Возврат товара в Музторг.

Сегодня я бы хотела рассказать о своем опыте покупки в довольно известном магазине Музторг. Было это еще в декабре, купила ремень для гитары своему супругу, ему не понравились крепления и я решила вернуть ремень в магазин. Казалось бы, ничего сложного нет. Магазин работает 7 дней в неделю, до 22 часов, если не ошибаюсь. Было воскресенье, я решила заранее позвонить и уточнить все нюансы, но меня огорошили - возврат можно сделать только в будний день с 9 до 18. На сайте об этом ни слова.

Возврат товара в Музторг. Возврат, Музторг, Магазин

И я начала спорить в поддержкой, чат предусмотрительно сохранила.

Возврат товара в Музторг. Возврат, Музторг, Магазин
Возврат товара в Музторг. Возврат, Музторг, Магазин

Как видно, Юлия просто отмахнулась от меня. Корректировок на сайте все еще нет http://www.muztorg.ru/delivery/vozvrat/ А еще мне сказали что информация о том, что возврат можно сделать вообще в любой магазин (по ссылке написано это) - неправда, только в тот, где покупали. По телефону я еще пообщалась с Юлией, она предложила мне заполнить таки это заявление, мол его рассмотрят, заранее одобрят и я смогу вернуть в выходной. Я так и поступила. На следующий день мне перезвонили, одобрили заявление, но сказали что вернуть все равно можно только в рабочие дни. 

Я часто что-то покупаю в интернете, всегда выбираю крупные и известные магазины, т.к. они дорожат клиентами и репутацией, иногда случаются и возвраты, но с таким я сталкиваюсь впервые.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Возврат по всем этим вашим одинэсам требует больше прав, чем продажа. Продавать может любая собака кассирша, а вот возврат делает только специально обученный манагер. И если магазин работает 24/7, то такой манагер - "белый человек" - имеет 8-часовой рабочий день и выходные в выходные.

Держать менеджера, занимающегося возвратами, круглые сутки - накладно, потому что возвратов намного меньше, чем продаж.

А совершение возврата в другой магазин сети - это вообще круть. Реально, ни где такого не видел. И связано это, как я понял, опять же - с системой торгового учёта (одинэс и всёвотэтовот).

Поэтому все претензии ваши - вами же и выдуманы. И нечего ныть, что клиентами не дорожат. Не всё можно решить в пользу клиента, как ни странно. Вам хотя бы отвечали =) Есть места, где заигнорили бы и всё.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вот только возврат в итоге делала обычная кассирша, которая мне и пробивала покупки, процедура была такая же как и везде - пробили вещь, провели моей картой и выдали мне чек "Возврат". Все. Никакой бухгалтер или менеджер не выходил и ничего не делал. Как я поняла, он просто подписал заявление на возврат. Что мешало пойти мне навстречу и заранее подписать это заявление (оно ведь было заполнено уже через сайт), а я бы просто пришла в удобное мне время?

Я понимаю, что бухгалтер белый человек, но ведь и клиенты этого магазина тоже белые люди, получается что им приходится отпрашиваться с работы ради этого возврата. Даже если все это опустить, то на мой взгляд магазин обязан предупреждать о таком и уж точно не должен писать что вернуть можно в любой удобный магазин, ведь это ложь.

К слову, мой супруг в свое время работал консультантом в сети магазинов, которые торгуют лицензионными дисками, фигурками и т.п. У них менеджер тоже белый человек, вот только если клиент приходил когда этого менеджера не было, продавцы сами проводили по кассе возврат и принимали заявление, а менеджер потом их просто подписывал.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так заморачиваться из-за ремня? Времени, сил и нервов больше потратите, чем он стоит!

У нас, ттт, всё, что у них куплено, исправно работает.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Крепления на этом ремне сломались бы вскоре, а мне очень жалко выкидывать деньги просто так)

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
Крупные магазины@дорожат клиентами. Ржу в голос.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вообще да. Тот же озон для меня однажды пошел навстречу, хотя могли бы нафиг послать. А еще крупные магазины извиняются за свои ошибки. Вот недавно заказывала технику в маленьком магазине с убогим сайтом, но передумала ехать забирать. Оператор мне позвонил, спросил обо всем и когда услышал что забирать не буду, то просто бросил трубку. Сказать "До свиданья" язык отвалится?)

показать ответы