Обращаюсь за помощью к коллективному разуму с вот каким возможно ли отказаться от ремонта видеокарты по гарантии и затребовать возврат денежных средств?
2 года назад купил видеокарту palit 3090, а сегодня увидел что средний кулер не крутится не при каких нагрузках. Т.к. работа связана с 3д графикой, не хотелось бы вот так внезапно остаться без инструмента. Выглядит со стороны конечно хитрожопо, и хочу узнать законно и возможно ли сделать мной задуманное? Карта ещё на гарантии.
Если нужно писать какие то претензии или письма, то какие нужны, и где посмотреть их образцы? И если вдруг магазин (онлайнтрэйд) не захочет возвращать деньги, то на какие законы ссылаться?
Попал в неприятную ситуацию, прошу совета у экспертов. По работе (разработка игр) возникла потребность в новом компьютере, т.к. старый уже не вывозил. Так как занятие очень требовательное к железу, решил потратиться на действительно серьезный ноутбук. Выбор пал на ZenBook Pro Duo от компании Asus.
В зависимости от модификации и начинки, он стоит очень по разному, но конкретно мой, UX 582 в топовой комплектации с i9 и RTX 3070Ti.
Плюс, до этого момента я был уверен, что Asus достойный бренд, на чье качество можно рассчитывать. Уже сейчас, погуглив, я понимаю, что ошибался и такие ситуации случаются с ними регулярно. На одном только Пикабу немало постов, с жалобами:
В итоге, так получилось, что ноутбук мне подарил родственник из Казани, купив его где-то там же. Учитывая, что б/у такие стоят 250-270 тысяч, могу предположить что стоимость нового составляла минимум 300к.
В общем, при первом же запуске, оказалось, что процессор греется до 90 градусов, и это в самом спокойном режиме, на охлаждающей подставке и т.д.
К счастью, ноутбук был на "гарантии производителя", поэтому выяснив адрес самого "официального и сертифицированного" центра по ремонту я сдал его туда на диагностику. Там его без моего ведома и согласия вскрыли, заказали какие-то детали и тд, но суть не в этом.
Не затягивая историю, результат такой:
На данный момент уже прошли 45 дней на гарантийный ремонт
Нужная "деталь" еще даже не пришла в сервисный центр
Служба поддержки Asus посылает меня разбираться с магазином где был куплен ноут либо забирать напрасно развороченный ноут из сервиса.
Естественно, сделать я этого не могу, т.к. мало того что чека у меня нет и я не знаю что за магазин (не говоря уже о моральном аспекте, возврата чужого подарка в магазин), так он еще и был куплен в Казани, а я нахожусь в Москве.
Прошу совета, что я могу сделать в данной ситуации, т.к. починенный ноут мне уже нужен критично, либо компенсация, чтобы я мог купить другой. Могу ли я как-то получить ее от производителя, т.к. брак очевидно заводской и причем тут магазин я не совсем понимаю.
На данный момент собираюсь отправлять судебную претензию на имя производителя.
UPD:
По поводу вопросов, почему ноутбук, а не стационарный компьютер - я работаю удаленно и в разъездах, собирать в одном месте пк за 300к нет смысла.
UPD 2:
По поводу соотношения цена-железо, у этого ноута есть ряд нюансов обуславливающих цену - большой объем SSD, оперативки, два сенсорных экрана, 4к дисплей и тд.
Несколько лет такого не было и понеслось. Теперь, что бы вернуть товар, надо умолять продавца одобрить возврат, но сука умный продавец просто не будет вам отвечать в чате.
Пишем гарантия 1год или 5лет, а потом молча читаем что пишет нам покупатель при гарантийном случае, а если он пишет самому ВБ, то даем отписку, пошли пинать продавца, вот вот он вам ответит. ВБ, либо пинайте продавцов, либо пусть пишут, мол две недели гарантия, а потом идите на хуй, ну и цены могут сразу скидывать в раза 2-3, ибо это как буд то в комиссионке покупку совершаешь, сломается или нет через день хз, а через две недели и гарантии нет.
Сейчас так у меня две вещи повисло и самое обидно это за инструмент, покупал у официала сидящего на ВБ, год прошел, гарантия заявлена везде и в описании карточки и в описании инструмента и на инструменте и в документах, 5лет, а на деле хуй сосать после двух недель, даже при покупке у официала. Дозвонился к стати до них, дали номер сервиса, мол разберутся, а сервис сказал, что им смысла без гарантийника нет брать, надо было в магазине покупать что бы все оформили, так как все кто с ВБ идут в пролет по гарантии, красивая схема в общем, ЗУБР получился второй пидорской конторой после ИНТЕРСКОЛ, все, больше ни какого патриотизма в виде покупки Российского инструмента, идите вы на хуй со своим дорогостоящим инструментом и кидаловом в отношении клиентов. Заявленные характеристики инструмента не соответствуют, после года пользования, а конкретно очень редкого использования дома, начал мозги ебать. И все это при цене в 13.000руб, когда как желто-черный китаец за 3000руб оказался надежней и мощней, пиздец у меня кипит прям и вот вот клапан прорвет от негодования.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Лет семь назад купил в Ситилинке DVB-T2 приставку BBK. Заказывал в пункт самовывоза, оплачивал пластиковой картой в терминале пункта самовывоза. Далее я 10 месяцев эксплуатировал приставку. После этого у приставки появилась неисправность: включаешь приставка работает пару минут и зависает, включить снова можно где то через полчаса, до этого не включается. Решил обратиться в Ситилинк с требованием о ремонте. Однако не все так просто в нашем городе миллионнике целая куча пунктов самовывоза Ситилинк, а принимают брак только в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Подчеркну, что город у нас очень длинный и если тебе не повезло жить рядом с центральным офисом Ситилинка, то проехать туда обратно можно больше 100км! Приехал в гарантийный отдел, мне повезло мастер был на месте и согласился посмотреть на проблему. Подключили приставку к антенне и телевизору и стали ждать, через несколько минут приставка зависла и мастер в этом убедился. Мастер сказал мне, что у данной модели это массовая проблема и несут их пачками. Ремонтировать они не будут и признают приставку неремонтопригодной, но прямо сейчас он оформлять акт не будет, надо подождать несколько дней. Приставку я оставил в сервис центре Ситилинка и начал ждать наблюдая за всем в личном кабинете. Дней десять ждал, потом начал ЕЖЕДНЕВНО звонить в Ситилинк, результат ноль. Пытался надавить на Ситилинк, написав несколько писем в представительство BBK, чтобы пнули нерадивого продавца, но толку от этого тоже не было.
По ЗоЗПП у продавца есть 45 дней на проверку качества товара, так вот Ситилинк нагло злоупотребляет правом! В итоге акт о неремонтопригодности они составили ровно на 44 день!!! (Похоже это такой хитрый массовый способ оставлять деньги в обороте)
Осталось забрать деньги. Я как раз на следующий день у меня были дела недалеко от центрального офиса Ситилинка, где я сдавал приставку в ремонт и я решил заехать и забрать деньги, взял с собой паспорт и пластиковую карту с которой платил. Но мне отказали произвести возврат, оказывается чтобы произвести возврат (при оплате по карте) по их "внутренним правилам" я должен ехать именно в тот пункт самовывоза, в котором я получал товар и возврат они осуществят именно в том терминале, в котором производилась оплата. Понимая бредовость ситуации дошел до руководства филиала, но результат ноль деньги мне в центральном офисе отказались возвращать! Кассы с терминалами оплаты вот они, в банк экваер тоже можно позвонить и все уточнить, но нет упёрлись рогом и все включая директора филиала! Подчеркну, что прошло более 10 мес с момента покупки и это не отмена операции, которую делают через 10 минут. Аргументы такие: вот если бы вы платили наличными, то да мы бы вам сейчас деньги бы выдали, а вы платили картой и поэтому возврат именно в том пункте самовывоза, где вы забирали товар и именно в том же терминале...
Выдали только документы на возврат. А я уже живу в другом районе города и поездка такая это более 100км!
Пришлось съездить более 100 км именно в тот пункт самовывоза, чтобы сделать возврат 1500 рублей за приставку!
С тех пор в Ситилинке ничего, кроме расходников не покупаю! Вы Ситилинк молодцы, все сделали для этого!
История имела счастливый конец. С момента покупки прошло больше 3,5 месяцев. За это время я написал в Ситилинк повторную претензию (13 декабря 2023 г.), поскольку первую претензию они так и не нашли. На повторную претензию получил ответ от компании Ситилинк, с предложением привезти купленный диск в гарантийный отдел для проверки качества, что и было сделано 11 января 2024 года. По словам сотрудника Ситилинк проверка качества занимает не более 20 дней, о её окончании меня проинформируют SMS сообщением.
Сообщение так и не пришло. По телефону сотрудники Ситилинк советовали ждать ответ в течение неопределенного периода времени. Но когда я обратился в тот же гарантийный отдел 27 февраля, мне сразу предложили вернуть деньги за покупку, что и было сделано.
Внешний HDD Seagate
Опишу свой неудачный опыт покупки внешнего HDD в магазине Ситилинк. Приобрел внешний жесткий диск Seagate One Touch 5ТБ (STKC5000400). Заказ оформлялся и оплачивался через маркетплейс МегаМаркет, получил оплаченный товар в розничном магазине Ситилинк на Савеловской. В магазине проверил целостность заводской упаковки и наличие на ней фирменных стикеров Seagate, коробку не вскрывал.
Дома вскрыл упаковку и подключил диск к ПК, на нем были записаны системные файлы, которые читались. Windows видела диск ёмкостью 5 Tb, как и должно быть, но программа CrystalDiskInfo сообщила, что подключен диск ST1000LM32... емкостью всего 1Tb, к тому же на нем уже имеются какие-то ошибки. Примерно через 30 минут работы с диском компьютер завис, после перезагрузки диск не определяется системой вообще.
Обратился в магазин, где получал покупку, выслушал длинную тираду: "Вы сами его сломали, уронили... это не гарантийный случай... не мешайте нам работать..." Поехал в гарантийный отдел компании Ситилинк на Дубровке, там сотрудник нашел на корпусе диска следы вскрытия (есть пара почти незаметных вмятин), объяснил, что диск уже кто-то вскрывал и заменил содержимое корпуса. Он сказал, что сам не может принять решение об обмене диска, но посоветовал написать претензию, обнадежив, что в аналогичных случаях компания проводила обмен товара ненадлежащего качества.
Как стало ясно в дальнейшем, это единственный нормальный сотрудник в компании Ситилинк. Претензия остается без ответа уже больше месяца, вместо положенных по Закону 10 дней. По телефону службы поддержки отвечают, что моей претензии у них вообще нет (хотя у меня есть копия с печатью Ситилинк), и никакой информации они предоставить не могут. Полное равнодушие, наплевательское отношение к клиентам и нежелание разобраться в ситуации.
Ситилинк показал себя как шарашкина контора из 90-x, хотя раньше сделал там несколько беспроблемных покупок. Аналогичные товары теперь буду проверять при получении в магазине, хотя и не факт, что это поможет. Гарантия Ситилинк - это фикция.
Добрый день, уважаемая лига! Поведаю вам начало удивительной саги о гарантии известного производителя сантехники Roca, и качестве их продукции.
Давным-давно, а именно, в январе 2019 года, в ходе отделки новой квартиры, я приобрел и установил чугунную ванну Roca Malibu. Чугун, качество, именитый бренд, гарантия 10 лет, что могло пойти не так?
Но, спустя 3 года, вокруг решетки слива, расцвел заметный цветок коррозии:
Тут решетка слива уже снята, была видна желтизна по краям
Слив-перелив Geberit, тоже не самый последний производитель, сливное отверстие ванны полностью закрыто резиновой манжетой.
Прокладка вставлена позже, для примера, внешняя ржавчина уже частично стерта
После очистки, обнаружена очень сильная коррозия внутренней стороны сливного отверстия ванны, отсутствие эмали, нарушение поверхности, очаги ржавчины.
1/2
Два фото с разных ракурсов
Фотографии с описанием повреждений были отправлены в Единую Службу Сервисной Поддержки Roca, обращение SR00293948, на что я получил ответ в формате письма по email со с словами
«данный дефект- коррозия сливного отверстия ванны- дефект эксплуатационный, возникающий, как правило, из-за продолжительного контакта слишком жесткой воды и эмали. Данный дефект не является производственным. В замене ванны вынуждены Вам отказать.»
В ответ на мой вопрос, как специалисты сервисного центра по фотографии определяют качество воды, и просьбу прислать сотрудника сервисной службы для осмотра повреждений, мне также по email прислали «техническое заключение» на официальном бланке, где отсутствует даже ФИО автора заключения.
Кто осматривал, как осматривал, кто автор заключения? Одни вопросы.
Что в итоге: осмотр ванной сотрудники Roca не производили, техническое заключение с отказом в гарантии написано неизвестным лицом на фирменном бланке с печатью.
В обращении по гарантии я просил произвести восстановление эмали и устранение ржавчины без замены ванны. Так как замена ванны равно снятие и замена половины отделки ванной комнаты. Но у меня сохранились чеки на оплату всех стройматериалов и работ, а так же акты выполненных работ по отделке помещения.
Вариант лайт: добиться от «Рока Рус» восстановления покрытия ванны;
Вариант хард: оплата «Рока Рус» по суду замены ванны и повторного ремонта ванной комнаты, исходя из текущих расценок на работы и материалы;
Прошу совета, по какому пути мне пойти и какую очередность шагов выбрать?
написать заказным досудебную претензию в «Рока Рус» с требованием устранения дефектов по гарантии?
заказать экспертизу дефектов в сторонней организации?
выполнить устранение дефектов силами сторонней организации и отправить досудебку в «Рока Рус» с требованием возмещения стоимости работ?
Суть: Ноутбук перестал включаться после гарантии которая была 1 год, обратились в авторизированный сервисный центр после 1,5 года, в авторизованном сервисном центре приняли на ремонт и дали акт приема ремонта, после чего позвонили и сказали что в ремонте отказано по причине «гарантия закончилась»мною была проведена экспертиза которая подтвердила что брак производственный.
Вопрос: имею ли я право предъявить требование о возврате денег за отказ от ремонта товара с заводским дефектом?
Ведь по сути п.5 ст.19 Зпп - я должен сначала доказать что дефект является производственным и только уже потом предъявить требование. А тут выходит они приняли по своей доброй воле, если я сейчас отправлю им требование о возврате денег и буду ссылаться в том, что мои права потребителя нарушены по факту отказа от ремонта и требую вернуть деньги или стоит все же еще раз предъявить требование ремонта с предъявлением экспертизы?
просто думаю что если дойдет до суда, компания скажет, что отказ в ремонте за пределами гарантийного срока был правомерен, я ведь не приносил им экспертизы, но сам факт что они приняли на ремонт и выдали акт о проведении ремонта и отказали меня смущает
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689