Не любишь коллекторов? Ты просто не умеешь их готовить! Часть первая.⁠⁠

О том, как взаимодействовать с «правильными» коллекторами я писал в предыдущей статье «Платить или не платить». Теперь разберемся, как быть с неправильными.

Немного повторю про «правильных». Они не грубят, не пишут гадости на стенах, не терроризируют звонками. С ними можно и нужно обсуждать свои проблемы и искать пути их решения. Но таких очень мало. В основном наши граждане-должники сталкиваются с борзыми молодцами, которым все по барабану. Вот о них и пойдет речь, а если конкретно, то о «телефонном терроризме» и методах борьбы с ним.

ФЗ №230, который действует в отношении кредитных договоров, и договором займа с 01.01.2017г. ограничил возможность коллекторов взаимодействовать с должником как по телефону, так и лично. Более того, должник вправе полностью отказаться от взаимодейст-вия с кредитором или тем, кто работает от его имени (но не ранее, чем пройдет 4 месяца с момента возникновения просрочки). Согласно закону теперь коллектор не может звонить должнику более одного раза в день и больше двух раз в неделю. Эта норма нарушается в 99% случаев. После принятия закона банки и МФО добавили в свои договоры и правила хитрый пункт об изменении условий взаимодействия. Закон это не запрещает, но оставляет возможность должнику отказаться от данного ранее согласия. Разберем на примере одной из МФО. При оформлении займа мало кто читает договор, составленный мелким шрифтом, и 99,9% заемщиков не читают «Общие правила», которые в договоре только упоминаются, и висят на стенке в офисе. Согласно этому условию договора можно звонить 3 раза в день, 20 раз в неделю, 50 раз в месяц, причем это количество считается от успешных контактов. Согласно «Общим условиям», под успешным контактом понимается только звонок, при котором удалось получить обратную связь. Поскольку понятие обратной связи не конкретизировано, при отсутствии от должника новой информации о погашении долга звонить в течение дня можно бесконечно. Вот вам пример «телефонного терроризма» по новому закону. Избавится от него можно опять же по закону, для этого нужно направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении свое уведомление об отзыве согласия на изменение порядка взаимодействия, потребовав вернуть порядок взаимодействия, определенный Федеральным законом от 03.07.2016г. №230 – ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Такой отказ, по своей сути, является односторонней сделкой, и не требует получения каких-либо дополнительных уведомлений или согласий от контрагентов. Вам обратно вернется уведомление с отметкой о вручении. С этой даты ваше согласие считается отозванным, и если вас продолжают доставать звонками, это повод для жалобы. Кстати, можно не ждать возврата уведомления, и через сайт «Почты России» узнать дату вручения. Не надейтесь, что звонки сразу прекратятся. МФО прямо «забивают» на вас, на закон и вашу писульку с отзывом согласия, поэтому сразу готовим жалобу. К жалобе прикладываем договор займа, детализацию звонков, свое письмо об отзыве согласия, данные о вручении письма с отзывом, и направляем в ФССП, т.е. судебным приставам. Образец жалобы могу скинуть, если нужно, пишите в комментах свою почту, вышлю бесплатно. После того, как приставы начнут запрашивать о вас МФО, звонки прекратятся, проверено. Сразу предупрежу, по времени все это займет не меньше месяца. И еще один момент: гражданский закон в РФ обратной силы не имеет. Проще говоря, все это относится к договорам, заключенным после 01.01.2017г.

Есть более простой и радикальный способ избавится от звонков коллекторов – смена номера. Я его не рекомендую своим клиентам по нескольким причинам. Во-первых, начнут долбить тех, чьи телефону вы оставили при оформлении кредита. Если вы оставили «левые» номера, которых вам не жалко, то еще ладно. Но обычно при оформлении номера прозваниваются, поэтому дать 100% левых номеров не получится. В этом случае тому, чей номер коллы начинают задалбливать в поисках вас, следует написать заявление в МФО или банк, где вы оформлялись, с требованием прекратить это безобразие. Вручить можно лично прямо в офисе. Если после этого продолжают доставать, то пишите жалобу. Во-вторых, не имея связи, вы не знаете ситуации. Вполне возможно, что с вами попытается связаться «правильный» коллектор, который поможет вам решить проблему.

Можно просто не отвечать на звонки, но постоянно звонящий телефон достанет вас через день-два, так что это не выход.

Еще пара советов. Прежде чем перестать отвечать на звонки и жаловаться попытайтесь услышать, какие вам будут предлагать варианты. На первых днях просрочки с должниками работают так называемые «телефонисты». Это люди без мозгов, они, как правило, работают по скриптам, то есть сценарию разговора, поэтому с ними разговаривать бесполезно. Такой будет, как попугай, повторять одно и тоже. Вторая разновидность «телефонистов» - телефонные отморозки. Эти вообще без башни, могут крыть матом, угрожать, даже предлагать встречу, на которой вас сделают девочкой, если вы мальчик и тому подобное. Но вся их борзота только телефонная. Работают они дистанционно, и никуда не ездят, поскольку на выезде после таких слов можно реально по лицу получить. В одном из следующих постов опишу реальный пример, как простые граждане заставили «телефонного отморозка» одной из МФО, в одном сибирском городе, просить прощения за свои слова. По телефону с должником работают примерно 60-90 дней. После этого просрочка считается сложной, и поступает в работу другого отдела, выездного. Но это уже другая тема.

Если у кого есть вопросы, или нужна помощь, обращайтесь в комментариях, проконсультирую бесплатно.