Как на маркетплейсе купить товар с принудительной доставкой?
Хочу я купить шин на мегамаркете. И у них только доставка. И доставка по традиции "ну с 9 до 9 когда-то там". В будни естественно. Как работающем человеку купить в таких условиях?
Хочу я купить шин на мегамаркете. И у них только доставка. И доставка по традиции "ну с 9 до 9 когда-то там". В будни естественно. Как работающем человеку купить в таких условиях?
Сегодня хотелось бы рассказать историю о работе Мегамаркета и, возможно, кого-нибудь предостеречь. На самом деле это даже две истории - одна веселее другой. Сейчас маркетплейсы очень прочно вошли в нашу и жизнь, конкуренция между ними худо-бедно заставляет следить за сервисом или как в случае с Мегамаркетом щедро раздавать за покупки бонусы, но иногда логика их работы просто обескураживает.
На днях маясь от скуки решил заказать себе Xbox - все какое-никакое развлечение, нашел предложение с самовывозом из Мвидео, оплатил покупку. Еще часа через час меня посетила светлая мысль что это дороговато для импульсивной покупки и решил заказ отменить. Казалось бы обычная и совсем непримечательная ситуация, но дальше начинается самое интересное. В статусе заказа появился отметка о том, что мой заказ получен. Шутку я не оценил и написал в поддержку, где пришла отписка о том, что они запросят информацию о неполучении мной заказа и все исправят. На встречный вопрос как вообще такое возможно, если я сам заказ отменил через приложение ответ просто продублировали.
На всякий случай решил даже доехать в Мвидео и узнать что по статусу заказа отображается у них, меня убедили, что заказ отменен и все хорошо. И вот уже дня три Мегамарккет морозится и даже не обновляет статус заказа в приложении, где он якобы "получен". Все никак уточнить не могут. Пытался даже новое обращение создать через оператора поддержки, что через пару часов новое обращение просто испарилось, словно и не было его никогда. Вот так просто можно списать 30 с лишним тысяч и делать вид, что все ок. Если на Пикабу сидят представители этой конторы - большой им привет, что еще сказать.
Вторая история произошла пол года назад, там даже еще эпичнее.
За пару недель перед новым годом заказывал несколько нужных для дома мелочей, среди которых и пару ковриков в санузел. Среди пунктов выдачи с удивлением увидел еще и отделения Сбербанка (видимо сотрудники там скучают от безделья, раз их решили еще выдачей заказов развлекать). Рядом с работой как раз есть отделение Сбера, решил что будет удобно забрать после работы. В итоге заказ задержали (что перед НГ в принципе не новость) и до пункта выдачи заказ добрался в последний рабочий день прошлого года, когда я сам уже был дома. Заберу в 2024 решил я, посмотрев в приложении, что уже 3 числа можно будет забрать.
Но у Мегамаркета были другие планы.
3 января добравшить до сберовского отделения увидел актуальный график работы, мол раньше 8 числа даже не приходи. Ок, пришел восьмого - и начался цирк. Нет Цирк, с большой буквы))
Сотрудник Сбера мне говорит: да, ваш заказ здесь, но отдать его не могу *почтальон Печкин жпг*. Плевать, что отделение не работало, срок хранения прошел, оформили возврат. И вот стою я, в 3 метрах лежит мой оплаченный заказ - но между нами настоящая пропасть))) И ни уговоры, ни звонки в поддержку ничего не изменили. Кто придумал такой скрипт? Вопрос риторический.
Какой вывод напрашивается? Как по мне с таким сервисом Мегамаркет обречен и конкуренты его сожрут с потрохами и не подавятся. Нигде больше такого бреда как у них не встречал и, надеюсь, уже не встречу.
Думаю, что и без слов всё понятно
Кто не понял - смотрите название магазина
Я понимаю, что мошенники это наглецы те ещё. Но такое вижу впервые 😂
Люди, аккуратнее! А то постов про дешевые ноутбуки с Озон Глобал как звезд на небе. А тут еще и доставка быстрая, и юрЛицо из России, что может пойти не так, да?
Пылесос, кстати, топ. Взял такой пару месяцев назад.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Сегодня хотел бы рассказать свой опыт взаимодействия с платформой от @Sber, а именно @Megamarket, а именно о том как маркетплейс не даёт оформить заказ с промокодом ссылаясь на техническую ошибку и полное игнорирование вопросов от поддержки. Перед началом рассказа важно уточнить — дело не в промокоде, а в отношении компании и поддержки к пользователям. Когда агентам лень прочитать, что им пишут, а специалисты по обращениям не отправляют ответ на почту и намеренно затягивают ответ. Впрочем о всём по порядку.
24 апреля получил промокод, который в тот же день и попытался использовать. Однако при оформлении заказа выдавало ошибку "не получилось применить, уже разбираемся, что не так". Обратился в поддержку с вопросом что за ошибка и когда можно будет воспользоваться промокодом. По итогу было составлено обращение и обещали ответить в течение трёх дней сообщением на почту. После этого в тот же день пришло сообщение от поддержки на почту с запросом подробностей, которые были отправлены сразу. Важно добавить, что всё это время переписка с поддержкой и все письма по заказам от мегамаркета приходили стабильно.
1 мая так и не получив ответ обратился в поддержку повторно и оказалось, что..... ответ по обращению есть.... Только мне решили видимо его не отправлять. Сам ответ:
"Здравствуйте! Возможность применения промокодов, в рамках акций нашего сервиса, обеспечивается в течение срока их проведения, который может быть указан в Условиях, или в период до исчерпания премиального фонда , с помощью которого происходит снижение стоимости заказа в результате применения промо. Мы исходим из того, что фонд поощрений акции может быть исчерпан до окончания первоначального срока проведения акции, о чем всегда сообщаем в тексте Условий кампании.
В этом случае действие маркетинговой кампании может быть приостановлено, в том числе, до принятия решения об обеспечении дополнительного премиального фонда. В период рассмотрения вопроса, Условия акции убирают из публичного доступа. В случае принятия решения о предоставлении нового фонда Условия акции возвращаются на сайт для ознакомления. Сейчас действие акции приостановлено, и сроки возобновления, как и решение о возобновлении - не определены. Поэтому, пока, использовать акционный промо не получится.
Мы рекомендуем проверять список активных акций на сайте, чтобы следить за возможными изменением в ситуации."
Т.е. вместо ответа почему из-за технической ошибки мне не дали использовать активный промокод во время активной маркетинговой акции (было подтверждено агентами поддержки) @Megamarket, решил просто не присылать ответ по обращению и ответить о том, что сроки истекли дождавшись истечения сроков активации. @Megamarket, Спасибо, а это политика компании не отправлять неудобные ответы по обращениям? За всё время с 1 мая, что создавали обращения мне ни разу не пришёл ни один ответ по обращению, хотя все данные сверялись с поддержкой. Или это политика компании дабы сохранить рекламный бюджет?
Отдельно хочу отметить "качественную" поддержку сервиса. Когда задаёшь прямой и конкретный вопрос или просьбу, а в ответ шаблоны и закрытие обращений, когда агенты даже не потрудились прочитать обращение. Вот один из примеров, но стоит помнить, что так абсолютно с каждым вопросом:
@Megamarket, Вам доступна вся переписка, подскажите, были ли хоть раз озвучены ответы по обращениям до текущего момента? Вам неоднократно говорилось, что ни на одно из обращений не было ответа на почту с 24 апреля. 4 часа(!) я пытался у ваших сотрудников узнать какие обращения были и какой на них был ответ. Четыре(!) Часа(!) вместо ответа ваши сотрудники спамили шаблонами не желая отвечать, а когда вопрос отправили в вашу группу в вк вы опять начали говорить про промокод....
Спасибо за "качественную" поддержку. Или всё таки сотрудники просто фродят и не желают отвечать? Может быть тогда всё-таки соизволите направить ответы по обращениям на почту? Спасибо хоть номера озвучили, через 10 минут шаблонов про решённую проблему. И больше часа не могут прочитать последнюю строчку. Так же рекомендую проверить сотрудников на нарушение НДА так как сразу после того как агент "Алина" 03.05 2024 закрыл диалог не отвечая была попытка спама на привязанный к лк мегамаркет номер смс-сообщениями от разных сервисов, что свидетельствует о передаче номера в неизвестные сервисы и доказать причастность ваших сотрудников будет не сложно. Не хотелось поднимать эту тему, но раз иначе до вас не достучаться то сегодня будет написано заявление в полицию по незаконному использованию персональных данных.
На данный момент так как сотрудники отказывают в законном требовании прекратить обработку пд направил заявление в роскомнадзор, итог прикреплю тут же в комментариях, но больше пользоваться @Megamarket, или экосистемой @Sber, точно не буду ибо из двух заказов один они решили не передавать в магазин из-за чего пришлось его отменить так как в магазине прямым текстом сказали, что такого заказа у них нет, а второй банально не дали оформить. И так как ваши сотрудники отказываются принимать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных сегодня же отправлю его вам на юридический адрес, заявление в роскомнадзор я уже направил.
За год заказывал в мегамаркет около 10 раз, и они каждый раз опаздывают. Вот стало это у меня так или подобная стабильность встречалась ещё у кого-то?
... Покупаю не только в мегамаркет, но и в других известных маркетплейсах, но они не опаздывают, поэтому и стало интересно)
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
Брал на ММ матрас, пришла фигня какая то, продавец признал что отправил не то и оформил возврат. Так вот в связи с этим, ищу теперь новый матрас и есть пара вопросов:
Кто то брал матрас на ММ? есть проверенные магазины?
И в целом, какой фирмы матрас взять? На сколько я понял по отзывам в интернете. Даже за 15к матрас мб не очень качественным.
Цена 15-20к, размеры 160*200
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Я не мастер писать здесь посты, но по другому достучаться до @Megamarket, не получается. Ситуация в следующем: решил я значит прикупить себе Google pixel 7, изучив предложения на рынке(DNS, Ozon, ЯМаркет и Мегамаркет), решил остановиться на последнем, хотя и ранее там не ничего не покупал, цена вышла "вкусной", но речь не об этом, а о доставке-проживаю я в столице региона Южно-Сахалинске, казалось бы, и почта есть, и boxberry, но доступных вариантов при оформлении заказа просто не было, а был только в соседнем портовом городе Холмск, 100 км от островной столицы, постучался в поддержку, ответ следующий:
"Если система не предлагает какой-то из вариантов доставки, значит он недоступен. Добавить его вручную технически невозможно. Список допустимых вариантов формируем на основе категории товара, его габаритов, условий продавца и тому подобное."
Ладно думаю я, в Холмске порт, видимо с корабля сразу в местную почту, благо по работе приходится туда ездить раз в месяц, заказал туда(напомню, других вариантов при оформлении заказа не было). Посылку отправили, приходит уведомление, посылка прибыла в сортировочный центр.... Южно-Сахалинска, Кааарл! Подгорело у меня знатно, тем более что остановить посылку уже нельзя, тут уже привет Почте России, но косяк изначально за Мегамаркетом, стучусь опять в поддержу
В общем видите все сами, логика напрочь отсутствует, внятного ответа не получил, @Megamarket, вам слово.