"Поддержка" OZON... снова...
Друзья, всем привет. Тех саппорты Озон снова нас "радуют" шикарным отношением к клиенту, принуждая длиннопостить.
30 января пришлось заказать полотенцесушитель, взамен заказанного ранее на Озоне же(тут история отдельная, через месяц после установки пошла ржа внутри, засрала воду в рециркуляции, долго пытались понять причину запаха и цвета воды, пытались промыть трубы изнутри, в итоге вернули товар обратно..).
Нашли подходящий вариант, цена устроила, кран Маевского есть, отзывы неплохие - конфетка. Оплатили, заказ ушел в сборку и доставку. Ждем....
Вечером 31 числа звоночек - появилась надпись "Уточнение даты доставки". Мы с мужем переглянулись, и полезли смотреть цену на полотенчик и ощутили непередаваемое ощущение нагибалова дежавю...
Предыстория. Примерно год назад, когда цены резко начали расти, у нас заканчивалась стройка дома, и было принято решение покупать сразу всю необходимую бытовую технику, сантехнику и прочее. С Озона брали почти все (живем в частном секторе в часе езды от Казани) - холодильник, морозильные лари, духовку , смесители. И все было отлично, пока нам таким же макаром не отменили сушильную машину. Ситуация с заказом в точности шла по пути нынешнего. В тот раз ругались, но не особо усердно, так как нашли в физ.магазине товар поинтереснее и махнули рукой.
Вернемся к нашим баранам свежему заказу. Цена благополучно выросла. И не на 50 - 100 рублей, а.. Та-дам
Разница составила около 2900 рубасов.
Напряглись мы сразу по нескольким причинам. Первая - заказ отменят и старой цены мы уже не увидим. А вторая заключается в том, что если систему рециркуляции не зациклить полотенцесушителем, работать она не будет. Можно горячую воду, конечно, пустить обычным способом, в обход рециркуляции, однако вода, которая останется в трубах в стоячем виде со временем начнет тухнуть и вонять, что не есть хорошо и даже вредно для здоровья ,а прочищать данную систему весьма хлопотно.
Решили ждать, но 1 февраля вечером зачесались руки, и мы решили обратиться в поддержку с вопросом где деньги, Лебовски , не отменится ли наш заказ. Аккаунт с мужем совместный, но обычно выбиванием долгов разрешением спорных моментов занимаюсь я сама.
Вроде как успокоились, но утром заказ благополучно улетел в отмененные, часть денег сразу вернули, часть вернулась чуть позже. Думаю, что факел от двух горящих задниц был виден за километры от нашего дома.
Начинаем попытки достучаться до совести тех.поддержки.
Мне не нужен возврат от слова совсем. Товар был , есть и будет, но цены нашей , увы, нет. Может, нам помогут решить вопрос компенсацией?
Неее, так оно не работает. Нам предложили шикарный выход - клянчить скидку у продавца.
А градусы подгорания растут....
Далее нам просто....предложили понабирать баллы по акции, которая возникает у нас раз в несколько недель. Отопительный котел в доме можно отключать, тепла, излучаемого нашим пятыми точками точно хватит до самого лета.
Продолжаем попытку получить внятный ответ, получаем очередным шаблоном в табло.
А, динамичное ценообразование. Штука, конечно, хорошая. Но что же про публичную оферту и заключенную договор между продавцом и потребителем?
Я же ни разу не юрист и даже рядом не стояла, но, вроде как, читать умею. Открываем статью 416 ГК РФ пункт один.
1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Однако я читаю законы дальше и нахожу Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 11.06.2020 N 6 "О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств"
37. По смыслу статьи 416 ГК РФ невозможность исполнения является объективной, когда по обстоятельствам, не зависящим от воли или действий должника, у него отсутствует возможность в соответствии с законом или договором исполнить обязательство как лично, так и с привлечением к исполнению третьих лиц.
38. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401,405,406,417ГК РФ).
Хотите узнать, имеет ли место быть описанная в статье ситуация, что же за обстоятельства такие, может знаменитые ураганы и цунами? И мне бы хотелось...
Напоминаю, что товар не являлся последним в наличии, был доступен к заказу на протяжении всего периода, соответственно, никаких обстоятельств непреодолимой силы, кроме жадности продавца, не наблюдалось, а если бы они и существовали, то, согласно пункту 38 , обязательства Озона перед нами никуда не делись.
Снова пробиваясь через ботов, взываю из последних сил к справедливости и отмщению, но тщетно. На очередную просьбу о компенсации прилетает шикарный ответ
Здесь шикарно все. От баллов они уходят. И решить вопрос проще, чем, ОТКУПИТЬСЯ от него. И искоренять проблемы надо. И все бы ничего, если бы вопрос решился. Но нет ни решения, ни баллов, ни полотенцесушителя.
Пока строчу жалобу в Роспотреб, хотелось бы, чтобы данную ситуацию, в которой оказывались и оказываются многие клиенты Озона, увидело и прокомментировало как можно больше людей. Категорически неприемлемо нарушать действующий закон. Крайне по-свински обращаться подобным образом с лояльными клиентами. Весьма печально, что нас с вами видят так
@Ozon, одумайтесь. Терять клиента, который ежемесячно у вас тарится на немалые суммы из-за хамства и пренебрежительного отношения на наш взгляд глупо и безответственно. Мы готовы к диалогу и вашим предложениям.
