KaiTak

Не отключена, не приостановлена – предоставляется. Спасибо, RU-CENTER, ты заботишься о нас (нет)! Полез в архив заказов и наблюдаю там чудесную картину:

Изменение режима продления услуги – выполнен. Что выполнен? Я продлил услугу, отказался от продления, отказался от услуги? Выполнен и все. Иду по ссылке: режим продления – не продлевать, выполнен. И так по всем трем ссылкам: не продлевать. На скрине выше: услуга предоставляется, дата окончания действия – 25.03.2021, сегодня уже 26.03.2021.

Снова «изменил статус» неубиваемой услуги, картина изменилась: состояние – отключен за неоплату.

Приятно чувствовать себя злостным неплательщиком за навязанные услуги… кстати, а откуда она вообще взялась? Перехожу по четвертой ссылке и вижу, с какого IP подключалась эта услуга:

109.70.26.108 это внезапно предсказуемо sunkey.nic.ru Показательно хлопаю накладными ресницами, изображаю испуг девушки с лапками и пишу в поддержку: так и так, у меня какая-то услуга подключилась сама, с какого-то «левого» IP, меня что, взломали?! В ответ приходит чистосердечно признание в покушении на мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, не исключаю, что в особо крупном размере:

В рамках проведения рекламной акции по Вашему договору была бесплатно предоставлена услуга «Персональный менеджер»: https://www.nic.ru/help/pravila-provedeniya-akcii-personal6n... В настоящее время услуга «Персональный менеджер» аннулирована. Ваш договор исключен из участия в подобных акциях в будущем. Денежные средства списаны не были.

Ути вы мои благодетели, попробовали бы вы у меня еще денежные средства списать! Все, исчез наконец этот «подарок» из списка услуг. А теперь – слайды!

Пункт 3 статьи 16 закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» сообщает нам, что вне зависимости от желания подобных благодетелей и доброхотов, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Т.е. вот это вот все:

Продление Услуги, подключенной в рамках Акции, по истечении срока, указанного в п. 3. Правил, осуществляется автоматически и на возмездной основе в порядке и на условиях, установленных Приложением 4: Общие положения и Регламентом 1/44: Регламент оказания услуги «Персональный менеджер».

В случае, если Участник Акции не согласен на продление Услуги в вышеуказанном порядке, он должен отказаться от продления Услуги на веб-сервере RU-CENTER (www.nic.ru) в разделе «Для клиентов» → «Услуги» → «Продление действия услуг» не позднее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока ее действия в рамках Акции, указанного в п. 3. Правил.

RU-CENTER (оно же АО «РСИЦ») может смело, решительно распечатать на наждачной бумаге, свернуть в трубочку и запихнуть себе без вазелина в уста, не говорящие по-фламандски, поскольку их хотелки, противоречащие закону, никого не волнуют в эротическом плане, кроме их самих.

Если же эти (или любые другие) жулики уже успели списать с вас деньги за продление срока действия самовольно подключенных «бесплатных» услуг, пошлите им такое письмо:

На основании п.3 ст.16 закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» требую:

1. Вернуть мне денежные средства в размере Х рублей Y копеек, списанные под предлогом оказания услуги %sayname%.

2. Немедленно прекратить оказание мне услуги %sayname%.

Заклинание действует в отношении любых жуликов, как самовольно подключающих «Персонального менеджера», так и какой-нибудь «Гудок» и прочие «бесплатные» услуги, легким движением руки жуликов со временем превращающиеся в платные. А на кого не подействует – зовите на подмогу Роснепотребнадзор. Пользуйтесь на здоровье и защищайте свои права!

Краткая предыстория: некоторое время назад при попытке входа в личный кабинет абонента на сайте «Билайна» стала выскакивать «оферта», согласно которой для получения доступа в ЛК оному абоненту требовалось безусловно согласиться на получение рекламы спама от полосатых и его «партнеров», а в случае несогласия – идти в «Мегафон» или МТС на хутор (оферта, от латинского offero – предлагаю, предложение о заключении сделки, потому и поставлена здесь в кавычки).

Мне это совсем не понравилось и я призвал всех негодующих присоединиться к флешмобу – массово пожаловаться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру на потерявшего берега спамера оператора подвижной телефонной связи. Кстати, отпишитесь в комментах: кто куда писал и что получил в ответ?

Роспотребнадзор ответил, что ему очень лениво работать и не пошел бы я сперва мне надо попытаться самому урегулировать конфликт с полосатыми, а раз уж жалуюсь – приложить к жалобе «документированные материалы, подтверждающие наличие правоотношений» между мной и «Билайном».

Я уж было хотел возразить в ответ, что шел бы Роснепотребнадзор сам, но решил делегировать эти полномочия прокуратуре и пожаловался в нее уже на это ведомство, напомнив, что к его полномочиям относится надзор и контроль за исполнением законодательства в области защиты прав потребителей, а также проверка деятельности юридических лиц по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

На факт предполагаемого нарушения указано? Указано. Основания поднять жопу для проверки есть? Есть. Так пусть арбайтен, а не выносят мозг гражданину своим ключкотворством. Прокуратура предсказуемо переслала жалобу в сам Роснепотребнадзор с просьбой разобраться и ответить заявителю, т.е. мне. Ждем-с…

А вот Роскомнадзор непредсказуемо закусился. Сначала оттуда сообщили, что:

На запрос Управления был получен ответ от Оператора, содержащий неполные сведения по доводам, изложенным в запросе Управления, в связи с чем Оператор вызван на составление протокола об административном правонарушении по ст.19.7 КоАП РФ.

Небольшая потеря:

Непредставление или несвоевременное представление в государственный орган <…> сведений (информации) в неполном объеме <…> влечет предупреждение или наложение административного штрафа на <…> юридических лиц – от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Но административка – есть административка, повторное нарушение – есть повторное нарушение, а административка, предшествующая невыполнению требований (см. ниже) – есть отягчающее обстоятельство. Поэтому юрлица не любят административку не за размер налагаемого штрафа, а за сам факт ее получения.

Наконец на днях получаю:

На основании поступившего ответа от ПАО «Вымпелком» (далее – Общество), Управлением были усмотрены действия противоречащие требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон). В связи с этим Управлением в адрес Общества было направлено требование о приведении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством. Исполнение требования принято Управлением на контроль.

Пока у полосатых висит старый текст «оферты», с ошибкой даже, ждем-с исполнения требования Роскомнадзора, на которое ЕМНИП отводится 1 месяц (т.е. где-то до середины апреля). Еще полосатые могут попробовать оспорить требование Роскомнадзора в суде, пожелаем им успеха (нет). А еще я все-таки наябедничал на них в ФАС, оттуда ответа еще нет – срок не вышел.

Вот как-то так… если не только лишь плакаться на Пикабу, какие все кругом жулики и воры, но и что-то предпринимать для защиты своих прав, особенно коллективно, может выйти что-то полезное и для себя лично, и для общества в целом.

Дальше стандартно – явно левая ссылка, переадресация на слабаный на коленке лендинг, «проверка» ФИО, ждите свободного лохотрона за поворотом исполнятся все твои желания, и суперприз – 267 с лушпайками тысяч «компенсации», надо только… ну, вы знаете.

У меня есть вредная общественно-полезная привычка: все записи звонков с «вам одобрен кредит» и «приглашаем на бесплатную юридическую консультацию» я пересылаю на otvet@beeline.ru, в службу поддержи полосатого оператора. Почему именно ему? А потому что все спамеры мне звонят с его номеров. Наверное, был бы у меня номер от «Мегафона» или МТС – звонили бы с их номеров, но у меня «Билайн», так что ничего удивительного тут не вижу.

Зачем пересылаю? Чтобы полосатые приняли меры к своим абонентам, нарушающим закон и условия предоставления услуг связи. «Абонент обязуется не использовать услуги связи, предоставляемые Оператором, для распространения незапрошенной рекламы (спама) и другой противоправной деятельности» и вот это вот все. Судя по отзывам в Интернете, номерки используются спамерами достаточно давно и хрен оператор клал на жалобы. Еще можно предположить, что за полгода – год я первый, кто пожаловался, но это так себе предположение. Скорее все-таки первый вариант, с хреном.

Так вот, в ответ на жалобу полосатые благодарили меня за информацию, обещали переслать ее куда-то там по своим внутренним инстанциям, разобраться, принять меры и произвести еще какие-то ритуальные телодвижения. Я особо и не вчитывался, т.к. одновременно жаловался на спамера в ФАС и вполне успешно пополнял бюджет родины штрафами (звоните, голуби, звоните – мне не сложно).

И вдруг «Билайн» прислал в ответ что-то новенькое: бла-бла-бла, ознакомьтесь с рекомендациями по информационной безопасности для первого класса, не светите свой номер где попало, не давайте согласия на получение рекламы, заносите номера спамеров в «черный список» своего телефона, а если такой опции на телефоне нет… цитирую «рекомендацию» полосатых:

Если Черного списка нет в настройках на телефоне, рекомендую подключить услугу Черный список от нас. «Черный список». Подключение - 0 руб. Абонентская плата - 1,01 руб. в сутки (30,51 руб/месяц). Добавление одного номера в «черный список» - 3,05 руб. Запрос на получение информации о звонивших абонентов из «черного списка» - 5,08 руб. с НДС.

Я аж поперхнулся полез перечитывать законы – вдруг что изменилось? Да нет, все на месте: пункт 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе» все так же сообщает, что рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Але, @Beeline, рекламораспространитель в данном случае – это вы, прекращение рассылки спама распространения рекламы по требованию абонента – ваша обязанность, а не коммерческая услуга, comprende?

На всякий случай напомню: статья 14.3 КоАП устанавливает ответственность рекламораспространителя за нарушение законодательства о рекламе в виде штрафа до 500 тыр. руб. Добавление одного номера в «черный список» – 3,05 руб., одно нарушение ФЗ «О рекламе» – от 100 до 500 тыр. руб., соотношение прибыль/затраты улавливаете?

А есть еще ФЗ «О связи», пункт 6 статьи 45 которого регулирует частный случай: абонент вправе обратиться к оператору подвижной радиотелефонной связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях. Оператор без взимания платы обязан прекратить рассылку на пользовательское оборудование абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении.

Я, конечно, понимаю, что 1 руб. 1 коп. в сутки – это 1 руб. 1 коп. в сутки, как с куста, но и «палка» со штрафом тут рубятся без особого напряга. Изложил полосатым эти соображения в ответном письме, получаю реакцию:

Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через e-mail обеспечивает только функцию документооборота. Бланки заявлений, а также ответы на самые популярные вопросы расположены по адресу: https://beeline.ru/customers/pomosh/question/voprosy-i-dokum... Для того, чтобы получить моментальный ответ на любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте: https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в Мобильном приложении: https://beeline.ru/dl ! Обращаем внимание, что это письмо сформировано автоматически и ответ на него не требуется. Ждем Вас в чате на сайте или в мобильном приложении. Ваш Билайн!

Угу, до этого момента все ответы, и автоматические, и ручные, приходили с otvet@beeline.ru, и только этот – с DO_NOT_REPLY@beeline.ru (капс отправителя). Мол, сгоняй на хутор, уважаемый клиент, умный больно! ;)

Читателям и соучастникам, ждущим информации по нашему новогоднему флешмобу с жалобой на полосатых, которые хотят невозбранно рассылать спам, сообщаю промежуточные результаты: прокуратура предсказуемо переслала жалобу в Роскомнадзор, Роснепотребнадзор попытался отморозиться и теперь переписывается все с той же прокуратурой, а вот Роскомнадзор неожиданно (для меня) возбудился и чего-то там разбирается. Пока что успел уже впаять полосатым штраф за не предоставленные в полном объеме материалы для проверки; о развитии ситуации напишу. А я пока добавил в список получателей жалобы ФАС – по здравому размышлению, и для них интересные признаки найдутся.