Решил я значит заказать поесть через приложение Деливери. Выбрал ресторан, оплатил и сразу заметил, что была выбрана предыдущая моя квартира, как адрес доставки.
Сразу же попытался отменить заказ, но Деливери просто говорит «Order not found”. Побежал в поддержку, все объяснил, попросил отменить. Меня пытались всякими способами уговорить не отменять заказ, а по итогу поставили перед фактом, что отменить уже нельзя бесплатно, так как ресторан начал готовить, а тот факт, что кнопка у них не работает и что я написал в поддержку до того как ресторан начал готовить их не волнует.
Так самое интересное, что я заказал ту же самую еду в том же самом ресторане через Яндекс еду, опять все оплатил и мне доставляют мой же первый заказ, который я заказал через деливери.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
14 апреля захотели всей семьей покушать пиццу. Погода пасмурная, поэтому сами никуда идти не хотели. Выбрали традиционный ресторан, где обычно делаем заказы. Время приготовления Твоя пицца от TanukiFamily - 60-70 минут:
Время приготовления - 60-70 минут
Можно, конечно, было додуматься, что Delivery Club заведомо пишет неверную информацию о времени доставки, тем самым обманывает потребителя (интересно, попадает ли это под КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей?) и занижает время, чтобы люди делали заказ.
60-70 минут в Москве еще терпимо, хотя до ресторана самому идти 10 минут. Выбираем блюда, делаем заказ на сумму 1974 рубля в 19:26 (время важно!). После оплаты высвечивается карта и идет таймер того, что ресторан в скором времени примет заказ. Обычно это не более 5 минут (по заверению всего того же Delivery Club). Ждем...
После того, как ресторан принял заказ, высветилось сообщение - доставим к 21:02, то есть через 95 минут! Это время нас не устроило (ребенок ложиться спать, мы готовимся ко сну), поэтому я сразу же пишу в чат поддержки с просьбой отменить заказ. Далее идет такой диалог:
Заказ создан в 19:26, а уже в 19:29 я прошу отменить его
Оператор Женя (мальчик или девочка?) пишет по шаблону: Ваш заказ уже готовят. Скоро курьер заберёт его и отправится к вам. Доставим заказ к 20:57, как и планировали
Я написал, что это поздно, и сразу начал звонить в ресторан, чтобы его не готовили. Пока я разговаривал с менеджером ресторана, который сообщил, что отменить заказ они не могут и что все претензии только к Delivery Club (классическая переброска я-не-я иди к нему), мне оператор Женя отправляет шаблонное письмо, на которое во время разговора я не обратил внимание и машинально ответил - отмените заказ!
Как оказалось, я отменил заказ без права возврата средств ;)
Сказал "Отменить" - не получишь ни заказ, ни деньги!
Были ли вы в курсе о таком от Delivery Club? Лично я с таким произволом встречаюсь впервые. Чтобы заказ отменялся через сообщение в чате и под предлогом компенсации ресторану средств, списывать все деньги с потребителя. Мало того, что они берут за доставку + сервисный сбор, так еще и шаблонные сообщения в чате присылают... Ответишь не так - деньги не получишь! Кстати, я общался с рестораном - заказ они взяли, но готовить еще не начинали.
Это очередная ложь от оператора мальчика-девочки Жени, ибо ресторан взял заказ, но его еще не начал готовить. Есть подтверждение от ресторана + чисто физически это невозможно, поскольку я позвонил через 3 минуты как только сделал заказ онлайн. Там администратор в принципе до кухни даже не дошел, а уж готовить мой заказ раньше тех, кто сидит в ресторане за столиками - верите?
Я не из робкого десятка, поэтому решил набрать в поддержку Delivery Club и объяснить все голосом, заранее включив диктофон. После того, как я сказал, что все записываю и собираю данные о моем случае, чтобы направить жалобу в соответствующие органы, девушка оператор на том конце провода маленько о..сралась и сразу же переключила меня на старшего специалиста Астемира, который видать недавно только научился разговаривать по-русски, так как половину его слов я не смог разобрать... Старший специалист чего он был (склада, поддержки, контроля качества, смены) - я тоже так и не понял.
На просьбу дать идентификатор оператора Жени, с которым я общался в чате, а также назвать имя оператора девушки, с которой я разговаривал до него, ответил отказом, аргументируя тем, что мы не обязаны это делать и в случае подачи заявления в полицию только им предоставим всю необходимую информацию. Видать, уже есть опыт работы с клиентами типа меня и пообщавшись, пока я ожидал на линии, снова штатно сказали по шаблону...
Скриншоты переписки сохранились и аудиозапись, но, как вы понимаете, для материалов дела этого будет мало. Ответственность никто не взял, на кого писать заявление конкретно - неизвестно... На организацию ООО? Там без вариантов. Если будет коллективное что-то, то возможно. А так они могут лгать на сайте сколько угодно, давая заведомо ложную информацию по срокам доставки, ссылаясь на ресторан, а тот, в свою очередь, на Delivery Club.
Хорошо, что хоть в качестве компенсации мне вернули деньги промокодом в личном кабинете.
Зачем пишу? Хотел предупредить каждого, кто будет заказывать в Delivery Club и столкнется с такой же проблемой:
оказывается, через чат с помощью магического слово "ОТМЕНИТЬ" вы можете лишиться как заказа, так и денег. Если ресторан возьмет заказ в работу (даже если прошла 1 минута) - вы лузер;
делать максимально быстро, чтобы у оператора не было возможности вам зубы заговаривать - звоните в ресторан, отменяйте заказ сами. Если не отменят - будет подтверждение по телефону. И ресторан ничего не будет готовить -> Delivery Club никакие убытки не несет;
не боятся конфликтовать. В ТП Delivery работают Жени мальчик/девочка (а еще и Астемиры!), которые ничего не решают и только должны зафиксировать факт того, что произошло. У них этих звонков по 100 в день, им ПОХ на вас. Но не каждый отстаивает с напором свою правоту. Говорите предельно честно и уверенно, потому что правда и здравый смысл за вами. Написано доставка 60-70 минут, значит так и должно быть. Я, например, не смог уже принять заказ в 21, поскольку мы всей семьей уже ложимся спать;
записывайте на диктофон разговор, делайте скриншоты всех своих действий - у вас будет правовая база. Они боятся когда речь идет об этом, поэтому посовещавшись, решили компенсировать мне заказ купоном
И да, мы в итоге поели вкусной и домашней пиццы! Всем peace ;)
Решили с ребятами отдохнуть. Забили кальян, заказали пиццу, открыли пиво. Ждем. Всегда отдавал предпочтения доставке с птичкой, но решили взять папу джонс попробовать. Оформили заказ через Деливери(бывший delivery club). В итоге, приехала одна пицца их трёх, курьер сказал что вопросы не к нему, обращайтесь в поддержку если что-то не так Поддержка кормит 5 дней завтраками, что якобы разберутся. Как итог вечер пошёл через одно место, т.к. время уже позднее было, пришлось дозаказывать в другом месте. Деливери, может дадите свой ответ? @yandexeda, UPD: добавил фото
После постов про то что курьеры зарабатывают какие то нереальные деньги решил проверить все на своей шкуре, подрабатываю в Яндекс Еде на скутере, МО.
Впервые решил взять рабочий день (слот) на 12 часов с 9 до 21. Коэффициент был на этот слот 2.4, это значит что стоимость каждого км доставки до ресторана и до клиента умножается на 2.4 дополнительно, в среднем коэффициент вышел 3.6, стоимость одного км стандартно 20 руб, то есть получается 20х3.6=72 руб стоимость моего рабочего км и 70 руб фикс плата за доставленный клиенту заказ.
Результаты этого дня привожу в скринах
1/4
Самый дорогой заказ за день обвел красным.
Получилось прикольно, было много заказов, не было снега, дождя или сильного мороза, покатался в удовольствие, после зимы это кайф. Средний заработок за 6-7 часов пока выходит 3500-4000, думаю чем будет теплее тем он будет меньше.
Про расходы, бензин 3 литра что то в районе 170 руб и еда 280 руб.
Впервый раз такое чудо увидел. Это откуда же он ехал?
Наблюдаю этих доставщиков с сумками всех цветов в местной халяльной. Рядом со входом их электро велосипеды-мопеды. Сидят днями напролёт. Видно переняли повадки таксистов, отбирать 1-2 выгодных заказа в день. Иначе не понять, с чего доход. Тогда уж явно, что доставка не еды.