Ой, идите на
🖕🖕🖕
🖕🖕🖕
19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/.
21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству!
В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.
Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода.
Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.
Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.
Всем привет! Возможно заключительная серия постов о Мегамаркете от меня. В прошлом посте я отправил досудебную претензию как Мегамаркету, так и продавцу ООО "Умный Ритейл", он же Самокат. Результатом доволен.
Деньги вернули, надеюсь, мой опыт будет полезен для людей, которые столкнутся с подобным.
Хотел бы отметить быструю работу сотрудников Самоката в решении моей проблемы ( уже спустя 5 дней получил ответ на претензию ) Теперь осталось дождаться их промокода)
( Переводить все в юридическую плоскость не хотелось, однако бездействие технической поддержки и полное игнорирование моих потребительских прав просто вынуждает идти по такому пути )
Всем привет!
Продолжаю историю с потерянной посылкой на Мегамаркете. Первый пост набрал большое количество реакций c просьбой освещать ситуацию.
2 января я узнал, что моя посылка считается утеряной. На момент написания поста ( 19.01.2024 ) со мной так никто и не связывался. Многократные обращения в техническую поддержку / звонки на номер 9-00 по сути до сегодняшнего дня ничего не давали. "Ваш заказ активен, ждите новой СМС".
17.01.2024 я направил претензию продавцу и самому агрегатору Мегамаркет о передаче оплаченного товара и выплате неустойки 11 150 рублей. Буду ждать их ответов. При невыполнении моих законных требований придется составлять исковое заявление и идти в суд.
Выводы о работе данного маркетплейса делайте сами...
Текст досудебной претензии:
Досудебная претензия
о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.
19.12.2023 года через интернет-магазин Мегамаркет (ООО «Маркетплейс) я N, оформил заказ №, номер доставки N на приобретение смартфона Apple iPhone 15 Pro 128Gb 2 nano-sim Black Titanium (далее - товар) в количестве 1 шт. стоимостью N и оплатил 100% стоимости товара, оформлена доставка товара и ее получение 23.12.2023 года.
Из кассового чека № от 19.12.2023 следует, что товар оплачен в 21 час 38 мин. безналично в сумме N руб. 00 коп.
Однако, 23.12.2023 товар мне передан не был.
09.01.2023 от Мегамаркета мне поступило сообщение о задержке доставки товара. Новый срок доставки уточнен не был.
10.01.2023 мною повторно направлено обращение о нарушении сроков доставки товара с требованием осуществить доставку товара в разумный срок – в течение 7 дней с момента получения сообщения. Вместе с тем, 17.01.2023 товар доставлен не был. На мои обращения продавец не реагирует.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).
Согласно пункту 2 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной-купли продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно пункту 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно пункту 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.
Оформление мною заказа товара и оплата его стоимости является акцептом оферты на заключение договора купли-продажи, то есть заключением договора, что влечет за собой обязанность по передаче товара покупателю.
Таким образом, 19.12.2023 между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом, согласно которому я приобрел смартфона N (далее - товар) в количестве 1 шт. за N руб.
Однако товар не доставлен и мною не получен.
В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Согласно условиям договоров доставка товара должна быть осуществлена 23.12.2023 года, истцом оплачено 100% стоимости товара в общем размере 89 207 руб. Товар истцу доставлен не был, следовательно, с 23.12.2023 года на дату составления претензии просрочка передачи товаров составляет 25 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет N руб., из расчета: N руб. (сумма предварительной оплаты товара) х 0,5 % х N (количество дней просрочки) = N руб.
Дополнительно обращаю ваше внимание на возможность взыскания морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании изложенного требую добровольно удовлетворить настоящую претензию в полном объеме:
1. Обеспечить получение мною N в количестве 1 шт. стоимостью 89 207 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии.
2. Перечислить по реквизитам, приложенным к настоящей претензии, неустойку в размере N.
В случае игнорирования настоящей претензии, отсутствия факта передачи товара и оплаты суммы нестойки, прошу рассматривать настоящую претензию в качестве досудебной.
Приложения:
ПРОДОЛЖЕНИЕ МЕРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА, акт 3.)))))
После двух постов на Пикабу и нескольких «завтраков» поддержки мегамаркета в ВК (написать им в ВК) они наконец перестали отвечать шаблонами и действительно вникли в суть. Прошел уже ровно месяц с моей первой попытки запустить возврат бракованного товара, и действительно - после ВТОРОГО поста Пикабу все же мне позвонил (о чудо!!) сотрудник и согласовал со мной возможность возврата товара через логистику сбербанка.
Это прям новогодний подарок был… если бы я только знала, что меня ждало дальше….))))
Сначала было всё просто:
«вот вам номер для возврата, приносите-отправляйте.
После отправки все вернем»
(Я так и сделала. Упаковали с сотрудницей сбера, все отправили, жду).
Небольшое важное уточнение:
проблема была в том, что большая часть суммы была оплачена баллами ~3.1к сберспасибо и только 41₽ золотыми. Это была 1/3 покупки, которую я оформляла к праздникам, и часть товаров из этой доставки я отменила из-за неактуальности по времени. (То есть из всей суммы мне уже делали возврат баллами 19к, часть товаров я уже забрала, и оставался вопрос с этим набором, который я из-за брака возвращаю через их систему).
Надеюсь не запутала вас) получается, моя цель - вернуть принадлежащие мне 3к бонусов.
Возврат 41₽ пришел буквально через пару дней. А вот злосчастные бонусы..
система указывала на то, что возврат будет "«точно» сделан до 10 дней после возврата ₽, но не более 30 в редких случаях"
Те, кто часто пользуется(пользовался) мегамаркет, знает, где смотреть начисления и списания баллов. Именно там и должны быть указаны возвратные баллы, чего я не обнаружила и заподозрила неладное.
Доверчиво возвращаюсь в ВК и пишу маркетплейсу вопрос - а точно вернут?
Мне в ответ заботливо создают «обращение» на запрос этих баллов… и …
Спустя три дня прилетает письмо - от некой Ольги - «мы же вам вернули 19к 10 декабря, ваш вопрос закрыт».
Занавес. Directed by ROBERT B. WEIDE.
Просто других мыслей не может быть.
Человека не смутило ни то, что мое обращение о возврате за данный товар открыто 13 декабря, ни разница в бонусах.
То есть, мне просто спустя все это время решили напомнить, что я уже получала возврат за другую покупку? И это похоже должно было прокатить, ведь…кто вообще там будет разбираться в таких тонкостях?
P.S. Уважаемый представитель мегамаркета! предсказывая ваше предложение написать вам в соцсетях для решения этой проблемы - уточняю, что я по вашему же совету писала имннно там для попытки решить вопрос с этим заказом ранее, и получила отличный минусовой результат в итоге.
Столько нервов и сил заниматься возвратом средств за бракованный товар у меня нет. Да и в принципе я все больше стала придерживаться мнения - избегать покупок на площадках сбера.
Возвращаюсь с продолжением истории после ответа мегамаркет тут:
Я действительно написала в ВК им, и меня убедительно покормили завтраками, обещая что поддержка обязательно напишет в моем обращении и решит его.
И спустя 7 дней после возвращения обращения в работу оно снова закрылось «автоматически» без единого действия поддержки сервиса.
Делаю вывод - поддержка безучастна, не верьте тому, что ваш вопрос решат, если вы напишете им в соцсети.
Не решат.
Просто удивительно , что в последнее время из каждого чайника слышно рекламу Мегамаркета от сбера. Еще бы - люди потоком бегут покупать подарки в сезон распродаж и предновогодней суеты, ведутся на рекламы и высокий кэшбек даже не смотря на глюки самого приложения.
Но так ли добросовестны продавцы и сама площадка ?
Я столкнулась дважды с этим недобросовестным поведением и вот что я скажу:
Во-первых, не верьте отзывам. Почему? Потому что сама площадка от сбера мотивирует писать отличные отзывы взамен начисляя некоторое количество сберспасибо. А если вдруг (как у меня было) товар вам придет некачественный, а продавец открыто будет тебя посылать в «обращениях» - ты ни денег не вернешь, ни даже отзыва не напишешь негативного. Сиди и молчи.
Так мне пришла лампочка с ржавыми болтами и плесневелой коробкой. Продавец вину не признал, свалил на ошибку доставки (которая доставляла от силы два дня и никак не могла постараться «заржаветь» товар). С пыталась оставить отзыв честно и предупредить других покупателей, но!
В техподдержке сбермегамаркет так и сказали: акция на положительные отзывы без времени, поэтому система автоматом отклоняет все «неугодные» мнения.
Даже если они написаны по факту, с фото и аргументами за сниженную оценку.
Ну а вы как хотите? «Не, мы конечно извиняемся но ничем не поможем :)))» (с)
ВТОРОЕ.
Оно есть;)
Не ждите, что поддержке вы не безразличны. Всем на вас глубоко…
Случилась у меня неприятность: заказала набор духов, а один из флаконов каким-то чудесным образом повредился и пролился в процессе перевозки ко мне.
Я открываю претензию (форма обратной связи к продавцу и площадке, если есть проблема ) и все описываю и рассказываю. Продавец на диалог идет. Сам предложил возврат. Сам задал вопрос поддержке (которая в чате является третьей стороной и должна вести консультацию и повлиять на обращение).
Вопрос без ответа провисел несколько дней и ….закрылся с автоматическим сообщением «будем через 1-2 дня с ответом» , после чего молча закрыли обращение.
В тот же час я возмутилась и открыла заново… но, как видите - сегодня уже закончилось 26ое, а с 24 декабря никто так и не ответил. По телефону после долгого ожидания в 20 минут оператор просто развела руками и сказала «повлиять на отдел претензий не можем, ждите и верьте в чудо»
Отлично работают ребята. Меня поражает, что такая мощная (казалось бы) экосистема Сбербанка и его дите «Мегамаркет» настолько наплевательски относится к своим клиентам и покупателям… главное денег собрать побольше.
Искренне надеюсь, что вам никогда не придется столкнуться с таким вопросом в этом маркетплейсе. Не играйте в русскую рулетку, выбирайте другие места для шопинга.
Короче обидно! Пользовалась мегамаркетом стабильно потому что были бонусные начисления и это действительно стимулировало меня возвращаться и покупать ещё. С двух последних покупок должно начислиться около пяти с половиной тысяч бонусных рублей, которыми так хотелось воспользоваться. Зашла в приложение и обнаружила, что теперь доступ к бонусам исключительно через сбер id, т.е. в добровольно-принудительном порядке. В поддержке так и сказали:"хотите пользуйтесь, хотите нет".
Причем конечно же в момент покупки нигде не обозначено, что мол так и так, условия изменились и бонусы теперь только через id.
Если бы знала, что так будет, покупала бы необходимый товар дешевле в другом месте, не рассчитывая на эти бонусы😡.
Пост написала, чтобы предупредить.