Решил купить билетов в театр на Яндекс афише, заказал на 9 тысяч рублей, а он мне говорит давай ещё 900 рублей за работу сервиса, а мы тебе их плюсами вернём. Купил через тикетлэнд без всяких сборов и плюсов. А мораль всей басни - Яндекс дно. И ваши Яндекс заправки тоже идут лесом со сборами, Тинькофф мне ещё за заправку доплачивает. Про такси вообще молчу, но здесь вы монополисты, поэтому спасибо, благодаря вам я бросил пить и перестал пользоваться такси.
Друзья, читатели Пикабу, привет! Сегодня расскажу, почему не стоит отдавать свой выбор в пользу Яндекс Маркета при покупках в интернете. Сезон скоро начинался, а значит появилась необходимость обновить зимнюю обувь. В общем и целом, я привык, что покупаю обувь на сезон — меня это вполне устраивало и никаких проблем в этой части я не испытывал. Неделю-две наблюдал за понравившейся парой обуви. Стоила она в районе 4,5-5 тысяч. И тут бац: скидка. Бац, промокод на покупку. И вот, цена уже 2300. Здорово, подумал я. Учитывая, что цена долгое время была выше имеющейся, а сезон ещё не наступил, то я принял для себя решение о покупке. Ботинки казались хорошими и ничего не предвещало беды, прошел месяц, как вдруг...в один момент понимаю, что ходить стало больно.Спустя несколько дней решил разобраться, в чём же проблема. А проблема в том, что подошва ботинок оказалась пустотелой. И одна из перегородок лопнула. Классно, думаю я. Заказываю новые ботинки на Ozon(Да, это реклама, но мне не платили), дыру заделываю пластилином и хожу так до приезда новых. Приехали новые, распаковал, надел и решил заняться возвратом старых, т.к. гарантийный срок — 3 месяца. Захожу в ЛК, пытаюсь нажать «Вернуть заказ», а Яндекс заботливо указывает, что срок возврата уже прошёл. Окей, не беда. Пишу в поддержку и тут случается нечто невиданное, даже на пробитом Wildberries. Поддержка Яндекс мне отвечает: друг, а пошёл-как ты на...на почту отправлять посылку продавцу, да и вообще: разбирайся с ним. В этот момент моё лицо мне напомнило Stonehead. А далее интересное: смотрю в чек на сайте ФНС — торговая точка ООО «Яндекс». Смотрю в приложении маркета — ИП Вася Пупкин. Понимая, что где-то меня дурят, пишу с этим в Яндекс, мол вы продавец, вы и отвечайте. А Яндекс мне: нет, мы маркетплейс. А я им говорю: нет, вы продавец и подделываете документы. Так ни к чему и не пришли. Совета или помощи просить не буду, с пробитым Яндексом всё ясно, а читателей хочу предостеречь: Не покупайте на Яндекс Маркете. Потому что контора п...ни за что не отвечает. Даже несмотря на то, что один товар того же продавца всегда стоит на маркете дороже на 10%-30%(Интересно, за счёт чего же?) Яндекс снимает с себя ответственность по-всякому, при этом же. Да, у Ozon рыльце в пушку — такая же шляпа с липовыми чеками, но несмотря на не всегда гладкое общение с этим маркетплейсом, такого Гуана ещё не было. Поэтому что ещё сказать. Пикабутяне пикабутянам напикабутянили пикабутинированных Пикабутян. Всем добра✌️
UPD: "Продавец" не в курсе про возможность оплатить отправление онлайн, заставляет меня отправить ему товар за свой счёт(с компенсацией потом)+прислать полные паспортные данные+реквизиты банковского счёта, да так, чтобы совпадали покупатель+владелец аккаунта+получатель денег. А разглашать ПД левому ИП — такое себе.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всёэтолишьначалобед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Для ЛЛ: это полный мрак, не советую никому. Потратите время, нервы и деньги. А для всех остальных: это лонгрид с фотографиями, в том числе собачьего дерьма на балконе (приятного аппетита тому, кто ест под пикабу)
Итак, начнем с самого начала. Для тех, кто хочет почитать не фулл, то я сделаю пометку в тексте "И ТУТ НАЧАЛОСЬ".
Место действия: Екатеринбург. Решил я начать сдавать квартиру в районе апреля 2022 года, однушечка в Екатеринбурге, в состоянии локально из под бабушки, локально новая лоджия со светом и стеклопакетом, которой 2-3 месяца. Начал уже спрашивать знакомых о риэлторах, которые смогут взять мороку типа показа квартиры, составление договора и т.п. на себя для того, чтобы меня минимально дергали вопросами, в стиле "пук среньк, надо поменять счетчики, что делатб?".
Как я к ним пришел. Мне посоветовали сервис Яндекс.Аренда (далее ЯА), о котором я ранее не слышал (что удивительно), хоть и являются активным юзером сервисов Яндекса каждый день: от умный лампочки и Алисы до доставки еды и такси. На тот момент сервис зашел кажется в 4 города: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Казань. Могу путать, но не суть. В общем сервис еще в режиме обкатки был как я понял, но уже были хорошие моменты.
Начало сотрудничества. Написал я в сервис и согласовали дату, когда приедет их агент (скорее всего аутсорс). Приехала барышня, оформили доки, фотограф сделал обычные фотки + фото 360 градусов для румтура на их сайте. После этого они размещают объявление на своей площадке, а когда находится человек, то кидают анкету жильца с его данными + долги по ФССП и прочее. Естественно, это все не бесплатно. Берут процент, в моем случае 7% каждый месяц + страховка. Страховка меня порадовала т.к. много случаев, когда жильцы черт знает что делают в квартире. Сервис оплачивает за простой квартиры, если она долго ищется. Звучит как крутая гарантия, что быстро найдут жильцов. По факту жильцов искали 2-3 месяца и пытались снизить цену (согласовать со мной), снизили на 1к.
Мы нашли жильцов! В один прекрасный день ЯА нашли мне жильцов, две молодые девушки из пригорода Екатеринбурга. Уточнил, точно ли им ок вдвоем будет жить в однушке, где 1 кровать. Сказали, что ок, пообщались на созвоне, все вроде хорошо, но все-таки стоит учитывать 2 фактора: 1) Это молодые девахи 2) У одной был долг до 10к по ФССП Думаю, ладно. По первому пункту - была вера, что это девченки, которые приехали из пригорода за более высоким уровнем жизни и явно не в их интересах устраивать дичь в квартире. По второму пункту - один раз у меня не отобразился штраф в госуслугах, а через время пришел пуш, что у меня долг перед приставами на 2к рублей. Так что бывает всякое. В общем, заключили договор и начался тест.
Первые проблемы с жильцами 1) Через пару месяцев одна из девушек (далее К) сообщила мне о том, что отпала одна из ручек на плите. Зачем писать о такой мелочи и спрашивать что с этим делать - лично мне непонятно. Если фикс быстрый и дешевый, то сделай сам. Если не дешевый, то согласуй решение и цену . Всё. 2) Еще через пару месяцев написали, что в доме (во всем доме) завелись тараканы и даже пару тараканов уже было в нашей квартире. Я сам последний раз видел тараканов в районе нулевых и вообще в другой квартиры, но главная по дому сказала, что у нас в доме снимают люди из ближайшего зарубежья и после их заселения проблема появилась во всем доме. Ок, конечно нужна обработка, но есть же ЯА, где есть так называемый онлайн-консьерж. Очередная проблема, где мне нужно вникать в контекст и еще кому-то переводить деньги, вместо простого вычета из стоимости аренды. 3) Через время мне позвонила главная по дому и сказала, что по квартире накопился долг за пару месяцев. Почему ЯА не берут это на контроль? Потому. Снова пришлось разруливать и как оказалось, я должен сам просить показания счетчика, их вводить, сам оплачивать, потом по чеку с жильцов брать деньги. Я что, похож на абонента? В итоге договорились с жильцами и ЯА, что они сами передают показания счетчика и сами оплачивают. 4) Через время мне сообщили, что хотят завести таксу. Да, я не против животных в квартире, когда это не алабай и когда у жильца финансовая ответственность за порчу имущества. Напомню, что у ЯА есть страховка. Ну, думаю, даже если там что-то попортят, то страховка возместит. Самое дорогое там - это компьютерный стул и акустика 5.1 с ресивером. Это точно уложится в любую страховую выплату (суммарно около 70к рублей)
Первый звонок, что Яндекс.Аренда - это ад и мрак В октябре-ноябре К сказала, что она съезжает с квартиры, но остается подруга и к ней переедет парень. Тут мой стереотипный мозг подумал - ну раз парень приедет, то хотя бы из-за ручки на плите меня дергать не будут. Но как же я ошибался... Как говорил Конфуций: "Одна ошибка и ты ошибся". Я пишу ЯА, что необходимо позвать вашего агента т.к. человек съезжает, договор расторгаем и заключаем новый с другим персонажем. На что мне говорят, что агент не поедет, ведь это переоформление договора, а не съезд жильца и заселение нового. Шта? Мы расторгаем договор, человек съезжает. Если есть нанесенный урон, то сразу к нему с вопросами. А вы не хотите агента присылать?
В декабре мне приходит сообщение
Помогают с бытовыми проблемами жильца и мелким ремонтом. Предоставляем страховку.
То есть в случае, если будут уезжать жильцы и будет поиск новых, то мне надо будет забирать ключи, принимать квартиру, потом ездить на показы новой квартиры. Проще сказать, что ЯА просто размещают объявление и скорее всего оформляют страховку с более низкой ценой, чем если делать это отдельно. На этом все. Но мне очень не хотелось заниматься всем геморроем с выселением текущих жильцов, заселением новых и т.д.
А то что касается помощи с бытовыми проблемами, мелким ремонтом и страховкой, то лучше всего это опишет картинка. О страховке поговорим в конце.
У нас страховка и помощь с мелкими проблемами. Да, серьезно. Не верите, нет?
Когда заехал гражданин А (который заменил К), то оказалось, что у этих очаровательных дам за 3-4 месяца счетчик холодной воды намотал 700 кубов воды. Цистерна грузовика УРАЛ - это до 10 кубов. 70 цистерн грузовика. Причем я это узнал от главной по дому. Девушек вообще не смущал тот момент, что счетчик мотает вообще неадекватные цифры. В итоге мне пришлось разбираться во всех архивах, смотреть показания, чтобы понять, что буквально через месяц счетчик начал работать неправильно. Для меня это уже послужило серьезным звонком, но я был максимально снисходителен. Мы поменяли счетчики, сделали поверку, но на всех этапах "нужно" было мое присутствие и согласования. Замена счетчика заняла месяц...
Потом поперли жалобы на собаку, жалобы на жильцов и все это мне в лицо. Потом с краном какие-то проблемы, потом засор и попытка с меня деньги получить за прочистку. Уф.
Кульминация. В ноябре у А сломался холодильник. Хоть мы и договаривались, что пусть они решают проблему, а потом просто скажут сумму и что вообще было - все опять через меня. В итоге этот Вася вызывает мошенников по первому рекламному клику в Яндексе, тот ему набалтывает какой крутой холодильник, таких сейчас не делают, тут ремонт тысяч 7 выйдет. В итоге он мне кидает чек на 21250 рублей. Холодильнику если что лет 20. За 10-15к можно было бы б/у рабочий купить. При этом у А во всех случаях ремонта не было денег, чтобы заплатить за работу. И с краном, и с холодильником и с другими ремонтами. А это значит, что в момент оплаты он сразу мне звонит. Я естественно сразу понял, что это развод и черт меня дернул сказать, что я оплачу ремонт еще до того, как узнал сумму. Могу тут оставить сайт этих разводил, но не знаю можно ли это делать по правилам пикабу. Покажу лишь чек с шок-суммой. Сказать что я удивился - ничего не сказать, но не буду матерные слова тут писать.
В итоге я А объяснил со всех сторон, что он лох и его развели и предложил вариант - он идет в полицию писать заявление и сумму делим пополам, ибо я не имею желания платить за его урок жизни. Меня за жизнь развели 0 раз и как можно молодому парню вестить на такую дичь - не понимаю.
К этому А стоит добавить, что мне несколько раз приходили сообщения от ЯА о просрочке аренды и что его можно выдворять. Но я несколько раз ему это прощал и требовал погасить долг и он это делал, испытывая мое терпение. На его отказ 50 на 50 платить за ремонт холодильника он дал отказ, на что я сказал, что мы расторгаем договор и у него месяц на съезд с квартиры. Через пару недель я обнаружил, что по коммуналке долг больше 2-3 месяца и в этом случае я имею право его попросить освободить квартиру за 3 дня. Он опять пообещал, что оплатит, в итоге на следующий день я получил такое сообщение:
Доброе утро, L0N3LY. Мы тут с квартиры съехали.
Казалось бы, причем тут ЯА, если я весь пост рассказываю больше про жильцов? Наверное, часть людей уже догадалась.
И ТУТ НАЧАЛОСЬ. 1) Саппорт ЯА читает чат одним глазом. Договор расторгнут 28.11, а они мне говорят про 27.11. Я им кидаю скриншот, что 28.11 пришло сообщение от жильцов, что они уехали. На следующий день мне ЯА говорят исправить дату расторжения на 27.11, потому что они уехали тогда. Я им снова кидаю пруф. Как они вообще смотрят в чат?
2) И при этом всем нет никакой неустойки за такой случай. То есть вам что с ЯА, что без ЯА, жильцы могут кинуть "как два пальца об асфальт". И опять самому принять квартиру, потому что агентов-то у нас нет... 3) Квартира осталась в лютом сраче и при этом множество дефектов. Вот примеры:
Стул был в идеальном состоянии до жильцов
Выломана ламель дивана, пролито что-то в нишу под ним, на матрасе дырень, пятна и т.п.
Там кого-то зажарили. Холодильник еще хуже выглядит.
А это следы собачьей жизнедеятельности на ковре.
Все я сюда скидывать не буду, но смысл понятен. Я естественно в шоке от состояния квартиры, но думаю ладно, не зря я пользуюсь ЯА, страховая мне это покроет. Что я получаю в итоге?
ЯА согласны компенсировать не больше суммы аренды в месяц, а это раза в 4 меньше, чем нанесенный урон. Даже если вы сдаете, допустим, однушку в Мск за 50к рублей, то сломать хату на 50к+ рублей - это вопрос 10 минут. Они вам не покроют ущерб. Потом я перечитываю и вижу, что они не говорят про страховку. Страховка - настало твое время!
А нет, и тут предлагают пойти в пешее эротическое.
Итого что мы имеем: 1) Гемор в процессе всей сдачи 2) 0 пользы и помощи во время сдачи со стороны ЯА 3) Отсутствие агента, который был изначально 4) Отсутствие профита от страховки 5) Смешная "финансовая защита". Как прикладывание подорожника при открытом переломе 6) Плохая техподдержка, которую еще называют "онлайн консьерж".
Связывайтесь с этим сервисом только в том случае, если вы хотите проблем.
Более того, @yandex включает свою блядскую рекламу в приложении Кинопоиск при просмотре каналов, то есть мало рекламы по телевизору, так ещё и их рекламу нужно смотреть. И это при подключенной функции плюс
Прислали в телеге. Вы там в Яндексе очередное дно пробить пытаетесь?!? Я заплатил за колонку, заплатил за подписку и теперь за свои же деньги я и мои дети должны слушать вашу @лядскую рекламу?!!!
UPD: это был точечный тест, включать пока не планируют, но, как говорится, "нет дыма без огня".
У меня был другой случай. Подъехал на Газпром, хотел залить 40 литров. Заправщику сказал, что оплата через Яндекс заправки, он напомнил, что сначала оплата, затем заправка. Я оплатил, заправщик начал заправлять, во время заправки приходит возврат денег и отмена покупки, потому что колонка занята. По итогу пока с заправщиком протупили залился полный бак. На кассе оператор сказал, что я не первый с такой проблемой от ЯЗ, некоторые заправляются и не глядя уезжают. Сказали разбираться с Яндексом, который сказал, что отбой заправки был со стороны Газпрома. Писал в тех.поддорежку Газпрома, ответ в кратце: сам дурак, не соблюдал последовательность действий.
В итоге потерял только скидку на топливо, вроде не страшно. Но последнее время сервисы Яндекса начинают частенько сбоить