KubikB

Итак, все началось с того, что Ростелеком не заключили со мной договор (когда приходил монтажник, меня не было дома, и договор со мной не подписали). На первую мою претензию о заключении договора со мной, они пригласили меня в офис, где отказались заключать новый договор. Повторную мою претензию они «потеряли». Далее какое-то время выставляли мне счета на сумму около 500р, но потом без моего согласия сумма увеличилась (мол, старый тариф уже не действителен)… Тут бы и стоило послать, но тогда других вариантом не было.

Теперь самое интересное с картинками (персональные данные вырезал).

Нормальный счет:

Итого по счету 812р. Ок.

Следующий месяц:

Опа… подключена услуга. Естественно, никаких заявлений от меня о подключении доп. услуг не было и нет.

Далее еще интереснее:

Сумма за эту услуга увеличилась в 4 раза. Ростелеком решил начислять пени (хотя 3 года этого не делал).

Опять изменение. Почему-то стоимость услуги опять без моего ведома изменилась.

Стоимость опять меняется….

И стоимость опять меняется. При том, что опять же никаких заявлений от меня не было.

Просрочка была 3 месяца, т.к. «ждите рассмотрения заявки до месяца», а платить за то, что не заказывал смысла нет.

Ок. Далее происходит следующее: после длительного разбирательства с со старшим специалистом, она признает тот факт, что услуга была подключена незаконно и обещает сделать перерасчет, я в свою очередь согласился оплатить ту сумму, которую Ростелеком выставил мне в клиент-банке после перерасчета (она была равна моему платежу). Однако! Как видите, оператор не только не отключила услугу, так теперь в ростелекоме говорят, что это был разовый перерасчет за лояльность. Запись разговора с признанием сотрудника о том, что услуга была подключена незаконно, предоставить не хотят.

Итак что мы имеем:

1. Невозможно решить проблему через претензии

2. Подключение услуг без ведома клиента

3. Пока Вы пытаетесь решить проблему, Ростелеком начисляет Вам пени и переобувается на ходу.

Я несколько раз звонил, но так и не смог решить проблему. В дальнейшем разбирательстве не вижу смысла, т.к. у меня даже договора с РТ нет.

Расскажу о своем опыте получить нормальное обслуживание от этой конторы.

Итак, началось это более чем полгода назад: я переехал в новый дом и решил подключиться к провайдеру. Заезжал в новый дом я если не первый,то в первой тройке. Было составлено несколько заявок на подключение (по телефону и в офисе продаж) и я стал ждать. Обещали, что как только будет возможность- меня известят и подключат первым. Ждал долго- полгода, и это не смотря на то, что все коммуникации в нашем доме были проведены сразу с момента сдачи. Подходим к косяку номер 1- в нашем доме появилась возможность для подключения, но извещение не произошло. Ок, созвонился с менеджером, указал на то, что регистрировал заявку и договорился на дату подключения. После этого дату подключения переносили 3 раза (подключение происходит среди рабочего дня). И это ладно, что первый раз мне позвонили и предупредили, что переносят, второй и третий- даже звонить не стали- это косяк номер два. При попытке узнать почему такое происходит, мне сообщают, что мол есть те, с кем договорились ранее... При попытке узнать с кем я говорю- фамилии не говорят, возможности соединиться с менеджером тоже нет. Подходим к косяку номер 3: т.к. возможности больше отпрашиваться с работы у меня не было, то подключения вместо меня ждала моя подруга. Пришел техник и подключал 3 часа (роутер + техник)- роутер не подключил- я его настроил сам (хоть и не критичный, но косяк номер 4). При этом оказалось, что договор с ошибкой в моих данных. Звоню в тп: спрашиваю можно ли исправить договор, внести данные о сертификате на переезд и изменить систему оплаты с кредитной на авансовую (что вообще дурдом, я считаю...) - мне сказали всё Ок- приходите в центр продаж. По факту в центре продаж в чем мне было отказано. Ок- составил претензию, зарегистрировал и в ней же указал, чтобы со мной связался старший менеджер или лицо принимающее решение. Примерно через 2 недели со мной связались: позвонили и сказали, что всё ок- все сделаем, приходите в центр продаж и обратитесь к старшему менеджеру (по факту оказалось, что старших менеджеров там нет- есть администратор только). Ок пришел- опять отказ (косяк номер 5). Составляю новую претензию, в которой указываю на отказ выполнить решение по прошлой претензии. Спустя некоторое время звоню узнать об ответе на претензию и оказывается, что претензию по-тихому закрыли (отказали) и меня даже не известили об этом.

Что в итоге получается:
есть договор и акты приема оборудования с ошибкой на несуществующего человека, где даже подпись не моя. Есть оборудование ростелекома, в котором, по идее, они должны быть заинтересованы. Есть неисполненная претензия, которую закрывает местное подразделение. Может кто-то знает, куда можно обратиться, чтобы разобрать весь этот бардак. Судя по уровню бюрократии- контора государственная, значит должно быть вышестоящее начальство, но проблема в том, что пробиться к вышестоящему начальству задача очень сложная! адресов почты или контактных телефонов нет, персональной ответственности нет.