Началась это история очень интересно, я решил сделать заказ в таком заведение как "Вкусно и точка" через Деливери Маркет.
И всё начиналось не плохо, доставку обещали в течении 30 минут, странности начались с момента когда курьер забрал заказ, когда надпись с "доставим в течении 10-15 минут" поменялась на "доставим в течении" 49 минут, благо через минут 5 обновилось и стало как прежде, но тут чудеса не кончились.
Приехал курьер, отдал все пакеты (2 их по чеку), пошёл радостный открывать пакеты и тут началось самое интересное.
По заказу 2 больших маккомбо (когда бургер+картошка+напиток+соус с доплатой).
А на деле все как обычно и доставили только:
Как обычный человек пошел в поддержку, но там ответа не получил.
Параллельно чату я звонил 3 раза на горячую линию.
В первый раз мне сказали ожидать пока с моим вопросом работают и когда продолжительность разговора составила чуть более 14 минут, включился в разговор бот и попросил оценить качество услуг и сброс
Во второй раз мне сказали иди в чат, такие вопросы здесь не решают и лишь зафиксировали жалобу на сам ресторан.
В третий раз оказался более понимающий оператор, сказала что стоит ожидать и обращение действительно составлено.
Всё это я к чему, а к тому, что интересно получается, оплатил ты 100%, получил 50% и это не проблема "продавца". После покупки Яндексом площадки Деливери странности конечно жесть.
Денег на момент поста я назад не получил, как и новый заказ навешенный поддержкой. Понимаю что вина партнёра "Вкусно и точка", но кто как не Курьерская служба заинтересованы в нормальном партнёре. И вопрос не столько денег как сервиса, когда ты строишь планы на вечер, заказываешь еду, а получаешь развлечение на час с лишним, то это уже крайне и крайне не приятно.
Сейчас конечно же я жду и свои деньги, что не мало важно, вероятно вернут только стоимость блюд, рассчитывая что я закажу, а на момент написания поста доставка была уже х2 от суммы доставки на момент изначально заказа.
И вообще, Яндекс, Деливери, вы когда хотите кушать, в перспективе все это делаете или здесь и сейчас, в чем трудность переоформить заказ ручками?