Заказал продукты по промокоду 50% на первый заказ в Деливери Магазины, через приложение Янлекс.GO. заказ был с пометкой оставить у двери, по итогу в приложении появилась пометка, что заказ доставлен, но по факту это был обман. Специалисты поддержки отказались возмещать деньги, сообщив, что курьер доставил заказ. Не пойман - не вор как говориться, курьер мог привезти заказ, сделать фотоотчет и унести его с собой (к примеру), либо сосед мог забрать заказ. Что делать в данной ситуации, как добиться справедливости - никак. Тут очевидно одно, сервис Яндекс ЕДЫ в лице Деливери Магазинов, недоработан, пометка оставить у двери - небезопасна, сам сервис отвратительный, отношение к клиентам ужасное. Делать заказы через данный сервис, особенно с пометкой оставить у двери никому не рекомендую. Потраченные нервы, деньги и осадок негатива, ничем не возместить, делюсь с этим с вами надеюсь, что кому-то статья будет полезной.
Сделал значит заказ в деливери, заморозка хинкали, понял что оплатил не той картой, тут же хотел отменить. На что в чате говорят отменим, но деньги не вернем🤣, так как ресторан уже готовит заказ 🙈
Объяснить как именно готовится заказ с замороженными хинкалями не объяснили.
Весь ноябрь в приложениях Яндекса, будь-то ЯндексGo или Delivery, висела плашка типа "Оплати Альфой - получи кэшбек 10%". Ну какой дурак не хочет такую прелесть...
Плашка с предложением
Я очень захотела, да так, что подвернула попкой кредитной карты Альфы - вроде как плюсик. Знала бы заранее, что это нае.. надурительство - не делала бы так однозначно.
При нажатии на этот баннер, кстати, выходил вот такой изумительно заверстанный текст:
Описание предложения
Ну то есть ни одного момента упоминания "закажи карту - тогда получишь 10%". Неее, если нет её - закажи. Мы даже за 40 секунд её оформим!
Но НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, что только заказав новую карту, ты получишь кешбэк. Нет, "делайте заказы любой картой Альфа-банка".
Ну и все такси, доставки - всё оплачивалось кредиткой в надежде на кешбэк. По факту это всё обман. Потому что, как сообщила альфодевочка Маша - моя карта не подходит под это, потому что нужно было ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить карту и решила дополнительно впарить мне чудную услугу ещё одной карты этого чудного Обмано-банка.
Такая чуткая Мария
В общем я никогда и никуда не обращалась ни в какие инстанции по поводу обмана со стороны организаций... А по факту именно это и является прямым обманом потребителей. Обидно. Куда писать, чтобы в этом реально разобрались? Яндекс со своим множеством прекрасных решений с каждым месяцем творит всё бОльшую дичь, потому что монополюга стал просто невероятный. Я не понимаю зачем такое творить и так жёстко в открытую дурить простых граждан.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Сделал заказ в Delivery, в момент оплаты увидел что указан не тот адрес. Попытался отменить, но оплата прошла. Тут же оперативно написал в службу поддержки.
Понимаю что сам прокосячил в том, что не перепроверил куда будет ехать заказ, но сколько раньше не заказывал, они всегда доставляли по последнему выбранному адресу. С этим что-то можно сделать или я безвозвратно потерял деньги? Потому что для меня это выглядит как мошенничество.
Привет! Поговорим о самом интересном? [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя].
Все клиенты жалуются на поддержку Яндекса в приложении, но никто не жалуется на поддержку в социальных сетях. Почему? Потом что там работают специалисты своего дела! Специалисты, которые посвятили «Яндексу» несколько лет своей жизни. Секрет? Максимальная лояльность, эмпатия и навыки общения.
[удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя] [удалено по просьбе правообладателя].
[удалено по просьбе правообладателя].
Сравним? Тинькофф – от 45000. СберМаркет – от 47000 + премия. Вайдберриз – от 45000 + премия . Сотрудник магазина «Пятёрочка» – от 45000 + премия . Сотрудник магазина Красное и Белое – от 55000 + премии. Специалист поддержки Яндекса уровня первой линии – [удалено по просьбе правообладателя].
При этом уровень ответственности для бизнеса огромный. Если обычный л1 пошлёт сотрудника в чате приложения «накуй» – все посмеются. Если сотрудник СММ «пошлёт нахуй» в инстаграмме – пиздец, скандал. Пиши, что всё пропало. Моё предложение: [удалено по просьбе правообладателя].
Я не буду говорить о тонкостях работы. Казалось бы, это НДА.
Напутствие для тебя, читатель: никогда, запомни, никогда не иди работать в семью Яндекса. Ни Яндекс Еда, ни Яндекс Доставка, ни Яндекс Путешествия, ни большой Яндекс и прочие сервисы не дадут вам, как сотруднику, адекватную заработную плату.
Привет, кстати говоря, Роме Марсову, который пизданул следующее: «Честно говоря, я иногда затрещину хочу дать человеку в формате: «А может, ты пойдешь поработаешь [вместо того, чтобы] рассказывать про то, как тебе комфортно или некомфортно работать в офисе?».
Ром, может тебе дать затрещину за то, что ты не платишь адекватные деньги сотрудникам: л1, л2, саптех, антифрод, угрент, смм, тл/тл л1/тл л2/тл прем.сап.? Это твой сервис, это твои подчинённые. У них нет офиса, нет кофе и бесплатного печенья с чаем. У них единственная задача: протянуть от аванса до зп с премией.
Я уволил_ся(сь). Я рад_(а). Ушла (ушёл) в другое место. Туда, где меня ценят и платят в два раза выше с моими навыками. «Яндексу» не спасибо, но спасибо тебе, читатель. Комментируй, распространяй, может именно ты изменишь эту политику зла и финансовой ненависти по отношению к сотруднику.
Бывшим коллегам пламенный привет! Пиару тоже.
И ещё. Каждый человек из сферы услуг хочет послать клиента нахуй. И я тоже. Яндекс (Еда/Доставка/Такси/Маркет/Кинопоиск/Марект Деливери/Лавка/Музыка/Афиша и пр.)**, иди нахуй.
** Яндекс – клиент, он получал мои услуги специалиста в конкретной области. Так вот :)
Классно поужинал. UPD: пишу для умников, которые считают сервис правым - деньги вернули в виде бонус-кода на следующий заказ. Пруф по времени - #comment_285681729
Добрый день, пишу здесь впервые, пишу на эмоциях, если не прав так и скажите, но мне кажется, что яндекс.еда пробило очередное дно.
Оформил заказ еды, обычно оформляю через приложение, но в этот раз сделал заказ через сайт, адрес наверху был указан как обычно правильный, ничего не предвещало беду.
Адрес в личном кабинете верный
Выбрал блюда, но по какой-то причние видимо выбрался способ доставки самовывоз и заказ оформился на адрес откуда забрать его я не могу, поскольку живу на севере столицы, водный стадион. И там есть точка откуда делаю заказы.
Я сначала не сразу даже понял, что это за адрес такой, живу я другом месте Водный Стадион. Да я согласен ошибка моя, но я её сразу же заметил и написал об этом тех.поддержке яндекса. Заказ оформлен в 17.28, отменить заказ я попросил в 17.30.
Как видно из переписки они сказали что заказ уже готов и отменить они его уже не могут.
Собственно сначала они пишут, что заказ уже готов поэтому они не могут отменить, потому что он начал готовиться, собственно я сразу же позвонил в тот самый ресторан и узнал, что ещё ничего не готовится, но отменить они заказ не могу лишь сервис яндекс или клиент может отменить его.
Как видим звонок был в 17.36, на тот момент заказ даже не начали готовить и отменить его было время, но желания отменять заказ со стороны яндекса, и выполнить мою просьбу о которой я им сообщил в течении 2 минут, они отказались.
Дальше шла долгая и бесмысленная переписка с поддержкой и заменой на старшего помощника, который ничего дельного не предложили.
И по сути мне предложили отменить заказ, но деньги пойдут на покрытие затрат или забрать его через всю Москву на такси цена в одну сторону только 1400 рублей.
И самая вишенка на торте
Заказ был готов через 36 минут с момента оформления, 17.28 оформлен заказ, в 18.04 можно забирать. Отменить попросил через 2 минуты 17.30, НО ОТМЕНИТЬ УЖЕ НЕЛЬЗЯ.
ВАЖНО!!!
Да кстати если есть кто живет рядом, Проспект Андропова 22, заведение Vua Pho, можете прийти и забрать заказ, чтобы еда не пропадала.
Уважаемые подскажите, насколько это нормально? Да я согласен, что сам был невнимателен и не обратил внимания на адрес, но разве нельзя успеть отменить заказ за 2 минуты?
Что посоветуете, господа? Поныть на пикабу уже сделал, хотелось бы составить определённые жалобы с приложением всех скринов и переписок в соответствующие органы, подскажите, куда лучше и если есть возможность помогите составить.
Яндекс.Еда, если есть ваш представитель здесь, подскажите, вы считаете это нормальный сервис с Вашей стороны и какая скорость реакции должна быть со стороны клиента, если он хочет успеть отменить заказ?
UPDATE
Вопрос яндекс решил, вернул деньги посредством промокода на сумму заказа.
Коротко: Увидел акцию на первую доставку у деливери, но промокод использовать не дает поскольку у бот посчитал, что у меня уже были доставки и как я пытался перебороть тех.поддержку.
Их аргументы на скрине
Но жил в регионе где нет деливери клаб, номер телефона использовал с 2013 года, телефон покупал в 2023, тоже заказы не делал, карту оформлял летом. В общем все мимо.
Странной показалась формулировка «заказ был с другого аккаунта», то есть кто-то другой заказал на своем аккаунте, но засчитали будто это я. Даже в семье никто не заказывал через деливери, хз как у них работают алгоритмы.
В ходе мои тщетных попыток доказать, что я не верблюд мне предложили следить на акциями, но этот промокод использовать так и дали. Потому что что?
@deliveryclub, Как по мне довольно странный способ привлечь клиентов так)