Номер в резервации или как я остался без связи и номера...

Номер в резервации или как я остался без связи и номера... Без рейтинга, Мегафон, Мошенничество, Теле2, Длиннопост

Около двух лет пользовался связью одного оператора, название которого начинается на "теле" и заканчивается на "2". Всё устраивало до поры до времени, пока скорость загрузки сайтов не перевалила за 10-15 секунд, а про загрузку видео можно было забыть в принципе. Звонки в службу поддержки результата не дали и я решил перейти на сторону зла на другого оператора - мегафон, но с переносом номера. О чудо! Безлимитный интернет! Высокая скорость и ловит практически везде! Радости предела не было, до вчерашнего дня...

Проблемы начались рано утром - интернет перестал работать в принципе, а телефон навязчиво предлагал зарегистрироваться в сети. Что за шутки?

Звонок оператору №1:
- Доброе утро! Сим-карта не выходит в инет!
- Секундочку...так...подскажите город, улицу номер дома, пароль от карты...действительно, две станции не работают, попробуйте перезагрузить телефон и подключиться вручную.

Сделал всё как было рекомендовано - не помогло. Ладно, неполадки, будем ждать, но к часу дня ситуация не изменилась.

Звонок оператору №2:
- Здравствуйте! Сим-карта не работает, как быть?
- ааа...уточните номер...ага...уточните ФИО владельца...так, вы у нас не числитесь, вас нет в базе
- *немного офигев от происходящего* ЭТО КАК?! Я практически месяц пользовался сим-картой, проблемы начались только сегодня.
- Номер заблокирован и отправлен обратно в теле2, в резервацию.
- WTF?! как это возможно? Я не писал заявления на расторжение!
- Звоните в теле2...пип пип пип.

Вдох, выдох. Звонок в теле2:
- Здравствуйте! *объясняю ситуацию*
- В нашей базе вы не числитесь, все претензии к мегафону! пип пип пип

Отлично, подумал я и решил прогуляться до салона мегафона, в котором писал заявление на перенос номера. Не помогло, восстановить симку не представляется возможным, так как номер уже не принадлежит мегафону. Приплыли...

Звонок оператору №3
- Готовьтесь, буду выносить вам мозг
- Слушаю вас
- *Объясняю ситуацию*
- Секунду, переведу на специалиста...*играет эпичная музыка*...здравствуйте! Номер действительно на резервации, в течение 60 дней с ним ничего нельзя сделать, после чего специалисты теле2 смогут увидеть его в своей базе.
- Но через 2 месяца его перепродадут!
- К сожалению ничем больше не смогу помочь...

Каков итог? А его нет, добиться вразумительного ответа ни от одного, ни от другого оператора не получилось, сим-картой активно пользовался, происходящее вводит меня в ступор. Стоит добавить, что номер действительно красивый (на мой взгляд) и содержит цифры 31443320, возможно в этом дело и каким-то способом теле2 или мегафон решили "отжать" его. Через несколько дней пойду писать заявление в прокуратуру, ибо работа ждать не может.

P.S. Если здесь есть представители мегафона, то просьба прокомментировать данную ситуацию, как так вышло, что я не могу ни восстановить симку, ни получить ответа от службы поддержки - круг замкнулся. Лига юристов, если есть люди, которые сталкивались с чем-то подобным - помогите, от меня сердечное спасибо.

Пост без рейтинга, просьба поднять в ТОП, очень нуждаюсь в вашей помощи, обещаю держать в курсе событий.

2
Автор поста оценил этот комментарий

Бред какой-то. Пару номеров переносил - в течении недели всё ьыло тип-топ.

Версия про отжатие номера не выдердивает критики.

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Всё есть как есть. Если с вами этого не произошло, значит, что я лжец?)
показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Да ничего ты не сделаешь, законы гнилые и ты полностью во власти корпораций, смирись

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Думаю из-за таких выводов и становится хуже, вот.
показать ответы
25
Автор поста оценил этот комментарий

Как человек, который в какой-то степени занимается подобными проблемами, могу предположить следующее:


Сразу говорю, что нужно определиться с текущим статусом номера.
Он может быть: 1) Заблокирован и быть в Мегафоне 2) Никому не принадлежать и быть в Теле2.


1) Ты переносил номер Т2 -> Мегафон

2) После переноса, на стороне биллинга Мегафона, что-то пошло не так и они расторгли контракт.
3) В соответствии с ФЗ "О Связи", номер перешедший по MNP, после расторжения контракта, возвращается в номерную ёмкость оператора донора.
4) Соответственно в Теле2 сейчас этот номер валяется в общей базе и никаких действий с ним не проиводится (в том числе его нельзя купить и операторы, в контактном центре его тоже не видят, поэтому и говорят, что номер был перенесён в Мегафон, так как берут данные из биллинга). Кому принадлежит номер на текущий момент можно узнать здесь: https://zniis.ru/bdpn/check


Что делать: - как все правильно писали - РКН действительно может помочь, но это явно не быстро.

По хорошему самое просто решение, если номер сейчас в Теле2 (по данным ЦБДПН), то необходимо обратиться в офис компании и написать заявление на восстановление ранее закрытого номера. В течении дней 14 вы номер вернёте, после чего его можно снова перенести в Мегафон (к сожалению так сразу и не скажу, придётся ли ждать 60 дней до переноса или нет).

Если номер в Мегафоне, то ваш договор с Мегафоном действующий. А значит вам нужно добивать от Мегафона оснований для приостановления оказания услуг связи. С такой ситуацией РКН относительно быстро разберётся.

Идти в прокуратуру? - вы что упоротый?)) Почему не к пожарным или в скорую помощь. С каких пор регулирование договорных отношений в зоне ответственности прокуратуры?

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Очень дельный комментарий, номер пренадлежит мегафону, видимо был упрт немного в плане заявления в прокуратуру. Спасибо большое, позже отпишусь как будут новости!
показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий
Всё есть как есть. Если с вами этого не произошло, значит, что я лжец?)
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Дополню. Номер перенесён, симкой пользуюсь практически месяц, а тут такое.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

А на кого в суд подавать? На обоих?

Хотя, наверное так тоже можно..

Вспоминается дело об автостраховании, когда потерпевший подал иск о возмещении ущерба и страховой и виновнику, а там, дескать, пусть суд решает кто будет платить за ремонт, экспертизы и суды...

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я право не понимаю что происходит, просто проснулся и понял, что симка заблокирована а номер в резерве для дальнейшей перепродажи через 60 суток. Буду разбираться!
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Кем заблокирован? Теле2 или Мегафоном? Или они не признаются?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
В теле2 говорят, что номер перенесён на мегафон, а в мегафоне отвечают, что номер отправлен обратно в теле2. Замкнутый круг...
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Договор с теле2, договор с мегафоном, копия заявления на перенос есть на руках?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Договоров и копии нет, копию можно запросить в салоне, в котором было написано заявление. На руках ничего нет, знаю что дурак, задевал куда-то.

Автор поста оценил этот комментарий

А если попробовать перейти на Билайн/МТС с сохраниением номера?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
В этом и всё дело - со слов сотрудников техподдержки и салона связи, номер заблокирован для проведения операций над ним.
показать ответы