Всем доброго времени суток. Как было понятно из предыдущего поста, то я занимаюсь ремонтом бытовой техники. В основном мои подопечные это стиральные машинки и холодильники, чуть реже встречаются водонагреватели, микроволновые печи, посудомоечные машины, вытяжки и др.
Если вы хотите быть готовыми к такой ситуации, что встаете Вы рано утром, а из-под холодильника течёт вода и все продукты можно нести на помойку или когда стиральная машина при отжиме издаёт страшные звуки и приходят жаловаться соседи, то эта статья для вас.
Также эта статья поможет вам, если у вас сломается техника не моего профиля (газовый котёл, насосная станция, телевизор или сложная цифровая техника и т. д.)
Первое с чего надо начать: прислушиваться и приглядываться к своей технике, замечаете какую-то мелочь, то пригласите мастера. Лучше заплатить 500 рублей за выезд (а многие мастера проводят диагностику на дому бесплатно, например,как автор данного поста) и быть твёрдо уверенными в своей технике. Так как в моей практике встречалось, что в холодильнике стали часто портиться продукты, но вроде бы он работал, да и ладно. А потом, как обычно, в самый неподходящий момент, перед семейным праздником, он выходил из строя окончательно и большая часть семейного обеда уходила в мусорку или в холодильники соседей.
Второй пункт. Из предыдущего было понятно, что лучше проконсультироваться с мастером, но где же его взять, вот главный вопрос. Если ваша техника в целом работает, но есть нарекания в еë вопросе, то тут легче. Можно поспрашивать знакомых и со 100% вероятностью будет мастер, который ремонтировал что-то в вашем кругу общения. Если его посоветовали, значит кому-то он уже сделал хорошо, но спешу огорчить, не факт, что он сможет помочь Вам. Мастера все разные, возможно данный мастер только набирается опыта и помог вашим знакомым с простой неисправностью, а у вашей техники более сложный дефект. Или наоборот, мастер в возрасте, привык работать по старым методом, начинал работу ещё в рембыттехнике при СССР. Менять подшипники в неразборных баках стиральных машин ему лень, да и зачем, если изредка можно менять ТЭНы и щётки, а на пиво и сигареты этого хватает.
То есть делаем вывод, что мастера все разные, но лучший способ найти хорошего мастера это спрашивать своих знакомых
Переходим к третьему варианту: у знакомых никого нет, или Вы переехали в новый населённый пункт, никого не знаете, а мастер по ремонту стиральной машины/холодильника и ещё чего-то нужен.
Все мы начинаем искать в интернете, но тут есть ньюансы, которые я обязан поведать вам дорогие читатели для экономии ваших средств, огромного количества нервов и продлении ресурса вашей техники.
Пишу сразу, что фразу "ремонт холодильников/стиральных машин в городе таком-то" писать в Яндексе не нужно. Выдаст кучу однотипных лендингов, созданных агрегаторами, которые мастерам передают заказы за 50% от чистых денег. Работают эти люди с низким качеством и высоким ценникам, а истории, которые у меня про них есть я поведаю как-то в другом посте.
Авито. Забиваем фразу "ремонт стиральных машин/холодильников" и нам выдаёт десятки, а то и сотни объявлений. Кого же выбрать. Первые объявления пренадлежат тем же агрегаторам, с которыми работать не стоит, мы уже с этим определились. Агрегатора на Авито понять легко: на первых местах всегда они, у них сотни положительных отзывов (у частного мастера в лучшем случае будет несколько десятков, а то и всего 20-30), а если зайти в профиль, то можно увидеть, что у них сотни объявлений по всей стране и в каждом из них написано, что это частный мастер)
Частный мастер, работающий по всем крупным городам России)
Вот портрет того, кто нам нужен на Авито: в объявлении написано, что это частный мастер, а профиль это подтверждает (в профиле посмотрите, чтобы объявления по ремонту были только в вашем городе, а также личные объявления по продаже каких-то личных вещей). Отзывов от 10 до 50, может немного больше. Объявление написано без грамматических ошибок, а на главном фото объявления сам мастер. Вот тот, кто нам нужен.
Это частный мастер, который заинтересован в клиенте гораздо больше, чем агрегаторы и сервисные центры, которым лишь бы "срубить бабло".
Также при поиске специалиста можно пользоваться сервисами Я. Услуги и Профи. Ру. Там зарегестрированы только частные мастера (агрегаторов я там не видел, только пару сервисных центров, но их лучше избежать). Тут выбрать специалиста легко, смотрите на отзывы, фото работ, описание объявления. И если специалист Вам понравился то можно совершать звонок.
Поздравляю Вас с первый этапом, Вы нашли мастера любым из перечисленных выше способов, теперь настало время ему позвонить. Именно позвонить, мастера не любят сообщений, так как по их мнению сообщения пишут люди малозаинтересованные или хотят найти кого подешевле. Мастеров это задевает, поэтому лучше звонить.
При звонке понятное дело представиться, сказать какой вид техники, сколько лет и какие жалобы. Этого будет достаточно. Необязательно рассказывать, как вы покупали этот, холодильник с мужем 15 лет назад, когда вы были беременны, теперь ваш ребёнок вырос занимается тем-то тем-то, а муж нашёл новую работу, со старой уволился и вообщем эта история не имеет конца. Данная история никак не поможет отремонтировать вашу технику, она отнимает время мастера и вас, поэтому расскажите про технику по пунктам, которые я написал выше, этого будет достаточно.
Большинство мастеров не скажет Вам цену на ремонт, так как бояться отказа и в добавок клиент не всегда точно описывает неисправность, поэтому всё Вам скажут это 500 рублей выезд и диагностика. Это нормально, бояться не стоит.
К Вам приехал мастер, для эффективности его работы (вы же заинтересованы в этом) уберите всё лишнее от холодильника или стиральной машины, чтобы к ней можно было подойти/покрутить со всех сторон. Также не стоит предлагать мастеру чай, кофе, поужинать, табуреточку, чтобы посидеть, и т. д. так как это вносит сумятицу в рабочий процесс и отвлекает. Мастер может попросить у вас тряпочку, чтобы собрать воду при ремонте стиралки/посудомойки вот это будет ему лучшая помощь. Ещё лучше всего ограничить доступ в помещение с мастером маленьких детей и животных, да и самим лучше удалиться. Не каждый мастер любит, когда клиент дышит в затылок, хотя вы как клиент имеете на это право.
Ну что, настало время, когда мастер выносит вердикт. Если техника работает исправно, но просто возник какой-то разовый сбой из-за неправильного, использования, скачка напряжения или падения давления воды, то я Вас поздравляю.
Если требуется ремонт, то необходимо задать мастеру следующие вопросы:
3) За какое время будет выполнен ремонт
4) Сколько моя техника прослужит после вашего ремонта
Последний вопрос очень скользкий, поэтому я отвечу на него в другом посте, тут не всё так однозначно.
Если требуется мелкий и средний ремонт (например замена ТЭНа на стиральной машине или ремонт системы NoFrost холодильника Indesit) , то он осуществляется в течение полутора часов, с гарантией год и ценой до 5 тысяч. Это нормальные среднерыночные условия. Если на стиральной машине требуется ремонт модуля управления или замена подшипников, то этот ремонт на дому не выполняется, машинка разбирается, неисправный узел увозится в масстеркую, ремонтируется и ставится обратно. Это нормальная практика.
В данной статье были описаны способы поиска мастера и план общения. Следуя данным рекомендациям Вы можете выбрать достойного специалиста, сохранить деньги семейного бюджета и получить хорошую технику на многие годы.
Если есть какие - то вопросы по теме этой статьи или вы хотите, чтобы я раскрыл ещё что-то в сфере ремонта бытовой техники с точки зрения мастера, то напишите об этом в комментариях, я буду рад ответить на ваши вопросы
