, что я заранее сообщил, что оценка ориентировочная, поэтому никто не оказался в неожиданной неприятной ситуации.
Кстати, сейчас вспоминается ещё один момент. Собственник: «Не вижу смысла с вами торговаться, я уверен, что вы сможете мне обосновать цену, если в этом будет необходимость». Я: «Согласен. Могу точно сказать, что я заплатил бы самому себе в такой же ситуации в два раза больше, т.к. знал бы себя». И это было не голословное утверждение. За полтора года работы в собственном проекте, отношение к деньгам несколько поменялось. И к людям тоже. Люди гораздо ценнее денег.
Я обязался помочь новоиспечённым ЛПРам в принятии решений, а также настроил нашу коммуникацию на открытый лад. Я сообщил, на какие участки работы могу реагировать эмоционально, объяснил, почему так происходит, и уверил, что это не повлияет на процесс и качество.
Работу я выполнил в срок. И ещё двадцать календарных дней её у меня принимали. Конец истории.
***
Прочитали? Сложили циферки? Поняли, сколько денег я получил по одному только этому проекту и за какой период с учётом 100% предоплат каждого этапа? Не забудьте вычесть налоги (7%) и мои расходы на деятельность, связанную с ведением проекта и подготовкой документов.
Давайте теперь вернёмся к вопросу Вконтакте. Думаю, после рассказа мой ответ будет восприниматься не так, как если бы я дал его голословно.
Во-первых, я не продаю прототипов. Я продаю услугу по проектированию информационных систем, которая включает в себя довольно много артефактов. Функциональные требования, интерактивные прототипы, в том числе и адаптивные, функциональные спецификации, сопроводительная документация для формализации новых идей, а также для введения новых участников в проекты.
Во-вторых, мне не нужно заниматься активными продажами. Люди приходят ко мне с проблемами по давно выстроенным и проверенным временем каналам продаж и в этот момент мне нужно понять, смогу ли я им помочь их (эти проблемы) решить. Есть ли у меня для этого опыт, ресурсы, желание. А также смогут ли они, клиенты, играть по моим правилам, в рамках моих процессов. А после того, как мы с клиентом разобрались в этом, этап активной продажи уже и не требуется.
В-третьих, цифра в 150к. Откуда она взялась? Это простая ценовая отсечка, которая не даёт выходить со мной на связь тем людям, которые считают эту сумму большой. А также тем, у кого настолько маленькие и несложные задачи и проекты, что им гораздо выгоднее было бы обратиться к кому-нибудь помоложе.
В-четвёртых, мне не нужно убеждать заказчиков работать со мной. Нет никаких аргументов. Если это рекомендация, то меня рекомендуют на решение конкретной проблемы. Если это новый контакт, то я объясняю, какую именно проблему решаю и как, но не стараюсь убедить заказчика работать со мной.
И, наконец, в пятых, моя позиция на этом рынке. Я спокойно могу оказаться посредственным проектировщиком на фоне молодых звёздочек. Я никогда не заявлял, что являюсь каким-то профессиональным профессионалом. Но у меня есть определённый опыт, накопившийся с 2006 года. И плохой опыт, и хороший, нет смысла давать ему оценку. А ещё у меня есть репутация. И она не плоха. Также за это время я оброс контактами из самых разных сфер, клиентской базой, разработчиками, с которыми что-то уже делал вместе. За это время я заглядывал значительно дальше своих компетенций, побывав в шкуре того, кто заказывает услуги проектировщика и точно знает, зачем ему нужны эти интерактивные прототипы и документация.
Вокруг меня образовалась крутая команда. И это не только те люди, с которыми я делаю проекты. Это также и те, кто занимались со мной на моих курсах. Это даже тот человек, который задал этот вопрос. Сейчас, давая на него такой подробный ответ, я как бы беру на себя некую ответственность за то, что погружаю в чужие головы.
Поэтому, какие бы аргументы я ни привёл, они не будут работать у людей, не находящихся в моей позиции. А для тех, кто до неё добрался, они уже не актуальны.
--
Эти тексты я публикую для привлечения внимания к своей будущей «Книге нормального фрилансера» и делюсь новыми историями и прогрессом Вконтакте и в Телеграме. Чтобы дать больше пользы своей аудитории, готов отвечать на каверзные вопросы в комментариях и рассказывать об интересных вещах по запросу.
А на тему проектирования интерфейсов пишу в паблике Проектората.
Иду по Невскому лесопарку. Вижу — крошечная веточка лежит, сантиметра три в длину. Поднял, сфотографировал на макрокомплект, пошёл дальше.
Сколько же раз я наступал на эти грабли! Получал письмо на почту с прикреплёнными файлами и не проверял, могу ли их открыть. Получал ссылки на документы и веб-страницы и не переходил по ним сразу, чтобы проверить на работоспособность. Получал пары логин-пароль для доступа к тестовым аккаунтам и не проверял их на доступность. И так далее. Подставьте свой вариант, если я что-то упустил.
Проверка могла бы занять буквально несколько секунд. Возьми да открой файлы. Или перейди по ссылкам. Или введи логин и пароль для аккаунта. Но я забивал. И в результате, когда я, по фрилансерскому обычаю, садился за работу в неурочный час, доступ к артефактам, которые были необходимы для оценки или непосредственно работы, отсутствовал. В результате либо приходилось позориться и писать уже на следующий день (или в начале рабочей недели, если дело было в пятницу), что что-то не работает и мне нужны новые доступы, либо (что ещё хуже) садиться за работу без этих артефактов.
Во втором случае могли возникнуть ошибки в оценке либо в работе, что всегда выливалось в дополнительные неоплачиваемые часы, потому что сам дурак.
Как лечится этот недуг? По себе скажу, что только систематическим получанием по голове, пока, наконец, не осознаешь, что правило «проверить доступность полученных артефактов в момент передачи» нарушать больно и не выгодно. Если же последствий нет (например, несколько раз подряд повезло и все доступы были в порядке или, например, несмотря на отсутствующие доступы, я и так справлялся с проблемой), то и урока не получится. Но рано или поздно последствия появлялись, и они с лихвой переплёвывали все те сэкономленные минутки, когда я забивал на проверки.
--
Эти тексты я пишу для привлечения внимания к своей будущей «Книге нормального фрилансера» и делюсь новыми историями и прогрессом Вконтакте и в Телеграме. Чтобы дать больше пользы своей аудитории, готов отвечать на каверзные вопросы в комментариях и рассказывать об интересных вещах по запросу.
Уже темнело и укрытые тенью ветреницы закрывали свои бутоны и склоняли их к земле. А тут я такой рядом иду с макрофотокомплектом.
По обыкновению, ссылка на информацию о моей технике.
Иногда, когда опаздываешь на чуть-чуть, всего на две-три минуты, не хочется сообщать об этом. Ведь это совсем мелочи! Особенно, если речь идёт об онлайн-переговорах. Вот уже и компьютер загружается. Вот он запускает какое-то обновление. Но, судя по прогресс-бару, займёт оно не больше трёх минут. Итого опоздаю на шесть. Ничего!
Помню, в Финэке нам рассказывали про академическое опоздание. У преподавателя есть 15 минут после начала занятия, в течение которых он должен появиться в аудитории. В противном случае все свободны. На практике, конечно, опаздывали и на большее количество времени. Но всё зависело от преподавателей. Кто-то был пунктуален и требовал такой же пунктуальности от студентов. А кто-то приходил на занятия формально.
Такое же понятие «академического опоздания» жило и в моей голове до поры до времени на фрилансе. Со временем его длительность становилась всё меньше и меньше. Десять минут, пять, три, одна. И, наконец, оно совсем исчезло. Когда я осознал два простых момента:
— Невозможно прийти на встречу вовремя. Можно или оказаться на ней заранее, или опоздать.
— Человек ждёт опаздывающего. Опаздывающий не предупредил об опоздании. Каждая секунда опоздания воспринимается ожидающим, как часть бесконечно-неопределённого отрезка времени.
Мой нынешний регламент начала онлайн встреч выглядит так:
— Оказаться в состоянии боевой готовности за 15 минут до встречи;
— За 5 минут до встречи сообщить клиенту о том, чтобы он набирал, когда будет готов;
— Звонить клиенту по телефону через 10 минут после того, как он не появился в назначенное время и не предупредил об опоздании. Выяснить, всё ли в порядке.
В случае потенциального небольшого опоздания предупреждать о нём минимум за 15 минут до начала встречи. В случае большого опоздания или сдвига времени встречи сообщать об этом минимум за два часа до начала.
Начинать такие переговоры с извинений. Эти извинения будут искренними только в том случае, если исполнитель уважает собственный календарь и время. Когда такого уважения нет, понять ценность чужого времени будет сложновато.
На моей практике все без исключения клиенты или исполнители, которые немного опаздывали на самую первую встречу-знакомство без уважительных причин и не предупреждали об этом заранее, оказывались проблемными с точки зрения ведения дел и надёжности (это не делало их плохими людьми или специалистами).
--
Я дописываю «Книгу нормального фрилансера» и делюсь историями и прогрессом Вконтакте и в Телеграме.