0tb0y

Привет Вам всем снова, спасибо что читаете. Как и обещал в прошлый раз, расскажу то, что требовало продолжения.

Возник небольшой конфликт. Я увидел, что в расчетном листе мое рабочее время - 10,5 часов в день. Т.е. 12 я нахожусь на рабочем месте, а 1,5 часа в день - это обед + перерывы (покурить, пописАть, попИсать и т.д.). И вот беда, после того, как покушаешь в обед, часов в 6 снова хочется, а тут и врач мне давно говорит, что мне бы лучше питаться небольшими порциями но раз в 2-3 часа (у меня сахарный диабет, если что). Сразу скажу, что я не прикрываюсь болезнью и не считаю, что она меня как-то ограничивает. Придя на прошлую смену я объявил, что буду не час сидеть на обеде, как большинство, а 15-20 минут мне достаточно чтобы перекусить, но 4 раза в день. Улавливаете? Все равно меньше 1,5 часа. На что мне сказали, что тогда по 5 минут! На вопрос "как это физически можно успеть?" ответили, что это мои проблемы. Ну да ладно, мы все равно гнем свою линию. Перерывы были рассчитаны примерно в 10:30, 14:00, 16:30, 19:00, но немного задерживались из начала. Во время первого дня особенно болезненно прошли первые три перерыва - на меня рычали и даже кричали (администратор). В тот же день одна из девочек-кассиров сказала про другую, что "Эта обедала целый час! Все чтоли так делать будем? Работать-то когда?" На моё замечание, что всего у нас есть 1,5 часа времени она сказала, "А мне сказали (!) что обед полчаса и все." Предложил ей почитать договор, на что получил ответ, что если я настолько ленивый, то вот я и должен его читать.

Продолжим. В следующую смену в конце рабочего дня администратор признала, что так получилось лучше, так как я был в зале в обед, когда есть небольшой приток посетителей и в столовой не по 2 человека, а всего по одному было, да и вообще, работа была более продуктивной. Второй день другой администратор отреагировала спокойно и вечером тоэе сказала, что за день не теряла меня из вида и её такое устроило.

Так что мораль: Знать свои права надо, грамотно их защищать - тоже. Ругаться - не надо. Иначе на тех, кто работает за небольшие деньги и не имеет никаких амбиций, и будет строиться бизнес. Но конечно, всего должно быть в меру, посему, Адекватности Вам!

Название поста - это одна из моих любимых фраз, которой я успокаиваю себя, когда начинаю злиться на ситуацию. на всякий случай, напомню, что мое мнение может не совпадать с Вашим и если это так, не ругайтесь. Пока Вы не приведете мне достаточных доводов, оно вряд ли поменяется. Сегодня я расскажу несколько различных между собой историй с работы.

1. Суть акций.

Белый ценник - старый, желтый - новый. Справедливости ради, надо сказать, что это не всегда именно так, просто когда было наоборот - не успел сфоткать, тут то поржать можно, а когда наоборот - ну приятно и все... Как все хорошее, забывается быстро, проходит незаметно. Ну правда было там например 159, меняю ценник, а на нем акционная цена 99, "старая" - 129. Вроде бы тоже неправда, но в хорошую же сторону.

2. Сроки годности. У нас работает 2 смены. Не первый раз мы с девушкой, которая пришла на день позже, чем я, замечаем, что другая смена не особо тщательно следит за просрочкой, не любят выставлять товар правильно - согласно ротации. Пример: хлеб имеет срок годности 72 часа (3 суток). Сегодня 8-е декабря, значит на полках должен оставаться хлеб, изготовленный не ранее 6-го декабря. утром снимаю я просроченный хлеб, мимо проходит та самая Лена и говорит, что я так тщательно высматриваю даты, что администратор даже заинтересовалась что я ищу. отвечаю, что ищу 5-е число, которое должен снять, а заодно и 4-е, а может и 3-е. И прям тут же нахожу... 4-е

а за ним и 3-е!

т.е. вчера и позавчера Администратор и/или директор могли получить штраф "от 3 до 10 тыс. руб., повторно – от 7 до 15 тыс. руб., либо дисквалификация до одного года", а сама сеть "от 20 до 30 тыс. руб., повторно – от 30 до 50 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения". для сети, да это мелочь, но, согласитесь, все равно неприятная. То же самое с молочными продуктами. не сфоткал их, потому что не я занимался сегодня молочной и колбасной продукцией. Мне, если честно стыдно за своих коллег. Примите мои извинения, если Вам попадется просрочка! Мы снимаем просрочку утром, так как вечером перед закрытием еще можно продать, а утром этого делать уже нельзя. И да, я согласен, что это все равно нарушение, но за ночные часы нам никто не заплатит, а дома побыть нам всем хочется. И один раз было такое, что я не отдал такой хлеб покупателю, я честно сказал, что слежу за качеством товара и не позволю купить просрочку. И когда люди подходят выбирать хлеб/молочку/колбасы во время этого процесса снятия просрочки я всегда прошу человека дать мне проверить дату или просто даю более свежее. Еще никто не был против и все говорили спасибо. И предупреждая Ваши вопросы по поводу просрочки: НЕТ, нам она не достается. она в обязательном порядке списывается, фоткается, выбрасывается и снова фоткается. Алкоголь (пиво) должен выливаться и тоже на всех стадиях фоткаться, но лично я этого не видел, только фото и пустые бутылки. Придя в магазин в первый день я спрашивал, можно ли будет что-то забирать, мне ответили категорично, что нет. И это правило действует для всех и всегда. Поговаривают, что до смены руководства это практиковалось, но сейчас нет.

Приношу извинения за качество фото, но у меня Нокия Х - название говорит за себя :). Или как тут говорят, фоткал на городскую булку!

Так вот снова мораль: Все зависит от нас самих. Ни от названия сети, ни от рода деятельности. исключительно от того, кто и как делает. "Нормально делай - нормально будет!"

Надеюсь, не очень сумбурно сегодня получилось. Адекватности вам!

P.S. Хотел еще одну тему поднять, про распорядок дня, да решил, что отдельным постом будет. Надо обдумать много да и ситуация просит развития :))

Продолжу рассказывать о своей второй работе - Пятерочке. В этот раз просто пара историй и снова об адекватности.

1. Снова ценники. Утро. Заходит парень. покупает несколько товаров, в числе которых известный энергетический напиток (не реклама же) и на все его 4 вида стоит цена, установленная моим сменщиком позавчера в 69,90. На кассе выясняется, что цена на него 106 руб. Парень, естественно просит продать его по цене, указанной на ценнике. Надо сразу сказать, что кассирша - такая же новенькая, как и я. Возможно поэтому мы еще понимающе и спокойно относимся к покупателям. Но без администратора ни она, ни я не можем решить этот вопрос. Вызываем. Приходит администратор и недовольно говорит, что "ну ладна, щас оформим возврат!" Парень резонно отвечает, "я хочу купить этот товар и именно красный!". Она фыркает, высказывает нам (при покупателе) "хреново работаете. Я за вас чтоли платить буду?" Пока это все происходит, я беру все 4 вида и иду проверять цену на настенном терминале. черный, зеленый и красный - по 106, синий - по 69,9! Пока администратор возмущается, что мы плохо работаем, я подхожу к кассе и обращаюсь к парню, мол не согласен ли он будет приобрести синий товар вместо красного. На что он мне отвечает, что он больше хотел красный, но синий он не пробовал, потому не против! Делаем возврат красного, новую покупку синего, я благодарю за понимание и парень уходит довольным. Сложно? Нет!

2 Шкафчик для вещей покупателей. Подходит ко мне мужчина лет 50-60, кавказец и просит помочь со шкафчиком: закрыл, а он не открывается, мужчина торопится на автобус. пока подходим к шкафчику, он замечает, что положил вещи в один шкафчик, а ключ у него в руках от другого. ХЗ как так произошло, но шкафчик закрылся, а открываться никак не хотел чужим ключом. Прошу подождать, снова за администратором. Спрашиваю запасные ключи, на что получаю ответ, что их нет(!). На мой вопрос "А если нам бомбу заложат, что делать будем?" она просто смеется, говоря, что я сыкло. Она идет со мной в зал к шкафчикам, периодически возмущаясь, и приблизившись к шкафчикам, демонстративно недовольно говорит "Ну и где этот?" он к ней "Девушка, помоги!", она на него начинает возмущаться "Какого хрена вы не смотрели каким ключом закрываете? А вдруг вы вор? А я щас полицию вызову, будете тут доказывать, что это ваши вещи... Детям своим тыкать будете! Не смейте со мной так разговаривать и т.д." он:"Да я тебе скажу что там лежит: это, это и вот то" Перепалка, пока они ругались, ящик все таки поддался неродному ключу, и она просто развернувшись, ушла. Мужчина уже в раздрае, возмущается, я извинился за неё на что получил ответ, что ко мне претензий никаких, спасибо за помощь. Сложно? Нет! Корона у меня держится с помощью Супермомента (нереклама-реклама), потому и не упала.

Теперь почему я сказал, что он кавказец: я предполагаю по манере разговора, что он не особо понимает разницу между Вы и Ты. Да и человек в возрасте, с 20 летней наверное бОльшая часть людей так разговаривает и я не вижу в этом ничего криминального, если конечно нет хамства при этом.

3. В этот же "сложный" день у нас проводится тренинг. Честно сказать, все то, что нам рассказывали, я знал. Был когда-то ИП, владельцем небольшой точки сотовой связи на рынке. И я знаю как привлечь клиента и заставить его не уходить к конкурентам, а если уходит, то снова вернуть. Это не так легко, но вполне возможно. Но и на этом тренинге я почерпнул для себя несколько моментов как работает система здесь - внутри. Это нечто такое, что понятно мне, поэтому вдаваться в подробности не хочу. Так вот на этом тренинге нам открыли секрет, что утром, когда администратор приходит на работу - она может, заглянув в служебную почту, узнать, что сегодня изменяется цена на некоторые товары. Своевременно оповестить сотрудников, ответственных за отдел для смены цены на актуальную! А если письмо по какой-то причине не пришло, составить служебную записку с доказательствами невиновности сотрудников магазина и никто из сотрудников тогда не будет возмещать разницу в цене. Т.е. не вся система плохо работает, а дело то опять в каждом конкретном человеке!

"Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах." М. Булгаков

Продолжу писать о моей второй работе - в Пятерочке. Тут будет несколько мифоф, которые я не собираюсь развеивать, просто напишу свой комментарий к ним и несколько обращений. Все, что я пишу относится к магазину, в котором я тружусь, в числе прочих. За остальные магазины ручаться не могу, но вполне возможно, что ситуация будет похожа.

1. Продавцы нарочно не меняют ценники, чтобы нае*ать покупателей.

Не так. Как я уже писал, сам был удивлен, узнав, что в середине дня цена может измениться. Нам, как продавцам, невыгодно, когда цена не соответствует действительности, потому что разницу возмещаем мы из собственного кармана. Вот поэтому я вовсю стараюсь, чтобы ценники были и были актуальными.

2. Товар по акции 1+1 нарочно выкладывается по одной штуке.

Возможно, но у нас не так (и это точно). Я всегда говорю клиенту, что нужно взять еще один товар, если он по акции 1+1, 2+1, 3+1 и т.д. Об этом же ВСЕГДА говорят продавцы на кассе (им видно акцию). Даже если кассир продаст 1 товар, второй просто так забрать будет невозможно, т.е. способ со списанием второго товара из недостач не подходит. на остатке все равно будет числиться то же количество товара и второй просто так бесплатно забрать тоже будет невозможно, потому что чек будет уже закрыт.

3. Мы продаем несвежие товары.

Вот тут уж айм сорри, но кто хочет быть осужденным за несвежие товары? это ж угроза жизни и здоровью! Я? при з/п в 16-18 тыс? Директор магазина? может супервайзер? не знаю, есть ли такие дебилы (наверняка есть), но к счастью не у нас. А вот Роспотбебнадзор у нас есть. и он работает постоянно...

4. ...Поэтому старье ставится впереди, а свежее назад.

Отчасти правда. Только не старье, а товар с нормальным сроком годности ставится поближе, более свежий - сзади, но это лишь для того, чтобы покупатель купил весь товар. Ведь, согласитесь, никому не хочется нести убытки - это чисто бизнес. И я не вижу ничего плохого в том, что мы сегодня покупаем молоко с НОРМАЛЬНЫМ сроком годности, произведенным позавчера, а когда оно закончится - т.е. послезавтра снова купить молоко, произведенное два дня назад. Вот тут хочется обратиться к "самым умным" или "лайфхакерам". Вы знаете этот секрет? Вы хотите товар посвежее? Так почему же Вы не берете тихонько аккуратно товар с задних рядов? Почему надо демонстративно разбрасывать хлеб/сыр/молоко? Чтобы завтра же Вам не нашлось товара "посвежее"? Потому что его утащат те, кому все равно. Да, есть люди, которые покупают хлеб/кефир не выбирая на корм животным например. Я, например, давно знаю этот секретик и всегда делал это аккуратно. еще и из уважения в продавцам, которые раскладывают товар. Здесь во мне снова проявляется то, к чему я вас всегда призываю: человечность.

По поводу просрочки: на каждой смене я нахожу просрочку: то хлеб, то молочные продукты, но здесь виноват не магазин, не сеть магазинов, а конкретные люди, которые плохо выполняют свою работу. "Пропустил случайно, бывает" - это тоже признак плохой работы. Но и вина (хоть и ничтожно малая) покупателей, перебирающих хлеб способом, описанным выше, тоже есть.

Ну и напоследок, просто поделюсь достижением. Да, я его приписываю и себе тоже: позавчера парень с девушкой идут, она ему: "Как-то приличнее тут стало. Ценники появились, фрукты на полу не валяются". Спасибо, что оценили нашу работу. И Спасибо, что прочитали. Адекватности Вам!

Пришлось мне тут устроиться на вторую работу. В Пятерочку. Сразу скажу, что постараюсь никого не оправдывать: ни покупателей ни продавцов. Моя должность называется грузчик, но на деле, я и "расставлятель" товаров, "следитель" за ценниками м сроками. Если честно, сегодня мой второй день только. Вот небольшой отчет (хвальба-гордость), что я успел сделать и обнаружить в магазине:

1. Опровергнуть заверения кассирш и сменщика-грузчика, что за ценами не уследишь. поэтому нужно заниматься только расстановкой товара, а ценники... а ценники - потом.

В первый же день я занялся "Пивно-винной" витриной: расставил бутылки не по две-три кучки, а в одну, чтоб один вид пива был в одном месте и как положено: подороже - на уровне глаз. Проверил все цены на соответствие и наличие, распечатал (сам терминал для проверки цен умеет отправлять на печать только те ценники, которых нет - нужно просто поставить отметку)ценники, установил и в первый же свой день услышал от покупателя "О! Завезли это пиво!" А оно было, просто не на месте. затем три дня меня не было и придя сегодня я увидел, что с витриной все в порядке, ну за исключением того, что можно доставить несколько бутылок и сменить пару-тройку ценников из-за окончания/начала акций. На это ушел примерно час, а не полдня как в первый день.

2.Обнаружить, что цены в течение дня все таки могут поменяться.

Сегодня до обеда я также расставлял товары из паллетов (новые приходы). а после занялся расстановкой сначала приправ/специй (по принципу с пивом в первый день). Нашел несколько вообще не представленных на витрине. Затем, вернувшись к пиву решил протереть заляпанные бутылки, которые стояли внизу и нашел просрочку на месяц!!! (тут обычно Карла зовут). А вот так как я до полторашек не добрался, то не углядел просрочку с 08 числа сего месяца. А вот проверка, к сожалению нашла...Администратор загрустила сильно. Сильно сильно. Но если честно, я понимаю, что это и её вина тоже, но и моя!

Если восстановить события, становится понятно, что 07.11 ответственный за отдел не посмотрел, 08 и 09.11 тоже (работал мой сменщик), 10 вышел я в первый день и тоже не посмотрел( да первый день, но он оплачивается как и последующие, значит ответственность такая же полная, 11, 12, 13 меня не было и снова та же история и я сегодня проверял цену и не посмотрел. А администратор не требовала и не назначила наказание (тут щас можете начинать шутить). Вот и вина делится на троих грузчиков (наш отдел) и на администратора. В следующий раз будем внимательнее.

Теперь о том, почему я написал, что никого не буду защищать: я лично видел, что делают покупатели еще до того, как устроился работать в магазин: взять, отпить/открыть/потрогать кинуть в другом отделе, и фыркнув пойти. Я видел как ведут себя продавцы: на просьбу вернуть разницу в цене начинают молчать/орать, что ничего никому не должны/оправдываться, что неуспели. Можно придумать дофига отговорок: зарплата небольшая, нагрузка большая. Но корень проблем - как всегда не покупатель, не продавец, не его руководство, а просто ЧЕЛОВЕК, который есть во всех этих слоях. И самое главное в любой ситуации - оставаться человеком:

Если Вы покупатель - не надо смотреть на продавца свысока, попросите объяснить что написано на ценнике и что означают все эти мелкие буквы. Я всегда стараюсь человеку предложить хорошее и выгодное. И конечно я не дам ему в руки просрочку. Но и будучи покупателем я буду отстаивать свои права.

Если Вы продавец - не надо думать о покупателях как об угрозе выискивания несвежего - не допускайте несвежее! Покупатель - не угроза вытянуть из кармана продавца разницу в цене - в Ваших руках не допустить и этого: просто выполняйте свою работу хорошо!

Ну а если Вы руководитель, Вы наверняка сами знаете что делать и пропустили предыдущие два абзаца.

Хотел много еще написать какой я хороший и как я стараюсь обходить такие острые углы, да не стану. И так много написал. В общем, несмотря на мой резко уплотнившийся график, я счастлив, что могу посмотреть на эту работу с другой стороны и показать, что система хорошо работает, если хорошо работает каждый его элемент.

Спасибо за Ваше огромное терпение. Адекватности Вам!

Если опечатаюсь, извиняйте: пишу с компа, на котором нет русских букв - только Англицкие.

Работаю я по 12 часов: то в день, то в ночь, с 8 до 20 и наоборот. Со мной в смене 2 "безопасника" (охранника). И вот пришлось как то мне поменяться с одним из человеков по смене.

Вкратце: Я работаю на заводе по выращиванию скажем так, овощей и моя работа в основном, за компьютером, но приходится ходить по территории завода раз в 2-3 часа. Я конечно мальчик не маленький - 33 года, но одному как-то страшновато. Завод еще до конца не достроен: нет еще забора до и вообще, мало ли что модет случиться посреди ночи. Ведь если есть охранники и они каждый час совершают обход, значит, кто-то может сюда проникнуть и попытаться что-то спиликать. А я могу стать случайной жертвой спилилятора. Да и мое здоровье мне важнее. И вот, значит, обычно я ходил с охранниками... В этот раз тоже было пошел, но один из них (Валера пусть будет) решил меня научить, что не надо мол бояться и стал второму говорить "пусть сам идет один (на край территории), трус чтоли, не маленький уже". Да и чо бояться, не мужик чтоли? жа и вообще, кто пойдет через поля, посреди ночи, чтобы попасть к нам на территорию... Второму (Жене) я привел свои доводы и он согласился со мной, что я получаю ЗП не за охрану и не за смелость. Надо сказать, что в тот раз Валера не пошел именно там, где он ДОЛЖЕН проходить. Отдежурил я ту смену и триста раз пожалел что менялся с коллегой... Мои "ночники" (так я называю охранников в моей смене) гораздо адекватнее. А Валера всю ночь не уничался, отпуская шутки про мою трусость, не опИсался ли и т.д. Чаще всего я просто молчал, т.к. не вижу смысла доказывать дураку, что он дурак... Иногда отвечал так, чтобы не разводить конфликт.

Естественно это не конец истории! Выхожу я на следующее дежурство а тут шум, гам... Охранник пошел один и на него напали, проломили голову. И это был... Валера! Вот вроде бы посмеяться надо бы, мол сам виноват, но и жалко, что дурак то...

Мораль? Пристегивайтесь ремнями безопасности!

Немного пользуясь услугами Краснодарского Мобильного Ростелекома, заметил как отлично работает вся компания.

Через личный кабинет есть возможность сменить номер телефона, но воспользоваться такой возможностью можно не чаще раза в 10 дней. Ну раз есть, значит, надо воспользоваться. Первый раз я это пытался сделать раза три - порядок процедуры таков:

1) Создаем заявку в Личном кабинете, получаем ответ, что "Номер телефона изменится в течение часа. Перезагрузите Ваше устройство".

2) через час ничего не происходит, кроме пропадания связи (как тут сейчас принято писать, от слова СОВСЕМ).

3) В течение суток заявка висит в статусе "Принята заявка на смену номера".

4) через 24 часа с момента подачи заявки, номер не меняется, можно снова подать заявку и снова тупо ждать, когда ничего не произойдет.

На третий раз номер мне все таки поменяли при обращении через форму обратной связи в ЛК (причем посоветовали так сделать мне в чате ЛК). Связь восстановилась только через 9 (!) дней.

Второй раз я попробовал воспользоваться этой услугой предварительно уточнив у оператора в чате, корректно ли работает услуга, на что получил ответ, что она всегда (!) работала корректно). На мои возражения, что в прошлый раз не работала, оператор ответил, что это просто совпадение - технические работы...

10 октября создаю заявку на смену номера - все по кругу - как обычно - НИЧЕГО не произошло, благо, связь не пропадала. Оператор в чате составила претензию, на которую мне на следующий день ответили, что проблема РЕШЕНА! Как? номер не изенен! Связь не восстановлена! Пишу ответ , что Проблема НЕ решена, на следующий день получаю ответ, что проблема решена! Снова пишу, что ничего не поменялось. что Вы сделали? Теперь заявка до сих пор в работе с 13 октября. Но самое интересное то, как мне перестали отвечать в чате ЛК. Я так понимаю, что на меня обиделись... Заскринил, приложил сюда и в обращение посредством обратной связи в ЛК. Позавчера получил, как просил ответ по обращению на почту, но там написано, что они не смогли дозвониться до меня (т.е. как бы ничего, что их связь не работает по их же вине) и я могу узнать ответ на обращение, позвонив 8-800-1000-800, но там они "не могут ничего знать, так как обращение было составлено через ЛК"! Ну не Кайф ли? Они случайно не подразделение Почты России?