Будни курьера
Добрый день, я студент, и в силу студенческой жизни устроился я на работу в одну известную компанию, которая делает очень вкусную пиццу. Устроился я пешим курьером.
В связи рекламным лозунгом компании, который гласит, что невовремя доставленная пицца влечет за собой халяву, в г. Санкт-Петербурге обнаружилось очень много недалеких, но очень желающих поесть бесплатно, людей. Они готовы сделать все, чтобы не платить.
Перед работой, кстати, меня предупредили о том, что каждый из клиентов будет стоять у двери и ждать секунда в секунду, и не дай бог я не успею. Я не придал этим словам значения и посмеялся.
Сначала шли будни, и потому заказов было немного, я спокойно ходил по адресам, и часто наблюдал грустные лица, которые все спрашивали меня, как это так я пришел за 10 минут до назначенного времени доставки.
И вот наступает пятница. Утро пятницы начинается как обычно, но как только часы пробивают 6 вечера, начинается ад. Касса плюется чеками, администратор не успевает распределять заказы, а кухня работает как в последний раз.
Небольшое отступление: как многие догадались, если курьер опоздал на заказ, то это полностью его вина и платит он. Не важно, когда повара отдали тебе пиццу, опоздал ты и ты отвечаешь.
В пятницу я начал понимать, как и что. Сначала мне попадались отмечающие столь прекрасный день недели люди, они смотрели на меня как голодные волки, нехотя бросали в меня деньги и закрывали дверь перед носом. Да, они часто забывали забрать пакет с суши, или наоборот, забрали суши, а про пиццу не вспомнили. Потому приходилось тревожить их снова.
Затем начали попадаться милые, но в возрасте, пьяные дамы, которые так сладко мне улыбались, что становилось не по себе.
Короче контингент совершенно разный, и я для себя разделил это все на категории, у них есть особенности, повадки, и с каждым типом клиента нужно общаться,учитывая все это.
И теперь, непосредственно о любителях халявы:
1. Опоздание
До сгорания заказа 3 минуты, и я стою под дверью и звоню в домофон. Ответа нет. Звоню клиенту на телефон, ответа нет. Звоню менеджеру, и сообщаю, что клиент не отвечает, на что меня просят подождать на линии. Спустя 5 минут просят позвонить в домофон еще раз. Клиент открывает (на все звонки уходит в среднем минут 10, соответственно заказ уже 7 минут как сгорел)
Клиент оплачивает, мы прощаемся, (или клиент открыто на меня рычит, что, мол, ты опоздал, все, следующий заказ за твой счет, пацан, тебя нужно уволить) и часа через два мне сообщают о жалобе на опоздание. Проблема одна, я связался с менеджером и сообщил, что стою под дверью и мне не открывают, так что жалоба не действительна. Это самая частая история.
2. Некачественный продукт
Чего я только не видел и не читал. Одна дамочка жаловалась, что накормила детей пиццей, и теперь у них болят животы.
Жаловался клиент, что оставил роллы на ночь на столе, а утром они неприятно пахли (возможно, ему стоит купить холодильник)
Пришла жалоба на волосы в пицце, с фото(!!!). Его я, к сожалению, приложить не могу, но представьте себе что очень волосатый мужчина побрился в пиццу.
Кости в карамельных роллах, липкий рис, протухшее пиво, на что только не жаловались. И ни одного пруфа, ни одного.
Одна женщина как то попросила, чтобы ей доставил еду русский курьер, но то что приготовили ее 5 узбеков, ей говорить не стали...
В общем, не ругайтесь на курьеров, ибо в 90% случаев они не виноваты. Простите за сумбур. Историй у меня про это много накопилось, если кому-то понравится, продолжу.