Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

Удержание абонента у МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и Yota при переходе абонента к другому оператору сотовой связи.

в

Все операторы большой четвёрки пытаются заработать на своих абонентах: повышая тарифы, подключая услуги и т.д. Но абонент так же может и сильно сэкономить.


Ни для кого не секрет, что при попытке перейти к другому сотовому оператору Ваш оператор наверняка попытается Вас удержать у себя.

У меня есть номера операторов большой четвёрки, которые имеют постоянную активность не менее года. А номер от Мегафон у меня вообще с 2003 года.

Поэтому я решил проверить лояльность этих операторов в городе Новосибирске.

Удержание абонента у МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и Yota при переходе абонента к другому оператору сотовой связи. Мегафон, МТС, Билайн, Теле2, Новосибирская область, Yota, Маркетинг, Программа лояльности, Длиннопост
Показать полностью 19
  •  
  • 208
  •  

Как защитить баланс номера и нервы. Теле2.

Всем привет! Это мой первый пост, в котором хотелось бы поделиться информацией с абонентами Теле2, как защитить баланс своего номера от лишних списаний.


Как водится, многие начинают кипишить по поводу платных услуг или подписок уже по факту их подключения, не многие заботятся о том, чтобы заранее если и не исключить полностью, то снизить до минимума возможность подключения чего-нибудь платного и не запланированного.


Итак, начнем. В первую же очередь рекомендую создать отдельный контентный лицевой счет. Создается он по запросу к оператору, через заявление в офисе или через тех.поддержку.


Если же Вам лень куда-то идти и кому-то звонить, то используем следующие комбинации:

1. Проверяем наличие услуг (*153#) и подписок (*189#) на номере. В поступивших SMS будет информация об услугах и информация о способе отключения. Еще можно это сделать в личном кабинете. Если что-то вызывает сомнение, то записываем куда-нибудь и отключаем по инструкции. Если не получилось, то задаем вопрос оператору, а "какого фига эта услуга у меня включена и как ее выключить, если [инструкция для отключения] не помогает?"

2. Для любителей полазить в "интернетах" без антивируса и блокировки рекламы ставим запрет на подключение интернет-подписок. *931# и больше Вас не будут тревожить подписки, такие как vesеluxa.com и media-clоud.biz, ну и прочие из этого списка. Но блокировку рекламы все же лучше поставить.

3. Есть достаточно интересная штука, PUSH-уведомления. Операторы их последнее время очень активно используют. У Tele2 отключается как в личном кабинете, так и с помощью комбинации *152*0#. Помимо предложения каких-нибудь платных подписок или услуг, могут и тариф сменить. Так что отключать лучше везде, в том числе на телефонах тех, кто с оными на "Что ты такое, коробочка с кнопочками?"

4. Согласно закону все могут отказаться от рекламы. Делается это через заявление в компанию. Но при этом пролетаем с информацией о каких-либо новинках в тарифах или услугах, какое-нибудь льготное предложение.


Также, хочу отметить, что контентный лицевой счет не панацея от всего ненужного. Рассмотрим на примере услуги "Гудок", оплата которой осуществляется с основного баланса номера. А подключить ее можно через интернет на тематическом сайте (чаще подключается в 1 клик), при звонке на номер 0550, через PUSH-уведомление, через USSD, на сайте услуги и много еще чего. Все  способы подключения указаны на самом сайте услуги. Поэтому, вышеописанные пункты 1-4 желательны к выполнению даже если подключили контентный лицевой счет.


Еще можно выделить отдельный способ списания средств со счета с помощью мобильной коммерции. Это и перевод на баланс других номеров, перевод на карты и оплата услуг сторонних организаций и сайтов. Причем, некоторые сайты после ввода номера и подтверждения с кодом, списывают деньги каждый день. Тут проще простого. Смотрите внимательно условия предоставления на данном сайте, если все устраивает, указывайте номер и подтверждайте оплату. Если нет, то и не лезьте. Если же не планируете пользоваться мобильной коммерцией совсем, или номер ребенка/бабушки/дедушки/человека плохо разбирающегося в подобных ситуациях, то установите запрет на денежные переводы. Очень легко включается в личном кабинете или комбинацией *179*0#.


Подведем итоги:

Проверяем: *153# и *189# или в личном кабинете.

Убираем PUSH: в личном кабинете (Tele2-тема) или *152*0#

Ставим запрет на интернет подписки: *931#

Отключаем мобильную коммерцию: *179*0# (включить можно только через оператора!)

Отказываемся от рекламы и ставим контентный лицевой счет: через оператора.


Надеюсь, эта информация поможет избежать лишних списаний со счета. Если у вас возникнут вопросы, то можете задать их в комментариях.

Показать полностью
  •  
  • 127
  •  

TELE2 сливает базы абонентов !!!

Купил недавно симкарту TELE2 ребенку в школу .Сразу скажу - к связи претензий не имею -все прекрасно. Однозначно самый привлекательный тариф во всем регионе и по стоимости звонков и по стоимости интернета . Номер нигде само собой не светил- номер знают только родители !
Далее начинается следующее - первокласснику прямо в школу звонят сотрудники микрофинансовых организаций и называют ФАМИЛИЮ ИМЯ ОТЧЕСТВО родителя ("Здравствуйте ,епанарот,Иванова Ивана Ивановича  могу услышать ?У нас для вас акция блаблабла! ")-то есть называют меня - владельца симкарты !!! По 1-2 звонка в день стабильно с предложениями микрофинансовых услуг !
Если есть тут многоуважаемые сотрудники ТЕЛЕ2- обьясните- каким образом сотрудники МФО знают на кого зарегистрирована недавно оформленная  симкарта ?? Вы сливаете базы новых абонентов микрофинансовым организациям ??
Сегодня заблокировал эту симку ,больше НИКОГДА не свяжусь с такой поганой организацией как ТЕЛЕ2!
Готов предоставить абсолютно полную исчерпывающую информацию официальному представителю ТЕЛЕ2 если он каким то чудом тут окажется .

  •  
  • 757
  •  

«Ростелеком» покупает 100% оператора Tele2

в
«Ростелеком» покупает 100% оператора Tele2 Ростелеком, Теле2, Новости, Rozetked

«Ростелеком» согласовал покупку 100% мобильного оператора Tele2. Как рассказал президент «Ростелекома», стороны обсуждают технические моменты. Выручка объединённой компании составит 500 млрд рублей.


Сумма сделки не называется, но в январе этого года, когда появились первые слухи о консолидации Tele2 «Ростелекомом», холдинг «Т2 РТК холдинг» оценивался в 240 млрд рублей.


Отмечается, что Tele2 останется самостоятельной компанией.


Сейчас «Ростелеком» владеет 45% компании, остальная доля управляется Tele2 Russia Holding AB, который разделён между ВТБ (50%), Invintel B.V (40%) и банком «Россия» (10%).


Источник

  •  
  • 797
  •  

TELE2, что это было? Не прокатило?

Сижу на одном номере почти 14 лет и особых нареканий не было, но тут начинаю замечать, что со счёта стали улетать деньги. У меня стоит автоплатёж и, когда на счету менее 30 руб., с карты прилетает 50 руб. Вижу, что в месяц стабильно проходят 2 по 50 платежа. Проверяю платные подписки - нет. Каюсь - заметил ещё в ноябре, но из-за врождённой лени, праздников и незначительности суммы, просто забил.


В середине февраля всё-таки сподобился и залез в ЛК. Платных подписок нет, есть одна услуга с абонентской платой - "Городской номер", стоимость услуги 65 руб. Странно, думаю, раньше услуга стоила 1 руб. в сутки. Посмотрел историю платежей: оказывается с октября 2018 каждый месяц с меня списывалось по 100 руб., а в ноябре даже 150. Хм, даже не смотря на повышение стоимости услуги дебет с кредитом не сходился.


В конце февраля с меня в третий раз списали 50 рубликов и я таки позвонил оператору. Оказалось, что стоимость услуги "городской номер" с 1 октября 2018 года выросла (внезапно!) до 5 рублей в сутки. На вопрос почему меня об этом никак не уведомили, оператор сказал, что информация есть у них на сайте (так себе информативность), а посылать всем СМС у них сервера зависнут (тоже так себе отмазка). А отключить услугу можно только посетив офис.


Иду на следующий день в офис. Я - я, девушка-оператор - Д.

Я: - Девушка, у вас услуга "городской номер" повысилась в 5 раз и я хочу её отключить.

Д: - Да, конечно, пожалуйста...

и, после паузы...

- Но вы можете написать заявление и мы, в течение месяца, вернём вам прежнюю стоимость услуги много денег, аляску и девственность.

Я: -

Показать полностью 2
  •  
  • 175
  •  

Любой человек может сменить вам тариф или подключить услугу.

Да, именно так. По мнению некоторых операторов сотовой связи, для смены тарифа или подключения услуги достаточно знать Ф.И.О. и номер телефона (знать при этом серию и номер паспорта нет необходимости). Кому не интересна предыстория, переходите к разделу "Пруф".

Предыстория.

Не так давно мне позвонила мама и попросила помочь бабушке с телефоном. "Опять пришла рекламная смска и она испугалась, что спишут деньги" - подумал я. При разговоре с бабушкой выяснилось, что стали посуточно списываться деньги с телефона после того как позвонила девушка, сказала что якобы на её тарифе абон.плата составляет 9р в сутки, но сейчас со скидкой можно сделать 6руб.30коп. Посмотрел детализацию и правда создалось впечатление, что тариф включился после звонка.

Любой человек может сменить вам тариф или подключить услугу. Сотовые операторы, Мегафон, МТС, Билайн, Теле2, Длиннопост, Без рейтинга

Сразу скажу, допускаю вариант, что предлагали перейти на новый тариф и бабушка могла согласиться по незнанию. Но есть одно "но", сим-карта зарегистрирована на мою маму, т.е. бабушка не является собственником сим-карты. В таком случае она должна была по логике назвать ф.и.о. мамы и паспортные данные (серию и номер). По факту у неё уточнили кто такая %ф.и.о. мамы%, на что она ответила, что это её дочь. Всё, этого оказалось достаточно.
Я решил, что стоит уточнить у представителя оператора, что это было и написал в фейсбуке на оф. страницу билайна. Скрины ниже:

Показать полностью 11
  •  
  • 46
  •  

Теле2 - такие же правила лохотрона

Теле2 уже не тот или стал такой же, как и все???

Далее занятная переписка с оператором… имейте ввиду, что навязанные оператором услуги и их оплата, это сугубо проблема абонента. Суки одним словом!!!

Теле2  - такие же правила лохотрона Теле2, Развод на деньги, Длиннопост, Оператор, Услуги, Переписка, Скриншот
Теле2  - такие же правила лохотрона Теле2, Развод на деньги, Длиннопост, Оператор, Услуги, Переписка, Скриншот
Теле2  - такие же правила лохотрона Теле2, Развод на деньги, Длиннопост, Оператор, Услуги, Переписка, Скриншот
Теле2  - такие же правила лохотрона Теле2, Развод на деньги, Длиннопост, Оператор, Услуги, Переписка, Скриншот
Показать полностью 4
  •  
  • 63
  •  

Помощники от скуки.

в

Лежу в больнице после операции на нос. Вдруг у моего тарифа, кончается трафик. Решил попросить о помощи оператора. Не на что не надеялся, а от скуки и развлечения для. Был очень приятно удивлен. Решил поблагодарить их. Ведь это они мне помогли с интернетом. Далее все на фото.

Помощники от скуки. Теле2, Добро, Длиннопост, Оператор, Переписка, Скриншот, Не болей
Помощники от скуки. Теле2, Добро, Длиннопост, Оператор, Переписка, Скриншот, Не болей
Помощники от скуки. Теле2, Добро, Длиннопост, Оператор, Переписка, Скриншот, Не болей
Показать полностью 3
  •  
  • 6499
  •  

Онлайн-касса с сим-картой Tele2 самостоятельно подписалась на психологическую помощь и уроки игры на гитаре

Онлайн-касса с сим-картой оператора связи Tele2 самостоятельно подписалась на психологическую помощь и уроки игры на гитаре. Пользователь портала Банки.ру из Волгограда под ником Elwa поделилась необычной историей в «Народном рейтинге сотовых операторов». Автор отзыва приобрела сим-карту Tele2 и установила ее в кассовый аппарат для передачи данных в налоговую службу в режиме онлайн.

«28 декабря касса самостоятельно подписалась на «Уроки игры на гитаре» за 8 рублей в день, «Гудок» за 3 рубля в день, еще какой-то «Гудок» за 1,5 рубля в день, какая-то психологическая то ли помощь, то ли поддержка», — пишет Elwa. В результате необычного поведения онлайн-кассы баланс сим-карты был израсходован, и данные в налоговую службу не передавались в течение семи дней.

По словам автора отзыва, в службе поддержки оператора ее сначала уверяли, что абонент сама подписалась на платные услуги, затем — что сим-карта получала предложения о платных подписках, на которые отвечала и подписывалась самостоятельно.

  •  
  • 2503
  •  

Мобильный оператор отключил телефон костанайцу за то, что он... много звонил

Житель Костаная (Казахстан) Игорь СУНЦОВ в четверг, 24 января, с 13:00 начал делать звонки своим клиентам. Уже в 14:00 оператор сотовой связи Теле2 заблокировал его sim-карту.


25 января Сунков обратился в офис компании и услышал в ответ «Вы много звоните!».


- Я начал возмущаться, - сообщил "НГ" Сунцов. - Менеджер ответила: «Мы включим телефон в течении 2-3 суток, к вам придет СМС о включении». Я опять возмутился, на что менеджер мне заявила: «Если опять будете звонить часто, то мы аннулируем вашу симку».


Как пояснили "НГ" в колл-центре Теле2, у этого оператора установлена система, блокирующая абонентов, которые часто делают звонки. Причем нам так и не смогли дать конкретный ответ на вопрос о том, какое количество звонков необходимо сделать, чтобы на абонента отреагировала система. Но посоветовали - чтобы избежать блокировки за частые звонки, нужно выбрать корпоративный тариф и зарегистрировать его на юридическое лицо.


По словам Игоря Сунцова, за час он успел позвонить 7-8 раз.


Источник: https://www.ng.kz/modules/news/article.php?storyid=33600

Мобильный оператор отключил телефон костанайцу за то, что он... много звонил Костанай, Телефон, Теле2, Tele2 Казахстан, Блокировка, Казахстан
  •  
  • 2611
  •  

Запрет платных подписок Теле2

По мотивам поста https://m.pikabu.ru/story/zapret_uslug_megafon_6419766

Однажды попал на платную подписку сам не знаю как, видимо куда-то не туда зашёл. Позвонил оператору и попросил отключить подписку и вернуть деньги за неоказание услугу. В итоге мне отключили подписку и прислали это смс для блокировки возможности подписок. Деньги тоже вернули через некоторое время.
До этого искал данную услугу в личном кабинете, но не нашел - в списке услуг ее нет. Видимо для того чтобы было сложней установить блокировку, а может просто плохо искал.
Надеюсь пригодится кому нибудь.

Запрет платных подписок Теле2 Теле2, Платные подписки
  •  
  • 178
  •  

Номер в резервации или как я остался без связи и номера...

Номер в резервации или как я остался без связи и номера... Без рейтинга, Мегафон, Мошенничество, Теле2, Длиннопост

Около двух лет пользовался связью одного оператора, название которого начинается на "теле" и заканчивается на "2". Всё устраивало до поры до времени, пока скорость загрузки сайтов не перевалила за 10-15 секунд, а про загрузку видео можно было забыть в принципе. Звонки в службу поддержки результата не дали и я решил перейти на сторону зла на другого оператора - мегафон, но с переносом номера. О чудо! Безлимитный интернет! Высокая скорость и ловит практически везде! Радости предела не было, до вчерашнего дня...

Проблемы начались рано утром - интернет перестал работать в принципе, а телефон навязчиво предлагал зарегистрироваться в сети. Что за шутки?

Звонок оператору №1:
- Доброе утро! Сим-карта не выходит в инет!
- Секундочку...так...подскажите город, улицу номер дома, пароль от карты...действительно, две станции не работают, попробуйте перезагрузить телефон и подключиться вручную.

Сделал всё как было рекомендовано - не помогло. Ладно, неполадки, будем ждать, но к часу дня ситуация не изменилась.

Звонок оператору №2:
- Здравствуйте! Сим-карта не работает, как быть?
- ааа...уточните номер...ага...уточните ФИО владельца...так, вы у нас не числитесь, вас нет в базе
- *немного офигев от происходящего* ЭТО КАК?! Я практически месяц пользовался сим-картой, проблемы начались только сегодня.
- Номер заблокирован и отправлен обратно в теле2, в резервацию.
- WTF?! как это возможно? Я не писал заявления на расторжение!
- Звоните в теле2...пип пип пип.

Вдох, выдох. Звонок в теле2:
- Здравствуйте! *объясняю ситуацию*
- В нашей базе вы не числитесь, все претензии к мегафону! пип пип пип

Отлично, подумал я и решил прогуляться до салона мегафона, в котором писал заявление на перенос номера. Не помогло, восстановить симку не представляется возможным, так как номер уже не принадлежит мегафону. Приплыли...

Звонок оператору №3
- Готовьтесь, буду выносить вам мозг
- Слушаю вас
- *Объясняю ситуацию*
- Секунду, переведу на специалиста...*играет эпичная музыка*...здравствуйте! Номер действительно на резервации, в течение 60 дней с ним ничего нельзя сделать, после чего специалисты теле2 смогут увидеть его в своей базе.
- Но через 2 месяца его перепродадут!
- К сожалению ничем больше не смогу помочь...

Каков итог? А его нет, добиться вразумительного ответа ни от одного, ни от другого оператора не получилось, сим-картой активно пользовался, происходящее вводит меня в ступор. Стоит добавить, что номер действительно красивый (на мой взгляд) и содержит цифры 31443320, возможно в этом дело и каким-то способом теле2 или мегафон решили "отжать" его. Через несколько дней пойду писать заявление в прокуратуру, ибо работа ждать не может.

P.S. Если здесь есть представители мегафона, то просьба прокомментировать данную ситуацию, как так вышло, что я не могу ни восстановить симку, ни получить ответа от службы поддержки - круг замкнулся. Лига юристов, если есть люди, которые сталкивались с чем-то подобным - помогите, от меня сердечное спасибо.

Пост без рейтинга, просьба поднять в ТОП, очень нуждаюсь в вашей помощи, обещаю держать в курсе событий.

Показать полностью
  •  
  • 181
  •  

Компьютерный мастер. Часть 21. Может хватит обмана?

Компьютерный мастер. Часть 21. Может хватит обмана?


Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели. Сегодня у меня был, что называется, день видеонаблюдения, и несмотря на то, что всё в итоге получилось, и у меня заработать денег и у клиентов решить их проблемы, некоторый осадок остался.


История первая: Педерасты большой тройки

Утренний клиент, мой постоянный, попросил поставить ему бюджетный вариант видеонаблюдения, на две камеры со звуком в торговый павильон 20кв.м без белого ip, интернет wi-fi роутер tele2.

В итоге варианты с AHD видерегистратором, отвалились сами собой, по причине необходимости дополнительных вложений в роутер с lan разьемом, да и на две камеры + хороший микрофон бюджет с монтажом выходил более 15т.р.

В итоге был выбран вариант, с двумя WI-FI HD камерами ezviz с2 mini + micro sd32Gb, с монтажом все вышло клиенту вполне бюджетненько в 13т.р.

И казалось бы все прекрасно, но удаленный доступ периодически отваливается, и как то работает не очень шустро, ставлю speedtest TELE2 выдает 15-20мбит секунду, не понимаю, чо за х-ня.. Раздаю интернет на камеры с мобильника(мегафон) все отлично подключается, начинаю искать где собака порыта, и в процессе закачки на ноут программы для видеонаблюдения, а потом тестово ещё нескольких файлов, выясняется, что реальная скорость загрузки 3-4Мб/с… т.е. эти нехорошие люди в TELE2, выдают подключению к серверам speedtest гораздо более высокий приоритет, чем к остальным серверам, я и раньше слышал о таких манипуляциях операторов, но первый раз столкнулся, с разницей в скорости в 5-раз…


История вторая: Двойное разочарование клиента и мои новые открытия

Звонит новый клиент по рекламе на авито, типо так и так, поставил два месяца назад видеонаблюдение в квартиру. Возникла необходимость, по причине шума от вентилятора перенести видеорегистратор из комнаты на кухню, и что-то напутал с проводами, теперь картинки с камеры нет, и ещё почему то регистратор раз в сутки обычно ночью сам по себе начинает пищать. Ну ОК вызов принят.

Приезжаю, внешне все по классике, всего одна камера за окном смотрит во двор на парковку, и в квартире регистратор подключенный к телевизору. Сразу расстраиваю клиента, что регистратор, можно было и не переносить, а просто отключить от разъема кулер, все равно с учетом, что камера всего одна, он перегреваться не будет.

Далее начинаем диагностику, первое что проверяем питание на камере ибо ик подсветка не горит, ну думаю наверно он коаксиал до рега пробросил, а кабель питания камеры забыл, начинаем искать и правда нет блока питания для камер, клиент утверждает, что так и было и все работало… трачу минут тридцать на вскрытие кабель каналов в поиске ответвления на БП и на самом деле не нахожу его, и тут ко мне приходит озарение неужели будущее наступило так быстро))) и в правду наступило, и называется оно «стандарт poc.af(power over coaхial)» это совсем свежая штука, которая позволяет на «аналоговую TVI» камеру подавать питание напрямую от регистратора, по тому же коаксиальному кабелю, что и сигнал. То есть теперь для установки камеры, нам достаточно только двухжильного кабеля, и это на самом деле круто, меньше разъемов крутить, меньше проводов тянуть, меньше свободных розеток надо.

Но будущее оно такое себе, не беспроблемное, для того, чтобы подавать и питание и сигнал одновременно нужен хороший кабель и в идеале без разрывов, а тут у нас два соединения по середине, причем с использованием антенных переходников не самого высоко качества, в итоге вычеркиваем из цепочки переходники, заменяем их клемниками, и о чудо камера заработала, на все свои 5МП.

Но остается ещё она проблема, почему регистратор пищит по ночам, уточняю как именно он пищит, говорят три длинных два коротких, сверяюсь с сервис мануалом получается HDD умирает, уточняю у клиента, точно все новое брали, говорит да, на горбушке продавец всё при нем распаковывал и устанавливал. Смотрю S.M.A.R.T жесткого диска, благо прошивка регистратора позволяет, а там на жестком диске over 10 000 часов наработки, переназначенные секторы и все такое, вскрываю регистратор, а там внутри HDD судя по следам от винтов точно юзаный, а маркировка с датой производства(которая у HITACHI присутствует на корпусе) заклеена гарантийной наклейкой продавца, аккуратно под видеозапись отклеиваем её а там NOV-2011. Вот я искренне не понимаю, что движет такими продавцами, ты на реге/камере/настройке уже заработал свои 5-6т.р., ну на хера жесткий диск ставить мало того, что б.у.шный так ещё и с переназначенными секторами, да ещё мозгов не хватило, отключить в реге автопроверку S.M.A.R.T… Вобщем ждут теперь это предприимчивого и туповатого продавца с Горбушки анальные кары, ибо клиент оказался работником прокуратуры и был очень расстроен произошедшим.


Вот такой оказался день, денег заработал, но осадок остался, чем решил с вами и поделиться.

Показать полностью
  •  
  • 403
  •  

Колонки со скидкой в 1,3% и элитный кофе по старой цене — «черная пятница» в России

Крупные сетевые магазины не дорожат репутацией и обводят своих клиентов вокруг пальца во всемирный день распродаж.

Колонки со скидкой в 1,3% и элитный кофе по старой цене — «черная пятница» в России Ложь, Скидки, Разоблачение, Эльдорадо, DNS, Теле2, Лентач, Длиннопост, Черная пятница
Показать полностью 11
  •  
  • 708
  •  

Так вот и живём.

Так вот и живём.
  •  
  • 28
  •  

Номер 313 или как попасть на деньги в Теле2

в

Доброго вечера, друзья.
Несколько раз натыкался на посты о том, что в Теле2 списывают деньги без уведомления и каждый раз писал в комментариях, что это невозможно, что Теле2 не такие и всячески их оправдывал.
Так вот, беру свои слова назад и делюсь инфой, как подобного избежать. Но ближе к делу.
Вчера вечером, перед сном, услышал вибру, пришло смс следующего содержания: "Запрос обработан: изменена система оплаты услуг. Доступный лимит на оплату с отсрочкой платежа 169.00 руб." О как, подумал я, какая то ошибка и спокойно уснул. А уже утром увидел следующее сообщение: "Уважаемый абонент, 153.42 руб. списано за отложенный платеж (выдан 13.11.2018). Текущая задолженность 15.58 руб." Вот тут то я уже напрягся. Телефоном я пользуюсь "белым", приложения все покупаю, устанавливаю исключительно из GooglePlay.

Номер 313 или как попасть на деньги в Теле2 Теле2, Мошенничество, Защита, Длиннопост

Сразу же позвонил оператору, который мне сообщил, что я таким образом купил что-то в GooglePlay и мне нужно обращаться теперь к ним. Только вот незадача, в GooglePlay я плачу картой, которая привязана, способа оплаты в виде мобильного платежа не подключено. К тому же, оказывается, я подтвердил покупку СМСкой на номер 317. Ок, разбираюсь дальше. Заказываю детализацию, выясняю, что такого СМС не было. Звоню снова. Мне начинают втирать дичь, что мне необходимо обращаться в органы внутренних дел и что это мошенничество. Но номер то принадлежит Теле2!
Далее небольшой лайфхак: как только я сказал оператору, что меня это бесит и я вернусь назад в Билайн - меня сразу переключили на "специалиста", который сходу сказал, что компенсирует этот платеж и пришлет инструкцию по дальнейшей блокировке мобильных платежей.

Как итог: на счете +500 рублей (от щедрот "специалиста"), мобильные платежи заблокированы, в дальнейшем подобного уже не повторится.

Так что, если вы не используете мобильные переводы и платежи, вот команда для блокировки: *179*0#. Блокируйте сразу, не ждите списаний!

Номер 313 или как попасть на деньги в Теле2 Теле2, Мошенничество, Защита, Длиннопост

З.Ы. Много видел жалоб, но ни разу не видел, чтобы кто-нибудь писал команду для блокировки подобного непотребства. Если написал банальщину - простите, просто хотел помочь...

Показать полностью 2
  •  
  • 673
  •  

А что так можно было?

В салоне Теле2 написал заявление на расторжение договора об услугах связи. На счету 30р.+ указал номер на который перечислить оставшиеся деньги. Заявление приняли на рассмотрение 30 дней. Сегодня с утра позвонили и сказали что в расторжении отказано!
UPD: в комментариях возникают вопросы. Попробую расширить картину:
при отключении спросили причину, заставили написать причину в заявлении (написал - не пользуюсь) взяли контактный номер "вражеской" сети на которой нахожусь, взяли E-mail, все паспортные данные точь-точь как написано, если вместо слова "район" сократить до "р-он" то будешь заного переписывать. Симка у меня была вторым номером, на всякий случай, деньги не тратились, по истечении скольки то месяцев просто начинали снимать абон.плату пока не загонят в минуса, обьяснил всё девочке за стойкой Теле2 она выдала шедевральную идею: если на симке не будет денег, то их не будут снимать! На вопрос а нафига мне симка без денег вразумительного ответа не нашлось. Вообщем оказалось отказали потому что не стояла где то галка что я не имею никакой коммерческой выгоды [здесь должна быть картинка что мне втирают какую то дичь, но лень её гуглить]
заявление было цже напечатанное, нужно было свои данные подставлять.
Позвонила сама та девочка с салона, возможно просто по личной инициативе, интересно если бы не она то я вообще бы узнал что мне отказали в отказе от услуг :)

А что так можно было? Теле2, Мобильная связь, Удивление
  •  
  • 768
  •  

На жену оформили номер телефона без её ведома

в

Полторы недели назад жене пришло письмо от Теле2 (СПб) примерно такого содержания (передаю смысл):

Уважаемый абонент %имя_отчество%!

К нам обратился фактический пользователь SIM-карты с номером +795******** с просьбой переоформить номер на его имя...

И далее инструкции на все случаи, что делать − если жена знакома с ним, просьба обратиться в салон связи вместе, если нет − написать заявление в Теле2 о непричастности к этому номеру.

Жену расспросил сразу − она этого номера не знает, максимум, что могла сделать − оформить для своей мамы. Но в этом случае он бы уже давно был заблокирован − актуальные номера телефонов тёщи я знаю, другими она вообще года 2 не пользуется. А в плане отдать кому-то SIM-карту она параноик :-) .

Интересный момент − номер из одного диапазона с тем, который использует моя жена, разница в двух последних цифрах. То есть, с большой вероятностью, они продавались в одной и той же точке.

Первой мыслью было (и косвенные подтверждения этому есть) — нечистый на руку сотрудник салона продал кому-то номер без паспорта, а для оформления использовал данные предыдущего абонента, который обращался в тот же день.

Справка Теле2 (у них, если знаешь данные владельца номера, включая паспорт, на номере поддержки информацию предоставят) выдала следующее:

1. Номер действительно оформлен на мою жену, хотя и с небольшой опечаткой в паспортных данных (возможно, умышленно, но не факт). При последующем обращении в салон это было исправлено.

2. Оба номера были активированы в один и тот же день, с интервалом в 1 час 32 минуты. Номер, которым пользуется моя жена, был активирован раньше. Дата активации − январь 2009 года. То есть, почти 10 лет не было проблем.

3. В какой именно точке был продан номер − не сказали. Не знают или не хотят − без понятия.

Что сделано:

1. Этот странный номер сразу был заблокирован, отключены все платные услуги. Тариф без абонплаты (иначе бы перевёл на такой, если только был бы не «Очень чёрный 06/2016»).

2. Остаток на счету (около 140 рублей) трогать не будем − деньги не наши, хотя это и не тянет на нарушение в силу незначительности суммы, но тем не менее из принципа не тронем.

3. Затребован оригинал договора, где должна быть подпись абонента. Посмотрим, что там нарисовано. Пока ждём.

4. Затребована информация обо всех актиных на текущий момент номерах Теле2, оформленных на меня и на жену. С учётом того, что там была опечатка в паспортных данных, написали отдельное нестандартное заявление и указали, что просьба искать с возможными опечатками и ошибками. С корректными паспортными данными больше номеров нет, а с возможными ошибками пока тоже ждём.


Теперь основной вопрос. Можно ли как-то наказать этих мошенников, если окажется, что подпись подделана (99%, что да) и если да, то как? С одной стороны, прошло уже почти 10 лет, все сроки давности вышли. С другой, о нарушении своих прав узнали только в этом месяце.


P.S. И счастье, что этим номером не пользовался какой-то мошенник или, что ещё хуже, террорист.

Показать полностью
  •  
  • 83
  •  

Теле2 и решение вопросов с подписками.

Доброго всем. Вот и я сподвигся небольшой пост написать.

Проблема, как обычно и бывает, вылезла нежданно-негаданно. Подключился я к еле2, нормально оплатил месяц, закинул денежку на следующий и в ус не дул. Ага, разбежался. Приходит время списания - а средств-то... не хватает! Лезу в личный кабинет и вижу там жуть жуткую: "теле2-тв", в подписках.

Ругнулся, позвонил в абонентскую службу и вежливо да корректно спросил: "What the fuck is going on?!?!?!?!?" "почему, господа хорошие?" На что получил успокаивающие ты лох ответы: "эта подписка была бесплатной при подключении", "мы поставили вам запрет на подписки".

Я выдохнул, залез таки в личный кабинет, доплатил рублей 30 за эту фигню и затаился. Вру, нихрена я не затаился, а просто забил и забыл. На месяц.

Снова списание и снова, кто бы мог подумать, денех не хватает.

Звоню, уже "немножечко" злой. Заранее извиняюсь перед оператором, что может быть взрыв пукана и излагаю суть проблемы. А суть - в подписке playboy, мать его, club. Аж за 30 рубликов в день...

Оператор, на честном глазу, заявляет, что: "внимательнее надо быть в интернете" (ага, десять лет админил, внимательнее....), а на мой вопрос, фанфары: "могу ли я подключить контент-счет, дабы избежать подобных списаний", получил ответ: "у нас нет такой услуги".


Что-то в этом ответе меня смутило, и немножечко гулга привели меня сюда, к посту товарища @airnya, пост.

Дело за малым, пишу гневное письмецо в обратной связи:

Обращаюсь с проблемой:
Без моего ведома была подключена подписка "Playboy club". Мобильный телефон обновлен, антивирусное ПО установлено и, что характерно, провалами в памяти я не страдаю.
Стоимость этой подписки - составляет 30 рублей в сутки.

Во-первых хотелось бы возместить незаконно списанные с моего счета деньги, так как моего согласия на подобную подписку у Вас нет.
Во-вторых хотелось бы избежать подобного в дальнейшем. Например - путем отключения самой возможности подключения подписок. Либо созданием отдельного счета для
В случае отсутствия ответа на мой вопрос оставляю за собой право обратиться в роспотребназдор и роскомназдор, в связи с нарушением п. 5 статьи 44 126-ФЗ - Оказание услуг связи.
5. В случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.
И нарушением пункта 3 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На что, через всего-то полтора часа - ответ:

Здравствуйте, shadowmoons!
Спасибо, что Вы нам написали.

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Подписки этого типа подключаются при посещении сайтов и приложений в интернете при нажатии на всплывающие окна. Во избежание подобных ситуаций прошу Вас внимательно читать информацию при появлении всплывающих окон. Также можно использовать браузеры с возможностью блокировки рекламы. Сейчас подписок на номере нет. На вашем номере уже создан запрет на подключение подписок через интернет. К сожалению, он защищает не от всех подписок такого типа. Дополнительно я создал на Вашем номере контентный лицевой счет. Все списания за подписки будут производиться с этого счета. Также в целях сохранения лояльности от компании, я передам Ваш запрос тех. специалистам на рассмотрение возврата средств. Решение, пожалуйста, ожидайте в течение одной недели.
Надеюсь я Вам помог. Доброго времени суток и хорошего настроения!
Если у Вас есть еще вопросы, напишите, я обязательно помогу.
Если нет, оцените, пожалуйста, качество консультации по ссылке.
Будем рады Вам помочь в чате на сайте tele2.ru в разделе "Поддержка" или в мессенджере Viber http://chats.viber.com/Tele2russia.
Еще больше возможностей на tele2.ru/lk, где вы можете получать информацию о новинках и услугах компании, управлять своим счетом, тарифом и услугами и многое другое.
С уважением,

Специалист «Скорой абонентской» Tele2

Было это всё 29 октября сего года. И тут...

Теле2 и решение вопросов с подписками. Теле2, Платные подписки, Решение проблемы, Длиннопост

Свой текст я писал "по мотивам" того, что был в посте коллеги по несчастью. Позже я нашел в комментариях годную "рыбу" заявления, которое составлено более грамотно. С другой стороны, похоже, даже в такой сумбурной, как моя, жалобе - достаточно просто упомянуть нужные законы. И всё сразу становиться намного более адекватно.


Я, %USERNAME%, номер телефона +7**********.
С 01 августа 2018 по 05 октября 2018 года в пользу номеров 9428 и 0T2TVPROMO9 с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 420 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: "прошу подписать меня на платные услуги", либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 01 августа 2018 по 05 октября 2018 года года года были выставлены незаконно.
В период 01 августа 2018 по 05 октября 2018 года происходило незаконное списание средств.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"
Прошу вернуть мне деньги.


Вот как-то так. Девочка телефонистка тупо соврала, насчет контентного счета. Можно, конечно, попытаться наехать (ибо запись разговора есть), но - наезд на телефонистку - скорее всего абсолютно ничего не даст, кроме головной боли телефонистке. Ибо они работают по инструкции.

Берегите свои денежки и всяких удач!

Показать полностью 1
  •  
  • 396
  •  

Теле2 - другие правила!

в

Работал в этой сфере... Поржал))

Теле2 - другие правила! Комментарии, Теле2, Сотовые операторы

#comment_124240754

  •  
  • 361
  •