Продолжение поста «Мегамаркет и SOKOLOV перекидывают вину друг на друга»
В предыдущей части довольно банальная ситуация, Мегамаркет списал деньги и не везет заказ, сообщая, что проблема на стороне продавца, а маркетплейс как Шоколад, ни в чем не виноват.
Сегодня дозвонились до продавца, Sokolov, там нам сообщили, что товар они не собрали потому как им не поступило подтверждения оо Мегамаркета.
Мегамаркет же сказал, что у них техническая ошибка, что заказ они отменяют.
Какого хрена, Мегамаркет? Вы списали деньги две недели назад, писали, что это проблемы с логистикой и предлагали просто ждать. Ждать чего? Отмены? Еще пару часов назад в исходном посте вы снова предлагали мне ждать, ни о какой технической ошибке речи не шло.
Какая же это техническая ошибка, если две недели ваша служба поддержки отвечает «подождите, пожалуйста, все приедет, ждите смс»?
Это ваш порог реакции после которого сложности с логистикой становятся «технической ошибкой»?
Напоминаю, при этом деньги за заказ все это время лежат у вас.
Ну чтож, судя по всему, придется пойти в суд.
Мегамаркет и SOKOLOV перекидывают вину друг на друга
В конце ноября сделали заказ на Мегамаркете у продавца SOKOLOV. Деньги списали сразу.
Доставка назначена на 1 декабря. До сих пор.
Дозвонился до службы поддержки обеих компаний. Мегамаркет сообщает, что товар продавец ему так и не передал. SOKOLOV сообщает, что товар передали Мегамаркету для доставки. В общем, продавец и маркетплейс тупо отправляют разбираться друг к другу.
Очевидно, что кто-то из этих двоих врет.
Очень хочется, чтобы Мегамаркет разобрался с этим (поскольку заказ был сделан через его приложение) и отобразил, наконец уже корректный срок доставки.
Хотя, Соколов тоже должен поучаствовать в решении этой задачи. Если они продолжат отправлять друг к другу, то придется идти в суд, а там можно сделать ответчиками и продавца, и маркетплейс.
Мегамаркет, пожалуйста, если соберетесь написать, что делаете все возможное, чтобы решить мою проблему, то напишите, какие именно меры предприняли, какие поручения дали, чтобы заказ как можно скорее был доставлен.
Служба поддержки Мегамаркета работает просто изумительно. На вопросы не отвечают, предлагают просто ждать.
Вопрос к ozon
А давно вы отменили начисление баллов за свои косяки?
В чем суть вопроса. Заказали на торговой площадке ребенку велосипед. Срок доставки 17 числа (ок нам подходит). Непосредственно 17 приходит , доставка задерживается до 20. Пишу в поддержку так, мол и так, накиньте хотя бы бонусы за неудобство (как они раньше без вопросов делали), но не тут то было.
Далее они начали тупить с подсчетом неустойки, а потом и вовсе дали заднюю
Что за бубуйня Ozon? Вы могли спокойно урегулировать ситуацию бонусами, которые для вас, по сути, ничего не стоят. Но нет, надо накинуть на вентилятор...
Конкуренты у вас в принципе есть, подумаем, поживем ...
Озон делает голову
Доброго времени суток всем! Первый раз пишу пост.
Заказал ребенку пластилин, провод для телефона и вкусняшки) заказ был 26.02.22, доставку оформил на завтра, т.е. 06.03.22. Но озон в последний момент решил переназначить дату доставки на 9.03.22. Заказывал специально на праздники, чтобы сына был дома и сам принял заказ (в другие дни почти не бывает дома). Почему так происходит, OZON?
Нарушение сроков доставки в Эльдорадо
Хочу рассказать о двух последних покупках в Эльдорадо
1. Заказ капучинатора. Срок поступления в магазин при заказе был указан 25.05, фактически прибыл 27.05
2. Заказ сушилки для овощей. Срок доставки в магазин был 30.05, фактическое поступление 03.06. Снова все сроки только через чат по моей инициативе.
Одно не пойму - если нарушаете сроки доставки - почему не связаться с покупателем, не объяснить причину? Почему я должен тратить время и вытягивать из вас информацию через чат? Может есть представитель Эльдорадо, который объяснит о невозможности позвонить/ написать на почту информацию о новых сроках?
При заказе товаров в этом магазине учтите, что товар могут задержать на несколько дней и не предупредить
PS. Убрал со скринов номера заказов и свои данные. Покупка моя, тег "моё"
Ответ на пост «DPD удивляет»
Сколько же постов про хреновую доставку у разных транспортных компаний! Реально, блин, дофига! Народ, вы поймите, там тоже люди работают и не всегда (почти никогда) они за это получают нормальную зарплату, собственно и суетиться с вашими заказами никто не собирается. Сколько же я в свое время отправлял/получал грузы в разных ТК, в 99% случаев все было в порядке, даже в малоизвестных ТК, у которых офис в гаражах... Сейчас стабильно раз по 5-6 в месяц отправляю посылки почтой, за несколько месяцев был один косяк с их стороны, лопнула пластиковая деталь...
Вы просто почитайте в интернете отзывы на любую ТК, там 100% найдется негатив и призывы не пользоваться данной ТК.
DPD удивляет
Доброго времени суток Пикабу. Данный пост-отзыв я публикую не с целью оценки транспортной компании DPD, а скорее с целью предостережения – постарайтесь максимально избегать сотрудничества с данной компанией.
Итак, само действо: 4 января сего года, после новогодних праздников я решил (пусть и немного импульсивно) купить беговую дорожку. Выбор пал на одну популярную модель из интернет магазина с доставкой. Продавец предложил на выбор две ТК: ПЭК и ДПД. Для первого требовался номер и серия паспорта, и поддавшись приступу паранойи я выбрал второе. Я никогда так не ошибался. Оформив заказ, я принялся ждать. На следующий день продавец прислал мне трек номер для отслеживания заказа, вот он - RU044964964. 06.01.21 посылка благополучна прибыла в Ярославль. Доставка до дома (я живу в 12 километрах от города) была запланирована на 13 января, что было не совсем удобно и я перенес доставку на 11. Но, у ТК на этот счет были свои планы и, 11 января мне никто ничего не привез. Доставку перенесли на 13. Но я бы не писал этот пост если бы они привезли дорожку в этот день. Доставка снова была перенесена на 18. После перенесена еще раз на 20. 20 перенесена сначала на 21, а затем 25, авансом, так сказать. Все это время я связывался с поддержкой данной ТК, но люди на том конце провода могут или перенести дату доставки или написать комментарии к заказу. На этом их полномочия все. Причинами же переноса доставки называют какие-то технические проблемы неясного, но, очевидно, совершенно непреодолимого характера. Для большего понимания приведу цитату сотрудника:
«По техническим причинам заказ не выводился на доставку. Он не падал в гаражную ведомость и коллеги не могли включить посылку в маршрутный лист курьеру. На текущий момент вопрос решен. Доставка на 20.01.»
Так же за все время общения поддержка ни разу ни предупредила об изменении сроков доставки, просто менялась дата на сайте в ЛК. Меня просто ставили перед фактом – доставка перенесена и мы, может быть, привезем в следующий раз. А может и нет. Нам, в общем-то все равно.
Я не знаю, как бы сложилась судьба посылки свяжись я с ПЭКом. Но уверен, что переплюнуть в сроках ДПД не вышло бы точно. На данный момент дата доставки обозначена как 25 января, однако, это, как мне кажется не конец.