Занимаюсь ремонтами. Место действия Москва и МО.
В бане нужно было смонтировать стеклянную перегородку в сауну и ограждение душевой кабины. Такие подряды не перепродаю, а просто рекомендую поставщика или сам занимаюсь организацией, но не навариваюсь. Поэтому просто вызвал замерщиков за 4.000!!! и после замера поехали с заказчицей в самую разрекламированную московскую зеркальную фабрику на Нагорной 17. Ранее размещал у них заказы и проблем не было, ну может совсем незначительные задержки в день-два. А в этот раз начался трэш. Итак по порядку.
- При оформлении попали к новенькому тупенькому менеджеру, который проваландался 2 часа и так и ничего не оформил, пока я не поскандалил, и вместо него заказ оформил другой более опытный менеджер, у нее все заняло больше часа. Заказ оформили 22 марта. На бланках заказов проставили дату "на 01.04". Че, норм, за неделю сделают подумал я и сильно ошибся. Изделия не простые - бронзовое стекло, матовая гравировка (или хим.травление), бронзовая фурнитура. На счет фурнитуры, менеджеры хором уверяли, что даже если чего-то не окажется, их поставщик фурнитуры все покрасит без проблем.
- Как обычно, через 3-4 дня вышел на связь дизайнер, прислал технические чертежи. За пару итераций и пару часов все поправили и согласовали и запустили дальше.
- Писем от другого дизайнера с макетами гравировок я ждал неделю, не меньше. На мои звонки операторы обещали "передать информацию менеджеру бла-бла-бла". Я решился на поездку в офис и пошел сразу к администратору, который за полчаса звонков и выяснений разузнал, что клипарт их фирменного каталога пропал/утерян/просрат и его ищут. Какого черта его не искали сразу, не понятно. Под уверения админа, что он держит все на контроле, я уехал и на следующий день уже получил макеты, внес пару правок и оп-па за час все согласовали и пустили дальше.
- Потом опять прошла неделя, потом еще одна. Клиент дергает меня, я звоню по три раза в день на Нагорную 17, но там отмораживаются, операторы ничего не знают, обещают передать и никто ничего не передает, никто не перезванивает. Опять еду на фабрику. Опять администратор разузнает что одно стекло лопнуло в камере при закалке. Бред конечно, ну хоть такой ответ лучше, чем полный игнор.
- Опять прошла неделя-другая. Я уже знаю внутренний телефон администратора #120 и в этот раз оказалось, что на переделываемом стекле криво сделана гравировка, отдел контроля качества не пропускает.
- Опять прошла неделя-другая, звонков море, ответов ноль. еду в офис, оказалось что фурнитура, которая под заказ никак не приедет. Там мол целый контейнер и траблы на таможне, подождите денек-другой. Ну че, бывает. У самого такое было, когда возил сувенирку из Китая.
- Опять прошла неделя-другая. Стекла готовы. Это даже простые операторы подтверждают. Но вот с фурнитурой разлад - никак не могут доукомплектовать. Звонки не вдохновляют, опять еду в офис ругаться. Оказалось, что подрядчик покрасил с небольшим разнотоном и опять гады из отдела контроля качества не пропускают. Вроде перекрашивают.
- Пришла СМС о готовности. Ну ваще. Я окрыленный дергаю, чтобы назначали дату монтажа, мне нагло отвечают "у вас доставка и монтаж не оплачены". Хотя я звонил битую неделю и в офис и в их дочернее "Стекловозов" и админу с просьбой прислать счет на доставку и монтаж, чтобы просто за 10 минут оплатить через сайт пластиковой картой, но вы ведь догадались, что никто ничего так и не прислал? Ну ничего, нам не впервой, опять еду в офис фабрики на Нагорную 17. Просираю там полтора часа на оформление и оплату доставки. Ну вроде бы вот оно щастье, да не тут то было.
- Устав ждать звонка с назначением даты монтажа, названиваю сам, где получаю тупые ответы "логисты свяжутся за день". Наконец с какого-то раза стало ясно, что моя доставка не в фаворе, т.к. я оплатил всего навсего 4.000 за простую, по которой срок доставки от 1 до внимание 30!!! тридцати, Карл, дней. Пипец. Вызваниваю менеджера, прошу прислать счет на доплату еще 4.000, чтобы получить доставку "приорити", в среду в 15 часов получаю счет, в 15:15 он уже оплачен и платежку выслал обратно. Но не все так просто, им же надо увидеть деньги. Вот паскуды думаю, но один день на фоне пары месяцев так, фигня. На следующий день чуть не падаю в обморок - звонит логист. Сам. Мне. Говорит что деньги пришли и предлагает назначить монтаж на эту пятницу на вторую половину дня. Ну класс! Ура! Финишная прямая, подумал я. Хер там, ответили стекольщики.
- Утром в пятницу получаю звонок с отказом в монтаже на сегодня. Типа машина не вышла на рейс. Я долго орал, чтоб искали другую бригаду, воскрешали эту (монтировать должна бригада, которая делала замер, это правило). На что получил ответ "не можем, заказ не доукомлектован". КАК??? Никаких пояснений, только "мы свяжемся с вами позже". Все, жопа, замкнутый круг.
- Опять обрываю телефон, и никто не может внятно пояснить что означает "не доукомплектован". Снова рву в офис. И только чудо-администратор сходив куда-то в закрома открыл тайну, что все стекла и вся фурнитура на фабрике, где-то в Чехове, а одна позиция, крышка профиля, без которой нельзя, именно этот профиль и держит стекла, прое...потерялась на складе в Офисе. И мол, их уже ищут как подорванные.
Короче. Просрано ровно 2 месяца. Совершена добрая сотня звонков и потрачены уже минимум сутки в сумме на поездки в офис и выяснение причин почему все стоит и не двигается с места. Самое страшное, что всем сотрудникам насрать, что там происходит или почему не движется заказ и никто не хочет даже пытаться выяснить реальные причины задержки и успокоить клиента. Ситуация с этим заказом прямо калька с миниатюры "Дуэт имени Чехова - Арматура".
А заказчик то рвет и мечет - им нужно съезжать с квартиры в эту самую новую баню. А эту Нагорную-17 я же порекомендовал и заказ оформил на себя, так как работаю с фабрикой давно и скидка выше. Завтра опять поеду. Буду писать претензии, опять ругаться, просить пустить на склад искать эти чертовы крышки, просить заменить их уже на любые, какие есть в наличии, черт с ним с бронзовым цветом.
Или может у них там есть сотрудник, который пасет соцсети на предмет отзывов и случится чудо, пнется нужная жопа и изделия успешно смонтируются?