Помогите разобраться с ФЗ "О национальной платежной системе"⁠⁠

А именно - статья 9 часть 11 (жирным выделено, что непонятно):

11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

Форма предусмотренная договором это что? Где посмотреть?

(На волне постов навязывания страховки карт от Сбера)

p.s.  в теги не очень могу