И снова про Ozon и торговлю подделками (AirPods Pro)
Тут уже были посты о том, как @Ozon продаёт подделки наушников Xiaomi. Но, вроде, про эпловские AirPods постов не было (ну или я не нашел).
А вот случаи были. На днях такие получил я, и множество других людей.
Коротко: я заказал в этом интернет-магазине AirPods Pro, получил дешёвую подделку очень плохого качества (оно даже к айфону не подключилось).
При этом, цена у них не является резко заниженной, да и в целом цены на озоне порой даже выше средних. Покупал именно там скорее из-за возможности возврата в течение 60 дней и удобной доставки. Ну окей, справедливости ради, там сейчас скидка 15%, но особых подозрений это не вызывает. Для сравнения, в ДНС цена всего на 1000р выше (и там я в итоге купил оригинал), а средняя по яндекс-маркету и того ниже.
Ещё один важный момент - продавцом является сам Озон, а не партнёры, о чем написано на странице товара.
Серийные номера (а их было два разных - на кейсе и на коробке!) проверил на сайте Apple, плюс были очевидные визуальные отличия (ниже подробно опишу их). Поддержка магазина отнекиваться не стала, без проблем оформили возврат. Деньги я свои пока не получил, но вряд ли с этим будут проблемы - сказали, что на счет мой они ушли. Хотя, во время принятия возврата мне нагло нахамили, попросив доказательств, что я сам не мошенник.
Несмотря, на легкий возврат, моё недовольство никуда не пропало. Потому что мне абсолютно не нравится подход в стиле - "ой, с тобой не прокатило, давай мы вернем тебе деньги и найдем другого лоха доверчивого клиента".
А теперь более детально, далее будет много букв.
Сначала я подробно расскажу о признаках подделки (с фото-примерами и деталями), далее опишу общение с поддержкой и порассуждаю на тему, почему подобные ситуации настолько ужасны, чем опасны (ведь, казалось бы, получил подделку - вернул, получил деньги назад, делов то).
В общем, решил я побаловать себя дорогим подарком - купил новенький айфон и хорошие современные наушники к нему - AirPods Pro, что бы впечатления от покупки были еще ярче. Первым делом распаковал айфон, все как полагается - приподнимаешь коробку, она медленно открывается, все красивенько, аккуратненько, как Apple это умеют.
Далее открываю наушники, и вот незадача - коробка сама не открывается, пришлось постараться, вытягивать коробку из крышки самостоятельно. Да и пленку с упаковки было непросто снять - плотная, плохо рвётся (те кто открывал эпловскую технику, знают - у них даже пленка сделана так, что снимать очень приятно). Первые впечатления подпорчены, но окей, списал это на проблемы транспортировки (коробка была чуток мятая). Открыл, и сразу вижу какие-то соринки на кейсе. Ну, думаю, на возврат нарвался, еще более неприятно.
Достаю кейс, и сразу чувствую, что-то не так с ним. Крышка открывается больно легко, наушники выглядят странновато. Параллельно моя девушка, рассматривая инструкции, замечает, что выглядят они напечатанными на обычном принтере (опять же, создавая ощутимый контраст с инструкциями к телефону).
Напрягаюсь и начинаю разглядывать все это дело более внимательно, и замечаю откровенные признаки подделки:
1. Все амбушюры одинакового размера! Конечно же, они размеры должны быть разными, в этом и суть, их туда кладут, что бы подошло для любых ушей. Кроме того, на них нет защитных сеточек (у airpods pro есть фишка, которая мне очень понравилась - на амбушюрах есть отдельная сеточка, что упрощает чистку наушников).
2. Упаковка для амбушюр не имеет креплений для них, они просто падают с неё. Да и у самих амбушюр нет креплений, только резинка (оригинальные крепятся несколько своеобразно, удобнее)
Для сравнения, вот так выглядят оригинальные
3. Вместо диода - дырка, сам диод где-то в углублении. У оригинальных он на поверхности и выключенном состоянии "чуть более белый".
4. В инструкциях нет русского языка, а есть только английский и три вида иероглифов.
5. Инструкции выглядят не очень качественно, печать более дешевая. Ну и местами все довольно мятое.
5. Самое веселое - наушники даже не подключатся к айфону. Хотя, обычно подделки вполне работают, насколько я слышал.
6. Ну и, наконец, серийные номера на коробке и кейсе отличаются, и ни один из них не проходит проверку.
Если кому интересно, нашел на ютубе неплохое видео о том, как отличить оригинал от подделки визуально. Но не забывайте, что самый простой и надежный способ, это проверка серийного номера (именного самого кейса, т.к. коробку могут подсунуть оригинальную). Возможно, есть смысл даже серийный номер каждого наушника провверить (у них он может отличаться, это нормально, насколько мне известно).
Поддержка Apple подтвердила это, там мне посоветовали выяснить происхождение этого товара, либо обратиться в полицию.
В поддержке мне просто предложили оформить возврат, not a big deal.
Грустно, впечатления испорчены, ни каких компенсаций не предложено, плетусь в ближайший пункт возврата, в каком-то третьесортном грязном ТЦ, где женщина с синдромом вахтёра задает очень приятные вопросы: "а как вы поняли, что это подделка?", "а вдруг вы сами туда подделку положили, чем докажете обратное?", пытается что-то там рассуждать по поводу эпловской техники. Круто! Меня ещё и в мошенничестве обвинили, день стал еще краше!
Я ей ответил, что пусть в этом разбирается руководство, и если я пытаюсь кого-то обмануть, пусть подают на меня в суд, а её дело - осмотреть то что я принес и тыкнуть нужную кнопочку в компьютере.
При этом, она наотрез отказалась выдавать мне хоть какую-то бумажку с подтверждением принятия товара - товара у меня нет, денег нет, что мешает компании уйти в отказ и сказать, что я к ним и не приходил? Мол, товар привезли, а куда его дел клиент, мы не знаем. Благо, в приложении я увидел, что статус возврата изменился на "принято", на том я и успокоился. Хотя, все равно неприятно, ведь это ИХ приложение, написать там можно что угодно и поменять в любой момент, а доверие к компании и так уже практически на нуле.
Решил на эту ситуацию пожаловаться в поддержку (ведь у меня ПРЕМИУМ подписка, и общение они мне обещали на ПРЕМИУМ уровне!). Безрезультатно - хамство своего сотрудника они проинорировали и выдали очередную ложь ошибочную информацию.
Она именно обвиняла и хамила, а не выясняла причину - причина и так указана в заказе, она её видела изначально.
"Ошибка" же заключается в том, что деньги мне в итоге пришли не на карту, как было обещано несколько раз, а на личный счет Озон, как удобно. Снова пришлось идти в сапорт, просить перевести их со счета на карту (это единственный способ осуществить перевод - идти и просить). Конечно же меня заставили снова ждать, а затем искать реквизиты.
В общем, все сделал, и поступления средств я все еще жду (но тут склонен доверять, думаю деньги придут).
Но какая мне радость с этого? Вместо качественного сервиса я получил риск быть обманутым (пользоваться некачественной техникой), испорченные впечатления от покупки, потерял кучу времени на разбирательства и возврат. И все это абсолютно бесплатно, ведь мне вернут деньги! Божественный сервис.
Ну окей, все ошибаются, тем более компания стала огромной, за всем не уследишь. Я бы понял, если бы мне пришла раздолбанная техника (проблемы с транспортировкой), пустая коробка (забыли положить), не тот товар (перепутали), и многое другое. Проблемы уже бывали, но я без претензий.
Но тут мне, будто, просто нагло подложили подделку. Возможно, в надежде что я не замечу разницы. И ведь это далеко не первый случай! Почему же компания до сих пор пишет у себя на сайте про "официальных поставщиков" и "официальный ввоз, соответствие всем стандартам"?
@Ozon, Если вы такие честные и хорошие, и вас просто постоянно обманывают нехорошие поставщики, и у вас нет возможности проверять каждую партию, почему не предупреждаете своих клиентов об этом? Зачем даете им вот эти гарантии? Ведь доверчивые клиенты могут даже и не подозревать о подделке, на сайте же написано, что качество гарантированно.
Почему бы не написать хотя бы предупреждение, в стиле - "Внимание! Есть риск, что вам придет подделка. Прежде чем пользоваться товаром, проверьте его подлинность, сделать это можно так-то" (благо, способ проверки через официальный сайт крайне простой)?
Я обратился с этим предложением в сапорт (ну а вдруг), но реагируют на это, естественно, без энтузиазма. Также я все еще пишу в поддержку, спрашивая статус их "проверок", ведь мне очень важно разобраться в причинах подобных инцидентов. Хотя, конечно же, отношусь к этому весьма скептически.
Давайте просто посмотрим страницу товара (благо, негативные отзывы Озон не удаляет, и на том спасибо).
Да, некоторые клиенты, как и я, сразу понимают чем все пахнет и сразу возвращают товар:
То есть, в момент моего заказа вы уже знали о возможном наличии подделок на склада, почему же не предупредили меня? Я ведь вас не удивил, были случае и до меня.
Но бывает и хуже. К примеру, подозреваю, в этом случае, человек просто не догадался, что ему досталась подделка, и просто смирился с низким качеством. Я не знаю, чем там все закончилось (официальный ответ магазина к этому отзыву отсутствует), но вполне возможно, что человек просто довольствуется тем, что получил, заплатив довольно большие деньги, обвиняя Apple. Почему Озон не реагирует на подобные отзывы, предлагая человеку проверить подлинность техники?
Я вот купил в итоге оригинал и всех этих проблем не наблюдаю у себя.
А вот еще:
Резюме.
Раньше я Озону всячески доверял, несмотря на кучу негатива в интернете в их адрес, много лет пользовался их услугами. И я бы вряд ли поверил в подобные истории, ну не ассоциировалась у меня это компания с подобными махинациями. Я всегда был уверен, что на подделку можно наткнуться только у разных "серых" конторок, либо на авито. А большие компании вроде Озона и прочих, это гарантия качества (да, сервис у больших компаний не всегда идеальный, но уж откровенными фальшивками не торгуют).
Этот же случай показал мне, как сильно я ошибался, и что даже у Озона нужно тщательно проверять каждую коробочку.
Наушники я в итоге купил в другом месте, оригинал. Покупкой очень доволен. У озона же, скорее всего, если и буду что-то покупать, то что-нибудь простенькое - книжки, корм для домашних животных и т.п.
Спасибо всем, кто дочитал до конца.
