Будни call-центра 2⁠⁠

Вы не поверите, но были времена когда основной задачей оператора контактного центра было решение проблем абонента, а не выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) со скоростью не более 1 минуты 30 секунд на звонок и не менее 150 звонков за смену.

В те золотые деньки я все также трудился на благо яйцеподобного оператора и помогал абонентам настраивать телефоны, смс, ммс, интернет и все с ними связанное.

В одну из смен девочка с основной линии перекидывает мне бабульку которой надо помочь настроить телефон.

Как водится: Я - я, Б - бабулька.

Б: Сынок! У меня телефон не по русски стал показывать! Что делать? Я же ничего по ихнему не понимаю :/

Я: Что за модель телефона у Вас?

Б: Нокия 3310, внуки подарили.

Я: Вы с него звоните или с другого аппарата?

Б: С другого, в руках эту их нокию держу.

Я: Зайдите, пожалуйста в меню аппарата.

Б: А как в него зайти?

Провожу краткий ликбез по обращению с аппаратом. С горем пополам разобрались как заходить в меню.

Б: Ой! Тут все не на русском-то!

Следующие десять минут долго и нудно пытаюсь направить в нужный пункт меню для смены языка. Бабка абсолютно не знает английский, листает не в ту сторону, периодически нажимает сброс и онлайн забывает все то что ей только что говорили.

Через десять минут мучений начинаю уговаривать её сходить в салон и настроить телефон с консультантом, но бабка отвечает что старая, ходить не может и даже внукам ответить не получится если они позвонят.

Ситуация патовая...

И тут. Идея!

Я: Бабушка!

Сейчас приготовься и быстро нажимай только те кнопки которые скажу.

Ничего больше не трогай. Соберись бабушка!

Готова? Поехали!

Нажимаем центральную с синей полоской, теперь цифру шесть, цифру два, цифру один, цифру три, центральную полоску!

Б: Ой! Русский включился!

Первую часть будней можете почитать здесь: http://pikabu.ru/story/budni_calltsentra_4476337