Tmall - отказ в продаже товара
27/11 купил на распродаже Микроволновку. В тот же день ее оплатил. Обещали доставить 07.12 т.к. у них было много заказов. Ну ок, ждем. В начале декабря обратился в службу поддержки магазина, там оператор порекомендовала подождать еще пару дней, я продлил обработку заказа еще на 40 дней, мало ли. Сейчас уже 12.12 и товар все еще в обработке.
Сегодня связался с оператором снова. Он запросил код заказа и зачем-то скриншот заказа.
И правда, я могу его купить, но уже по другой цене. Значит он есть в наличии.
На этом моменте оператора заклинило. Отменять мне заказ не хочется, платить за него больше тем более. Далее с другой оператор предоставляет мне уже совсем другую информацию, оказывается они не могу вообще найти мой заказ в системе, т.к. было сделано слишком много заказов и мой заказ не прошел (о чем мне никто не сообщил), якобы у них не хватило товара в наличии, хотя мы то видим, что купить сейчас этот товар можно по другой цене.
И этого оператора начало заклинивать (они точно не роботы?)
Далее я попытался решить вопрос, все таки хочу увидеть эту долгожданную микроволновку у себя дома. И тут неудача((
И наконец 3 оператор ничем не смогла помочь, эхх. Всем им жаль, решать что-то не хотят.
В Гражданском кодексе есть правило, в соответствии с которым организации и предприниматели, занимающиеся розничной торговлей, не имеют права отказывать в продаже товаров кому бы то ни было из покупателей (ст. 426 ГК РФ).
Строго по закону несговорчивого продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст. 445 ГК РФ).
Что делаем дальше, ждем еще пару дней. Дальше, если товар мне не придет напишу жалобу в Роспотребнадзор и в магазин отправлю заявление с требованием продать товар в соответствии с законом. В суд мне бежать пока не хочется, но придется, если продавец не пойдет на встречу. Сейчас я уже написал жалобу непосредственно в Алиэкспресс с описанием проблемы. Буду ждать результатов.
Народ, что посоветуете сделать для ускорения доставки.
Товары из Поднебесной
1.8K постов17.2K подписчик
Правила сообщества
0. Реферальные и трекинговые ссылки запрещены - карать будем с русской основательностью и китайской изощренностью. В общем, не забывайте отрезать от ссылок хвосты вида ?spm=...&pvid=...
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему "как и товар получить, и деньги вернуть". Мошенников мы очень не любим.
2. Автоматический перевод описаний - это, конечно, почти всегда смешно, но не следует забывать, что участники сообщества на него наверняка уже насмотрелись. Пишите только про самые выдающиеся шедевры противоестественного интеллекта.
3. Не секрет, что продавцы бывают нечестными, а арбитраж торговой площадки необъективным. Тем не менее, просим вас абстрагироваться от эмоций, как бы они вас ни переполняли, а вместо этого максимально подробно описывать ситуацию. Кстати, если вы сделаете это до того, как писать гневные ответы продавцам и сотрудникам площадки, и уж тем более жать на кнопки - вероятность получить полезный и своевременный совет от более опытных участников значительно возрастает.