Интересная история случилась на днях, которая положила конец 10 годам использования услуг Тинькофф банка. Началась эта черная полоса еще с закрытия Рокетбанка (помните еще такой?), который в отличии от тинькова был наиболее лоялен и честен. Сначала была обычна дебетовая карточка, потом тинькофф драйв дебетовый, потом добавилась кредитка с7 жене и еще тинькофф инвестиции. Попутно стал пользоваться осаго от их компании (получилось, что сейчас 4 полиса у них оформлено). Думаю на пикабу многие пользуются их услугами, тинькофф всегда привлекал выгодными предложениями, но еще 10 лет назад стало понятно, что при активной рекламе выгодных предложений не всегда также четко описываются требования, которые позволят воспользоваться этим выгодным предложением бесплатно. Я нормально воспринимал эти уловки, так как все равно по-итогу дебетовая карта всегда оставалась наиболее выгодным предложением относительно остальных. Шли года и за это время я с этим банком столкнулся и с просто необоснованными списаниями за обслуживании при выполнении условий для бесплатного обслуживания карты (пишешь просто в поддержку и деньги возвращают) и с включенной услугой платной рассрочки без твоего ведома (автоматически подключали, если нажмешь на этот раздел в приложении, просто посмотреть условия) и с постоянным спамом звонков то по новым картам, то по страховке. В общем первый звоночек был, когда после очередного звонка рекламного с новой дебетовой картой выяснилось, что предлагаемая мне карта не может быть одобрена, так как я уже пользуюсь у них другой дебетовой картой. Вопрос, ну а чего тогда названивать и время тратить? Ладно, проехали, недавно обновлял осаго на машины в тинькове, увидел, что заявленная предварительная стоимость в двое отличалась от итоговой без изменения других условий страхования. Ладно, почти родной уже банк, наверное проблемы с финансами, чтобы время не тратить заново с оформление осаго в другой страховой, оплатил (вместо 5700₽, более 10000 ₽). Сама дебетовая карта тоже стала в итоге минусить за счет стоимости обслуживания, то есть деньги мои на карте лежат, банк ими пользуется, так еще и стабильно списывает плату за обслуживание, при среднем обороте карты в месяц в 300 тысяч (а это на минуточку обычная карта драйв). Но ладно минусит, пару месяцев назад с нее еще и как-то вывели деньги, простым переводом на другую карту тинькова (сумма небольшая, порядка пары тысяч рублей, сразу написал в поддержку, это похоже и спасло, но кроме блокировки и перевыпуска карты никаких действий не предприняли). После этого всем советую отключать подтверждения операций через пуш уведомления (только через смс) и не хранить большие суммы на тинькове. Из-за отключения пуш уведомлений стала постоянная проблема с подтверждающим кодом, ради экономии тиньков упорно пытается коды слать пуш уведомлениями отключенными, вместо смс, пока в поддержку не напишешь, смс не высылают.
Теперь подошла очередь сделать КАСКО на две машины, тоже решил сделать в тинькофф, но уже внимательно изучив все условия. Три дня общался с поддержкой и отделом страхования, на четвертый день наконец-то все расчеты были готовы, условия согласованы и я попросил ссылку на оплату. На пятый день просто приходит отказ в страховании, еще и с формулировкой «в каско отказано, причины сообщать не обязаны». Думаю, ну ладно, наверное условия слишком невыгодные для банка, пересмотрим их, но нет, после двух дней общения с поддержкой и формальных отписок мне просто решили на 6 месяцев заблокировать возможность оформить КАСКО на два моих автомобиля в тинькове. В общем, для себя сделал вывод, что у банка все очень и очень хорошо с клиентами, поэтому буду переходить в другой банк и делать страховку в ингосстрахе, где спокойно одобрили полисы.
Забавно, что совсем недавно попался кусок интервью с Олегом Тиньковым, где у него спросили, как он относится к будущему своего детища, банка тинькофф, ответ Олега тогда показался лукавым, будто он знает, что с текущим отношением к бизнесу, банку точно хана через несколько лет, ответил он «мне пох*й», похоже этому девизу давно уже следует менеджмент самого банка).
П.С. куда теперь переходить то?)