ViBo

В этот момент они обратились к нам. В течение некоторого времени мы предлагали варианты, но однажды коммерческий сказал такую речь:

- ребят, я вижу ваши старания и ваши компетенции. Но мне вас жаль, у нас ничего не выйдет. Просто давайте оставшиеся полгода контракта освоим оплаты и там будет видно. Дело в том, что я как коммерческий директор не знаю зачем клиентам покупать технику у нас. У нас цены выше завода, сервис хуже, лизинг хуже, всё хуже. Только полный идиот будет работать с нами. Но директор хочет иметь свой бизнес, поэтому мы играем в эту игру.

Мы доработали спокойно тот год и расстались в хороших отношениях. А этот коммерческий ушёл в другой проект, где стал уже генеральным, но там уже были реальный бизнес и мы уже были полезны.

Так вот сегодняшний клиент один в один похож на того. Он коммерческий директор, пытаются торговать промышленным оборудованием, но ситуация 1в1 как много лет назад. Рассказал ему историю с тем клиентом, задумался, потом сказал да, ситуации похожи. Тем более давайте работать, раз вы понимаете нашу специфику, готовьте счёт...

Трафик по неделям, виден взлет хорошего трафика благодаря нормальным материалам в выдаче и полезностям. С трафика люди логично хотели узнать подробнее и переходили на сам сайт. Эксперимент продолжаем. Пока опубликовано только 60 материалов, на подходе еще столько же, а само мероприятие в июля. С этого трафика пришло хорошее количество покупок билетов и оплат спонсорских пакетов. Заказчик доволен, продолжаем эксперимент.

Постоянно убеждаюсь, что земля не такая большая как казалось бы.
Есть у нас сайт один в постоянной работе, где заказчик постоянно показывает сайт конкурента и говорит - вон у них супер круто, а у нас все плохо! Давайте как у них. И тут внезапно пришел клиент на консультацию - как раз второй сайт конкурент.

Хотел с нами работать, увидел наш копирайт на сайте №1, но пропал сразу после консультаций, хотя в принципе регионы разные и не пересекаются особо и мы готовы были взять в работу аналогичный сайт и применить все методики.

Ну зато сравнили детально. Наш снизу:

теперь знаем, что у нас и трафик и конверсия выше.

Заказчику сайта №1 показать данные не можем, т.к. считаем это неэтичным, конкурентная разведка получается. Он вообще не в курсе что к нам пришел владелец сайта №2. Посчитали правильным оставить в инкогнито разговор с ним.

- убрать упоминания про массажи, в качестве позиционирования выделить только стоматологию

- как первый канал привлечения трафика и наиболее дешевый запустить яндекс бизнес. Почему: сайт должен хорошо конвертировать в звонки и заявки на прием, аудитория локальная из ближайших ЖК, значит сработает реклама на картах и локальная. Предложение у клиента хорошее, есть высокая вероятность успеха.

После запуска бизнеса решили взять паузу , чтобы понять насколько этот канал может дать много заказов.

Итоги:

Как видно, в сфере стоматологии при наличии нормального сайта и интеграции с метрикой, одна заявка обходится в 165 рублей. За месяц по словам клиента бизнес ведет около 25-30 заявок новых клиентов, которые приходят на первый прием. Этого оказалось достаточно, чтобы в принципе удвоить оборот небольшой стоматологии и загрузить 2 кресла.
Пока думаем насчет контекста на отдельные дорогие услуги типа брекетов или виниров.

- запустили рекламу, пошли заявки. Через месяц решили позвонить узнать как дела и посоветовать что на сайте поменять. Перестал брать трубку.

Прошло полгода, уже забыли про него. Звонит сам, спрашивает как восстановить сайт, а то почему-то не доступен. Объяснили, что за него платить надо. Спросил скидку. В итоге оплатил, по пути рассказал свой путь за полгода:

- трубку не брал, думал что наш менеджер звонит чтобы денег попросить ;

- нашёл на какой-то бирже очень выгодного фрилансера, который взялся за продвижение,

- фрилансер с сайта удалил Яндекс метрику, потому что так яндекс не видит статистику и будет давать много трафика

- на сайте добавил много статей для продвижения. В каждой фотки с клипартов, тексты вода водянистая

- в Яндекс стали появляться негативные отзывы. Игнорирует, так как "всем не угодишь".

- пришла досудебная претензия "от какой-то Московской конторы", требуют убрать три ворованных фото из статей, просят по 60 тыс за фото. Отвечать не стал, " Наверное мошенники". Про судебную практику слушать не стал, говорит бред какой-то за картинки деньги получать.

В итоге, на этом и расстались. Пожелал удачи, так как похоже через 30 лет у Василия проблемы в бизнесе будут теже самые.

Первый бизнес у Бориса Евгеньевича появился в 1989 году, первая телемастерская. До 2000 года он сидел и работал на себя как частный мастер. К 2018 он вырос до 6 человек. Девушка-администратор, 4 мастера и сам Борис Евгеньевич, который также работал и как мастер и как закупщик запчастей и как бухгалтер. Тогда мы ему предложили на сайте реализовать раздел ноутбуков, который бы смог повысить посещаемость в 10 раз примерно за счет автоматической генерации страниц под SEO. Но цена тогда была около 120 тысяч и Борис Евгеньевич сказал что это очень дорого.
В начале 2019 года в очередной раз пришел Борис Евгеньевич за продлением домена, хостинга и лицензии сайта, но не один, а в компании с женщиной 40 лет. Виолетта задавала множество вопросов про то какие сайты мы умеем делать, а crm, а как аналитику делаем, а как seo делаем и много много других.
Через неделю Виолетта вернулась с задачами:

- Сайт нужен новый, так как основная специализация ремонт техники, то структура нужна под seo ремонта ноутбуков, увлажнителей, телевизоров и т.д.

- На сайте делаем онлайн-формы заказа выезда курьеров для доставки техники в ремонт

- Внедряем CRM, основное требование: оформление документов не дольше 1 минуты, информирование клиентов, расчет ЗП инженеров по количеству заявок.
- Запускаем контекст по всем предложенным направлениям

- Запускаем продвижение по нашему плану.

С этим клиентом работаем успешно уже 4 года и каждые полгода маркетинг пересматриваем в сторону увеличения. У клиента уже 5 точек приема оборудования по своему городу, 3 точки по соседнему городу в Сибири. Внутри всего этого: сквозная аналитика, рекламные каналы - все это продолжаем вести мы. Оборот компании вырос примерно в 50 раз за это время.
Курирует все работы все также Виолетта, с которой мы отлично сработались, но теперь в общем чате кроме нее появился руководитель отдела продаж, руководитель сервиса.
Однажды, я спросил Бориса Евгеньевича как так вышло, что много лет он работал и вдруг появилась какая-то Виолетта, которая устроила революцию в микробизнесе. И вот интересная история:

Однажды в сервисный центр зашла клиентка, которая была недовольна сервисом. Сперва срок ремонта был дольше, затем забыли позвонить и пригласить забрать, а когда пришла забирать цена оказалась выше. Стали разбираться, в итоге накосячили все по немножку на своей стадии, сперва приемщик, затем администратор, затем ремонтник. Борис Евгеньевич извинялся, обещая впреть не допускать такого, что поговорит с каждым сотрудником... клиентка внимательно выслушала, затем бросила такую фразу "Вы создаете очень приятное впечатление по общению и я уже не сержусь за всю ситуацию. Но хотела бы вам сказать - вы так и будете мучаться, если продолжите нанимать сотрудников глупее себя".
Вроде бы одна фраза, но Борис Евгеньевич не спал половину ночи, прокручивая эту мысль и перекладывая на весь свой опыт работы. И действительно, ведь администратора он взял по знакомству девушку, которая постоянно опаздывала, криво заполняла заявки, но уволить рука не поднималась. Один инженер постоянно хреново исполнял заявки, то дисплей криво спаял, то постоянно не укладывался в срок, то одно то другое. Всех, кто устраивался на работу, приходилось обучать. Пытался брать руководителя сервисной службы, под обучение, чтобы научить всему. В итоге учил год и тот ушел и все вернулось обратно.
Утром Борис Евгеньевич пошел на Youtube читать что такое HR, затем обратился в кадровое агентство, которое и помогло нанять Виолетту.
Виолетта до этого работала ассистентом исполнительного директора в IT компании по ремонту техники apple, пришла с пониманием как выстраивать процесс и что конкретно нужно делать.
Что она сделала:
1. Все работы через CRM, оплата инженером - проценты
2. Написала регламенты на все работы
3. Сменила почти всю команду, которые саботировали регламенты. Например, девочка отказалась звонить по скрипту, сказала что работа для обезьян и уволилась сама.
4. Наняла новых через кадровое агентство
5. Запустила приток новых клиентов через нас имея расчет в цифрах по окупаемости
После того как в течение 6 месяцев работа наладилась внезапно вырос сарафанный поток, т.к. качество работы стало выше конкурентов. Затем Виолетта стала уже расширять: помещение искалось не какое подешевле, а с удобным подъездом машины для выгрузки техники. Место выбиралось с учетом удаленности до ЖК и так далее.

На первых порах Борис Евгеньевич вмешивался в работу. Правил регламенты, хотел собеседовать людей, искал технику б/у, но однажды Виолетта спросила какая цель - если цель расти, то пусть доверит ей. Если цель ничего не менять, то зачем ему она. Борис Евгеньевич подумал, сказал - я тебе доверяю и больше не лез в зону ответственности Виолетты. Сперва он стал заниматься только руководством инженеров, затем только закупом, а потом вообще только стратегические вопросы по цифрам, направлениям, технологиям и пр.
С Виолеттой ему очень повезло, конечно, но Виолетта бы не появилась, если бы не одна фраза той покупательницы.