Будь индивидуальным! Будь индивидуальным, с**а!
Скрипт вместо головы или как подчеркнуть свою индивидуальность
(Я, если что, за скрипты и сценарии. Двумя руками.)
В нашем бизнесе меня приводит в ужас использование скрипта вместо мозга, а в остальных, вынуждена признать, это ужасно забавно.
Банк. Оформляю карту. Почему-то обычная именная карта у них еще и с фотографией. Двадцать минут заполняем с девушкой анкету, не всегда друг друга понимаем. Сотрудница выглядит очень милой и явно не глупой. Улыбается, но на лице у нее выражение полного безразличия. Она смотрит в свой планшет и разговаривает с ним, не поворачивая ко мне головы. Читает текст и ждет моего ответа, глядя в планшет. Читает неплохо, на уровне 5-6 класса старой советской школы. То есть бегло, но без интонации. Я отвечаю на вопросы, она вносит информацию. Пока не возникает неожиданный для меня вопрос.
- Итак, вы хотите подчеркнуть свою индивидуальность и стать обладателем карты «Универсальная»?
- Нет
- Как - нет?? Мы с вами заполнили анкету на карту «Универсальная»? Значит, она вам нужна?
- Нужна.
- Значит, вы хотите подчеркнуть свою индивидуальность.
- Нет.
- Понимаете, карта подчеркнет вашу индивидуальность в любом случае.
- Не думаю.
- Вы не поняли. На карте, кроме вашего имени, – еще и фотография. Это подчеркивает вашу индивидуальность.
- В этом смысле мою индивидуальность уже подчеркивают паспорт, заграничный паспорт, вид на жительство и водительские удостоверения. Мне уже хватит.
- ??
- Там тоже мои фотографии. А местами еще и отпечатки пальцев, чемпионы в подчеркивании индивидуальности.
- Женщина, я с вами не про паспорт разговариваю. Если вы оформляете карту «Универсальная», она подчеркивает вашу индивидуальность, хотите вы этого или нет.
- Да, хорошо. Только отметьте в анкете, что согласие на подчеркивание индивидуальности получено от меня под давлением.
- У меня нет такой возможности. Вы либо хотите оформить карту и подчеркнуть свою индивидуальность – либо не хотите. Вы хотите?
- Смотря что.
- Все!!!
- Ок, хочу.
Вообще, все эти скрипты...
Мы мечтали о роботах похожих на человека, а дожили до людей с простенькими скриптами.
- а я тебе, падла, говорю, что ты ХОЧЕШЬ подчеркнуть свою ..баную индивидуальность!
У Лукьяненко в романе "Спектр" была описана такая раса - Шеали. Это здоровые такие птицеподобные существа, у которых только детёныши обладают разумом, а взрослые от разума отказываются, заменяя его на рассудок (читай: набор поведенческих алгоритмов)
Звонит чел, у него не работает инет, немного негативный в обещении. В процессе разговора абонент говорит фразу типа "Я хочу чтобы мне вызвали мастера для ремонта неисправности" и новичок тупо по скрипту отвечает "Я рекомендую вам вызвать мастера для устранения неисправности". У абонента в тот момент подгорело и он, конечно же, разорался что "да, блэт, я и хочу вызвать мастера!!!". Так что скрипты - вещь хорошая для стандартизации действий, но со своими оговорками и ситуационными нюансами.