user8784153

Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 4 ст. 1 ГК РФ, никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:

1. фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте https://pokupki.market.yandex.ru была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу No 33-2351/2015);

1. товары на сервисе маркетплейс Яндекс были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу No 33-7645/2017);

2. перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс» (сервис маркетплейс Яндекс) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу No 33-7645/2017);

3. Сервис маркетплейс Яндекс предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе маркетплейс Яндекс, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).

   В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные

техническим сбоем, и сообщаем о невозможности удовлетворения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс Маркет.

Денежные средства за заказ на сервисе маркетплейс Яндекс будут вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа.

Связался с продавцом. Винить его в сбое никак нельзя, но он тоже оказался участником данной сделки. В итоге, после долгих выяснений с руководством, менеджер отфутболила меня обратно на сторону Яндекса. Дескать, это их ошибка, идите с ними и разбирайтесь.

После такого разговора, пришлось составить и отправить досудебную претензию и им тоже. С одной стороны, они не виноваты в том, что цена была такой. С другой, риски делят между собой площадка и продавец. Мяч на их стороне, после доставки товара, они должны уже сами разбираться, кто виноват и что делать.

Невезучим продавцом оказался достаточно большой магазин "АйДи Стор". Более 1000 отзывов на Маркете и рейтинг 4,9.

Несколько человек спрашивали образец досудебки, которую я отправлял в Маркет. Делюсь с вами и надеюсь, что пригодится.

Образец претензии здесь

Отправлять претензию вот сюда:

Получатель: Лебедев Максим Владимирович, руководитель службы экспертных решений ООО «ЯНДЕКС».

Эл. почта: complaint@market.yandex.ru

Адрес: 121099, ООО «ЯНДЕКС», г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, этаж 9, помещение 9.03.

Теперь нахожусь в стадии ответа от обеих сторон. Очень хочется верить, что до суда не дойдет, но Маркет своими комментариями доказывает, что судебным заседанием все и закончится.

Отмазаться от меня сотрудник техподдержки попытался промокодом на 3000 рублей, но не более 10% от стоимости. Смешно ли это? В данный момент звучит как сюр, но тогда меня это только злило.

После нескольких шаблонных ответов, менеджер решила сослаться на пункт 7.1 Пользовательского соглашения. В нем указана причина отказа продавцом в случае форс-мажора. Само собой ураганов, цунами и оползней в тот вечер в Москве не наблюдалось. Сам товар есть у этого же продавца, но по другой цене.

Идем дальше. Серия созвонов с техподдержкой, которая сокращенно выглядела так:

– Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене
– Но я хочу товар по вчерашней стоимости
– К сожалению, я не могу повлиять на цену товара
– Тогда свяжите меня с тем, кто может

– У меня нет таких полномочий

– И что мне тогда делать?
– Вы можете оформить новый заказ по актуальной цене

Устав биться с техподдержкой, я стал запрашивать адрес для отправки досудебной претензии. На четвертый раз мне егшо отправили. По итогу, претензия отправлена.

Хочется все-таки добиться справедливости. Нарушение моих прав налицо, а решать проблему сотрудники Яндекс.Маркета не хотят.