И что теперь делать с новой электронной книгой? [Вопрос решен]

Дорогие-любимые подписчики, с маем вас, с весной, с праздниками, с шашлыками, со светом и водой на дачных участках! Всем труд и мир, как говорится, а май уже тут! :)


Что явилось грустным информационным поводом для этого текста. 8 Марта любимый муж подарил мне электронную книгу Оникс Букс Цезарь 3, за что я ему несказанно благодарна. Книжка эта помогла скоротать несколько химиотерапий и две недели в стационаре. Тогда она держала заряд примерно две недели. Причём я, пребывая в восторге от того, что можно не ломать глаза, а читать с подсветкой, не выключала её (подсветку) вообще.


Недели две назад вдруг меня осенило, что я перестала убирать далеко провод для зарядки книжки. Проанализировала свои действия и, на всякий случай, днём стала отключать подсветку. Я на больничном, читаю целыми днями. И вот теперь точно знаю: книга разряжается каждые два-три дня. Вечером 1 мая зарядила полностью, утром 2 мая начала читать. Сейчас час дня 4 мая, на датчике осталось 16% зарядки...


Я уже пристала к уважаемому Громту и даже получила ответ, что ситуация ненормальная и надо идти в магазин и сдавать книгу по гарантии. Это я поняла. А вот какова процедура? Ну приду я в ДНС, а дальше что? Я в таком неустойчивом нервном состоянии, как барышня-ромашка, как бы там не разреветься от неясности!


Может, кто мне растолкует процедуру, а? Чтобы я была предупреждена, а следовательно, вооружена. Помогите, кто чем может.


Ну, за добрых людей вокруг!


P.S. Спасибо всем за комментарии и советы! Благодаря вам, я связалась с сервисной службой и получила ответ, в котором мне разъяснили, что книга работает в штатном режиме. Оказывается, полный аккумулятор в целом рассчитан на 25-30 часов работы в режиме чтения.

5
Автор поста оценил этот комментарий

Сервис ДНС на редкость адекватный. Сдавал я планшет. Сдавал бушный роутер, взятый у них же по уценке. Вопросов вообще не задавали. Дали форму, где я текстом указал что меня не устраивает.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

О! Спасибо! Ваш комментарий меня подбодрил!

1
Автор поста оценил этот комментарий

Магазин тут не при чём, посмотрите мануал книги, там должен быть бесплатный телефон производителя, позвоните и вам скажут, что делать. Снимите копию магазинного чека.

Удачи.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо огромное! Пойду звонить, пока муж на даче, чтобы ещё и его не расстаривать. Спасибо!

1
Автор поста оценил этот комментарий

И пусть она служит долго и никогда не ломается :) здоровья Вам! И всего-всего самого лучшего!

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо!

1
Автор поста оценил этот комментарий

Приходите в магазин, вас отправляют в сервисный центр. Сдаете свою книгу ,получаете талон. Еще можете попросить в замен другую книгу, пока эту будут ремонтировать. Неделя, две и сделают.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо! Я как раз переживала, каким образом я им отдам своё дорогущее добро. :)

4
Автор поста оценил этот комментарий

Аккумулятор деградирует, брак. Был у меня Оникс Магеллан - отнес в сервис, через пару дней звонят и предлагают на выбор деньги или другую элкнигу из имеющихся в продаже .

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо. А в какой сервис вы отнесли? Не в магазин? Я сейчас изучила мануал, там нет телефонов, только электронные адреса, спросить не у кого.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, можно попробовать настроиться на то, что обломают (а такой шанс реально есть). В днс, если гарантийник на руках, с приемом не будет никаких проблем. Приносишь, говоришь, что хочешь сдать. В жалобах пишешь "быстрый разряд". Результат будет на их сайте.

Если обломают (а могут), купить 386888 (он недорогой) и попросить кого-нибудь поменять.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо. Чек есть.

3
Автор поста оценил этот комментарий

Позвоните им на горячую линию. Там вам все прекрасно расскажут. Заодно и уточните, где есть возможность сдать в сервисный центр.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо! Даже не подозревала о такой возможности!

1
Автор поста оценил этот комментарий

Это не правда, проблема кроется в хреновой прошивке под андроид. Книжка в режиме сна продолжает потреблять энергию с экрана. Лечиться только прошивкой либо кастомной от умельцев, либо превью версий других моделей, где это было пофикшено. Прошивается все легко, нужно только скачать прошивку, закинуть файл на книгу и с настроек запустить обновление с файла. Советую почитать форум ONYX, там по этому очень много инфы есть. У самого Darwin 3. Ранее был Calambus 2, давно юзаю onyx'ы, такие проблемы с аккумуляторами у них последние 3 года. Я читаю в среднем по 3-4 часа в день, у меня заряд держится месяц. Аккум такой же как у вас

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вроде слова все русские, а я ни-че-го не понимаю. :):):) Но всё равно спасибо, может, найду кого смыслящего в вопросе. :)

Автор поста оценил этот комментарий

@moderator, нужна ваша помощь. Как бы в заголовке проставить, что вопрос разрешился, а в конце поставить вот это:


P.S. Спасибо всем за комментарии и советы! Благодаря вам, я связалась с сервисной службой и получила ответ, в котором мне разъяснили, что книга работает в штатном режиме. Оказывается, полный аккумулятор в целом рассчитан на 25-30 часов работы в режиме чтения.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Я все понимаю, но почему привлечь на себя взоры и внимание сотен людей с пикабу, чем спросить у мужа, который все покупал?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Значит, вы всё-таки не всё понимаете. :)

2
Автор поста оценил этот комментарий
Я может и не совсем в тему, но по поводу того, что покупать на замену. Книги с подсветкой уподобляются телефонам, портят зрение, а вот те электронные книги, что используют технологию электронных чернил (e-ink), гораздо лучше в плане полезности глазам. Сама пользуюсь kindle уже лет 5-6, полёт отличный.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо. Мы купили то, что нашли в магазине провинциального города. Чтобы по деньгам и по качеству из того, что было. :)

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Во первых обращаться можно как в сервисный центр магазина, где покупалась книга, в вашем случае ДНС, так и в сервисный центр производителя. Напрямую к производителю обычно быстрее выходит ремонт, потому что не тратится время на транспортировку от магазина то сервис центра производителя, силами магазина. Но тут кому что удобней - я обычно предпочитаю в магазин отвозить ибо ближе.


Во вторых, это ремонт, максимальным сроком до 45 дней, обычно 20-30 дней. Если не уложатся в 45 дней, то согласно закону ОЗПП, вы можете требовать возврат денежных средств или замены. Так что магазину затягивать тоже не выгодно.


В третьих, сразу как сдали товар на ремонт, вы имеете полное право написать заявление с требованием предоставить подменный товар на время проведения ремонта. В течении трёх дней вам обязаны предоставить ответ на заявление и подменный товар, аналог сданного вами в ремонт,  и выполняющий основные аналогичные функции. Аналог надо будет вернуть когда поедете за отремонтированным аппаратом.


В четвёртых. Обязательно смотрите чтобы в бумажке о приёме у вас товара в ремонт были указаны только те внешние повреждения, которые действительно есть на устройстве. Допустим у вас 1 царапина в углу, а вам в документе приема-передачи укажут "царапины на корпусе", не стесняйтесь просить исправить, и заверить исправление печатью магазина. Это нужно чтобы вам его не вернули весь в царапинах. Ну и так далее.


Плюс  после ремонта обязательно проверьте работоспособность устройства. В сервис центрах тоже люди, и бывает один дефект заменяется другим. В вашем случае "быстро разряжается" на месте проверить сложно, но желательно это сделать ближайшие сутки и если дефект не устранён(а в ремонте он был более 30 дней) до возвращать его и требовать возврата денежных средств или замены. Если был менее 30 дней, то снова сдавать в ремонт. Но там тоже есть нюансы, если вдруг что попробую подсказать. Но будем надеяться что всё будет хорошо, ибо проблемы это редкий случай.


Успехов и удачи)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Огромное спасибо!

1
Автор поста оценил этот комментарий

Работал в сервисном центре "ДНС". Действительно, сервис у них адекватный. Но в любом случае придется сдать его на проверку. Если разряжается быстро, то через 1-2 дня возможно дадут заключение, если вникнут в вашу проблему. А так, по закону о "защите прав потребителей" могут забрать до 45 дней на ремонт. По поводу того, куда лучше всего обращаться, в магазин, или сразу в СЦ: магазин, как правило пересылает вашу технику - это может занять еще несколько дней. Так что, если хотите быстрее, то сразу в СЦ.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо!

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Заходите в магазин-идёте к стойке где товар проверяют(дальняя)-говорите зачем пришли и всё.
Меня отправили в сервисный центр где приняли товар на проверку.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо!

2
Автор поста оценил этот комментарий

Ремонтом занимается сервисный центр производителя, там же устанавливается причина, гарантийный случай или нет. Оттуда отдаётся команда, заменить, вернуть деньги или нет. Оплачивают все расходы тоже они.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Я сейчас написала им на электронную почту - в сервисный центр производителя. В мануале только эл. адреса, телефонов нет. Буду ждать ответа.
Автор поста оценил этот комментарий

Можно позвонить сперва на горячую линию.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо!