Отличная реклама АЗС "Калина Ойл"
Я догадывался, что АЗС заботится о своих клиентах, но не думал, что настолько. В видео отсутствует звук, потому что там один мат.
Я догадывался, что АЗС заботится о своих клиентах, но не думал, что настолько. В видео отсутствует звук, потому что там один мат.
Одному мне кажется, что здесь написано ЗАДРОЧКА?
Несколько лет как на большинстве АЗС, по крайней мере привычного бренда, появились заправщики.
Вся функция - открыть крышку бензобака и вставить пистолет. Иногда ещё на кнопочках чего-нибудь набрать, если водитель не по приложению заправляется.
Не понимаю их роль. С девяностых запомнилось, когда друзья лет десяти-двенадцати так "подрабатывали", пока не прогонят, а им водители мелочи отсыпали. А ещё они стёкла на светофорах "мыли", пару раз махнул тряпкой и ждёшь денег. Эдакий заработок на грани активного попрошайничества. Но детям девяностых простительно.
А тут взрослый мужик делает простое действие. Своеобразное лакейство. Осталось в супермаркете поставить укладчика колбасы в тележку, и на помойке опрокидывателя ведра в контейнер. Кстати, на заметку лобистам мусорной монополизации, можно в тариф включить.
А может это эволюция, как в ресторанах? Сейчас я им просто оставляю чаевые, потом они будут ожидать не менее 10%, а потом вообще заправка обслуживание в чек добавлять начнёт?
В общем, когда попадается АЗС без заправщика, с удовольствием демонстрирую навыки самостоятельной заправки автомобиля, которых меня пытаются лишить топливные компании.
Доброго дня.
К помощи не взываю, просто призываю обращать внимание на наличие бонусов на бонусных картах АЗС Сургутнефтегаз. Последние лет 10 живу загородом, ближайшая заправка - Сургутнефтегаз. Заправляюсь, к бензину вопросов нет, обслуживание отличное. И пользуюсь, соответственно, их бонусной программой. Обычно бонусы коплю, потом как на целый бак накопится списываю. В июне заметил, что бонусы куда-то пропали. Ну, думаю забыл, что просил списать, т.к. заправляюсь часто. Потом в июле. Зашёл в личный кабинет и увидел, что, оказывается, я заправляюсь на бонусы на других АЗС. Переписка с техподдержкой привела к тому, что "проводим внутреннее расследование, по результатам сообщим", отписка длится с июля. Скрины прикрепляю.
Проверьте свои личные кабинеты, возможно и вам потребуется внутреннее расследование.
Приложения это хорошо, приложения - это удобно. А ещё в них можно оценивать зарплату качество обслуживания.
Ниже расскажу об изнанке этих оценок.
Крупная федеральная сеть АЗС. Каждый кто совершает покупку - может поставить оценку.
Если кто-то думает, что это и правда "улучшает сервис", то наивно полагать, что "обещать - значит жениться".
Схема придумана по сути ради экономии фонда оплаты труда.
Поскольку если показатель средней оценки падает ниже определенных значений (например 4.8), то сервис не улучшают. Просто руководителя точки лишают условных 20'000 рублей(при зарплате в ~45000), а всех остальных в среднем 5000. Итого в удачный месяц можно тысяч 100 сэкономить(не забываем про экономию налогов). Умножаем на 1000 -1500 АЗС. Думаю порядок цифр понятен.
В то же время меня как клиента уже трясет выступать тайным покупателем при каждой покупке. Оцени то, оцени это.
А позвонив на горячую линию выясняется, что нужно оценить качество обслуживания оператора отключить данные оценки невозможно. Клиент обязан оценивать. А ещё платить за это. Ни бонуса, ни кешбэка.
По итогу имеем злого клиента, который тыкает низкие оценки, поскольку бесит уже. А персонал лишается зарплаты.
Разницу - в карман. Персонал, который знает себе цену уходит. На его место устраиваются мигранты, которых и минималка устроит.
Схема уже обкатывается в Москве. И приносит свои плоды.
Получается, чем ниже человек тыкает оценку - тем хуже будет сервис в будущем.
Ps: все совпадения с газпромнефтью и лукойлом случайны. И вообще никто зарплаты не лишает, это всего лишь депремирование. А сервис будет только лучше!
Это было как обухом по голове.
Все ехали ради этого. Экспедиция теряла бОльшую часть смысла.
Но хорошо, что "кабинетные души" всегда далеко в кабинетах.
В итоге наш маршрут технического перегона Побед ГазМ20 на официальный старт в Севастополь пролег не через Крымский мост, а через Мариуполь, Бердянск и Мелитополь.
Перед каждым въездом в ДНР, желающим, предлагали пропустить эти этапы, но каждый раз ехали все, кто был в этот момент в нашей колонне из четырёх Побед ГазМ20, двух микроавтобусов и эвакуатора (подстраховка, чтобы не застрять, там где нельзя долго стоять).
Перед КПП Новоазовска (Весело-Вознесенка) рекомендую залить полные баки и канистры, дальше "привычных" АЗС не будет, но бензин на новых территориях хоть и был дороже, но качеством не подвёл.
Заезд на АЗС перегорожен, но если сказать охранникам, что вам надо заправиться, то пропустят.
Скажу за себя, но мне кажется у всех, кто в первый раз ехал на Донбасс был нервяк перед заездом в ДНР.
Ощущение, что вот сейчас ты окажешься ТАМ, куда боятся попасть почти все твои знакомые (да, такой у меня видимо круг общения был последние 10 лет...).
Увидишь своими глазами места из новостей за 1,5 года. Поедешь там, где совсем недавно шли жестокие бои...
Потом во второй раз было не до такой степени, хотя мы ехали уже туда где прилетает.
Кто-то доезжает до КПП на такси и дальше переходит пешком. Я так понял из Новоазовска можно дальше с автовокзала доехать куда надо в ДНР или дальше.
Целиком видео с АЗС тут:
https://t.me/kukmorZ/317
Большие файлы не загружаются на пикабу.
Реальная история. На днях, ночью заехал на АЗС Роснефть, купить сигарет. Захожу,подхожу к кассе,в помещении 2 сотрудницы. Одна трёт полы,вторая возится около стойки с товарами. Они естественно слышали,что зашёл посетитель, но вообще никак не отреагировали. Минуты через три одна соизволила подойти. Говорю: сигареты такие -то.Она мне их подала и видя что я собрался рассчитаться картой произносит : и это всё?! Таким тоном ,будто я какой-то нищеброд ,посмел её величество отвлечь от дел. На мой вопрос,почему она так разговаривает,она мне в ответ:ой,что это за истерики,я ничего такого не сказала .А вторая ,подключившись заявила, что у них не супермаркет,чтобы что-то покупать. Я так понимаю ,эти дамы на полном серьёзе думают ,что товары только для тех кто заправляется или покупает их самсу и сосиски без мяса. Я конечно и раньше сталкивался с хамством и грубостью сотрудниц на этих АЗС ,но такое первый раз. Короче ,если не собираешься заправляться на АЗС Роснефть,то тебе там не рады.