Дорогие читатели, хотел бы поделится с вами ситуацией, которая произошла совсем недавно с моей семьёй
История началась с того что какой рандом предложил моей маме заниматься трейдорским делом. Она по не знаю согласилась и пошло поехало.
Вместе с этим человеком она начала поднимать деньги маленькими суммами, но после он предложил ей скинуться и заработать побольше. Сумма вклада была на много выше, что была до этого, около миллиона рублей. Они вместе работали как то поднимали деньги, после брокер запросил оплатить страховку, мать взяла кредит, работали дальше, снова попросили оплатить страховку, взяла кредит на сестру родную, работали дальше. Как пришло время выводить деньги, то всё никак. Сумма лежащая на счёте около 49000$
Понимаю, что ситуация очень глупая и мы сами виноваты в том, что так получилось, но если среди вас есть не равнодушные люди, кто знает как можно помочь или люди, которые попадали в похожую ситуацию, очень интересно было бы послушать как вы справлялись с этим.
Лет 5 являюсь клиентом онлайн трейда, за это время куплено товаров на примерно 300 тыс. рублей, для себя и для компании в которой работаю, но вот недавно столкнулся с их сервисным центром и понял, что на этом мое сотрудничество с ними заканчивается, но обо всем по порядку:
Пару недель назад брал оперативную память для нового ПК который собирал, и буквально через 5 минут после ее установки было понятно, что она бракованная - причем судя по всему одна планка из 2х, приложения крашились как только использование ОЗУ переваливало за 8гб (размер одной плашки), хотя может они обе не в порядке, т.к. вкладки браузера тоже крашились периодически.
запустил проверку памяти которая встроена в винду, результат получил сразу, и довольно очевидный:
сдал ОЗУ по гарантии на диагностику, и вот спустя неделю пришел ответ - "заявленный дефект не обнаружен", я сперва очень удивился и подумал, что сервис решил просто поменять плашку и сделать вид что все так и было, кстати отзывы по этой модели на сайте заблокированы, думаю очевидно почему, жаль я раньше не заметил.
Вторая версия была, что перепаяли память и опять же выдали за рабочую, типа сам дурак, все же работает.
Забрал, прихожу домой, ставлю - та же ерунда, причем у меня есть память от старого ПК которая прекрасно работает, так что проблему материнки можно исключить, а вот к СЦ онлайн-трейда у меня большие вопросы, я далеко не инженер по ремонту и не ИТ-спец, но я за минуту нашел дефектную память, а СЦ крупной торговой компании почему то нет.
Написал обращение на сайте - ответ тот же, не нравится - топай через полгорода в пункт выдачи и пиши претензию.
Но я пожалуй напишу сразу досудебную. И пожалуй в следующий раз дел с onlinetrade.ru иметь не буду.
Всем привет. Это мой первый пост. Всегда заходил на пикабу, но не был тут зарегестрирован. На регистрацию и публикацию данного поста побудило следующее: грубое нарушение закона о защите прав потребителя со стороны магазина ОнлайнТрейд.Ру (вроде как конкурент всем известного DNS).
В общем. Купил я комплектующие в этом "магазине":
1) Процессор - Intel Core I7 14700 KF
2) Материнская плата - MSI Z790 CARBON WIFI
3) Оперативная память - G.Skill DDR5 Trident Z5 RGB 32GB (2x16GB) 7200MHz CL34 (34-45-45-115) 1.4V Black (F5-7200J3445G16GX2-TZ5RK)
Перед покупкой оперативной памяти я зашел на сайт производителя и убедился, что данный комплект оперативной памяти с этой материской платой и этим процессором точно совместимы. Данная информация естественно есть
Офомрил, оплатил, приехал через пару дней забрал, собрал, запустил. Вроде все работало очень хорошо. Профиль XMP на памяти завелся "на ура". Но через час я словил BSOD. И тут начинается начало повести....
Я перепробывал разные частоты - 7000, 6800, 6600, 6400 и только на 5600 (JEDEC этой памяти), память работала без ошибок и без вылетов. Тестировал я в KarhuTestMem, TM5 (профиль extremeanta777, 1usmus_v3), MemTestPro. Везде сыпались ошибки. Недолго думая (прошло 2 дня с момента покупки), я пошел в ПВЗ (потому что это онлайн-магазин) и попросил вернуть деньги за данный комплект ОЗУ (это было 31.01.2024 ). На что я получил ответ, что сначала необходимо провести экспертизу, которая установит, есть ли заявленный дефект или нет. Экспертиза проходит 20 дней. Сдал и начал ждать. А будучи уверенным, что память с дефектом, я купил другой комплект в DNS, который прекрасно работает стабильно почти 24/7 (ПК у меня используется не только для игр, но и для работы, поэтому я и не мог ждать 20 дней и сидеть без ПК).
BIOS материнской платы естественно обновлен до последней стабильной версии, которую нашел на этом же сайте производителя.
Сегодня (18.02.2024) поступает звонок с ПВЗ, с сообщением, что ваша память приехала с АСЦ и заявленный дефект не обнаружен, можете забирать. Я немного опешил, потому что я пришел с требованием вернуть деньги за комплект ОЗУ, а не проверить его. На вопрос какая методика тестирования проводилась и при каких условиях, сотрудник ПВЗ сказал, что есть скриншот с OCCT, где тест проводился (!!!)целый час и ошибок не обнаружено.
То самое "заключение" технического эксперта
Я конечно понимаю, но этого не понимаю. У меня просто нет слов. Опытные разгонщики поймут, что OCCT - это не та программа, в которой можно ловить стабильность памяти.
На вопрос и что делать? Мне предложили сходить в суд и провести независимую экспертизу.
Если позвонить по телефону, который указан на сайте, то трубку возьмет девочка, которая ничего не знает и просит обратиться по форме обратной связи на сайте. Если написать по форме обратной связи, то на ваш четко поставленный вопрос не ответят и закроют обращение. Если же обратиться в ПВЗ, то там тоже ничего не знают. Никто ничего не знает, по факту вы со своей проблемой остаетесь на едине. Память стоила мне 16 699 рублей. Она с дефетом. По сути нерабочая. Работает только в JEDEC на 5600 MHz, но я ее покупал как 7200MHz в надежде просто установить и не думать ни о каких разгонах, правках первичных, вторичных, третичных таймингов.
По итогу после покупки я 2 дня не мог ее завести без ошибок, кроме как JEDEC-профиля, сдал, прождал 20 дней, а в ответ получил техническое заключение в виде скриншота в программе OCCT, которая не особо специализируется на проверке памяти.
Теперь мне заявляют, что там есть следы установки. Естесвенно они там будут, потому что ее как минимум вставлял я (хотя при приемке следов не было и сотрудник ПВЗ даже сделал фото) и "технические специалисты" для проверки в OCCT на час. Где моя память была 20 дней и что с ней делали - никто естественно не знает. Естественно теперь мне не хотят возвращать деньги, ссылаясь на то, что данный комплект имеет вид Б/У. Хотя (еще раз повторюсь) я сдавал комплект в заводской упаковке, со всеми наклейками, брошюрками и без следов установки (на контактах даже намека не было на Б/У). Вскрыта была только упаковка, ведь без вскрытия я не могу определить, что комплект оказался нерабочим (на заявленных частотах).
И этот магазин является конкуретном DNS? В DNS хотя бы можно прийти и пообщаться с управляющим, территориальным управляющим. Можно связаться с гарантийным отделом, можно обратиться напрямую в сервисный отдел и поговорить. В ОнлайнТрейд вы сможете только получить ответ - что мы не отвественны за этот вопрос, обратитесь по форме обратной связи, где ваш вопрос просто закроют, так и не дав ответа.
Спасибо за внимание!
UPD:
Вишинка на торте.
Только что (20.02.2024) ездил туда отдавать досудебную претензию. И решил спросить, а что если бы я принес ее без заявления о дефектах и просто бы захотел сдать? Основываясь на ЗоЗПП 26.1.4, смог бы сразу сдать? Мне сказали - все равно проверка качества 20 дней. На вопрос "А почему?" Ответ - потому что такой регламент у компании. То есть тот, кто утверждал этот регламент - сознательно нарушает закон и заставляет это делать сотрудников. Я хуже отношения к потребителю еще не видел ни в одном магазине. Это просто дно ебучее, а не магазин. Там покупать можно что-то не дороже 1000-3000 рублей, чтобы если и сломалось, то хоть не жалко было.
Конкретно так в Краснодаре. Я не знаю как в других городах, возможно, что все намного лучше.
UPD2:
20.02.2024 пришел и вручил досудебную претензию
21.02.2024 позвонили и сказали, что возврат одобрен. Всем спасибо
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Для ЛЛ: на сайте указаны одни условия возврата, по факту другие
Вчера, 13.02.2024 доставили заказ курьером из я.маркета. Брал боксовскую гарнитуру tll-00002. Где-то пол года назад дарил товарищу, он в восторге. Я у него в ней в hellblade побегал - порадовала, захотел себя взять.
Я хз, либо паль привезли, либо брак, либо ревизия какая-то не та... Крч не зашли совсем. Вчера же и решил вернуть. Но, что бы не заморачиваться и помятуя о 7 днях по ст. 26.1 ЗОЗПП причину возврата решил указать как "не подошёл". Полез смотреть условия возврата
Ну вроде все логично и понятно. Небольшая ремарка: когда покупал себе на озоне фитнес-браслет, что возврат в тот же день мне оформили вообще без приключений и деньги вернулись на след день.
Протыкиваю в приложении возврат, указываю причину. А дальше начинается причина поста. Мне вылезает вот такой итог:
Тут я уже в непонятках: а почему я должен ещё и созваниваться с продавцом. Лаааадно, думаю, посмотрим. Набираю и... Трубку, кончено же, брать никто не собирался)) Про ввсе это в тп. Тп заново все спрашивает, просит время на подумать и... Говорит "все отлично! Сделайте возврат в приложении, свяжитесь с продавцом и верните товар!". То есть замкнули меня на начало обращения, получается.
Заполнил. Почти сразу пришёл ответ: едьте в любой пвз онлайнтрейда и оформляйте возврат.
Уже там мне сотрудник сказал, что сначала это уедет в сц, там проверят и только потом яндекс вернет мне деньги (номер возврата в онлайнтрейде 20009710 от 13.02.2024)
Задал вопрос яндексу, типа "а с какого вообще?", получил ответ:
К чему вся эта простыня, кроме поныть: имейте ввиду. Яндекс в одностороннем порядке может чинить препятствия перед возвратом. Вы простите, если выглядит как реклама, но даже в озоне и богомерзком вб такого не было
Здравствуйте, я заказал два товара в онлайн трейд. Я отменил заказ по личным причинам, но оплату я уже выполнил. Спустя сколько времени мне обязаны вернуть деньги?
В конце прошлого года я купил к ДР отцу видеорегистратор. Отец ездит не так много но все же периодически жаловался на проблемы с регистратором: то запись не идет, то спутники не ловит а без них время сбрасывается + плавающая ошибка, когда регисторатор говорит о низкой скорости карты памяти при дорогой карте Samsung да и любой другой. Была даже ситуация, когда хотелось посмотреть видео, а видео не было... В общем неприемлемое поведение для регистратора, задача которого молча висеть и писать все что происходит.
За пару месяцев до конца года гарантии я решил, что надо все же что-то сделать по гарантии. Дотянул, конечно, пока осталось 2 недели гарантии, но все же отдал регистратор обратно в онлайнтрейд. Брать кстати не хотели сначала, требовали коробку, гарантийный талон, чек, кабель, который уложен в машине и др, но удалось убедить, что коробка не обязательна по закону, как и гарантийный талон, а чек восстановили из истории заказов.
Шли недели. Внезапно оказалось, что подходит 45 дней, как регистратор в ремонте и мне никто не звонит и не пишет. Отправил обращение в личном кабинете, сказали ждите, ничего не знаем.
На 45 день пошел в магазин за возвратом денег, там оформили обращение и через пару дней вызвали снова в магазин с картой для возврата денег.
Регистратор на момент покупки в конце 2022 года стоил 6 990 руб. А на момент возврата денег стоил уже 9 700 руб. при этом иногда пропадал из наличия.
Получается я несколько месяцев эпизодически мучался с этим регистратором, потом ждал 45 дней вообще без него и теперь не могу даже купить такой же.
По закону (ст. 24 ЗоЗПП) в случае возврата средств по истечению 45 дней ремонта должны вернуть стоимость товара на текущий момент времени, но в магазине мне ясно дали понять, что возвращаем по чеку и свободен.
Написал обращение в личном кабинете, но там тоже получил отписки и после пары обращений сказали: пишите бумажное обращение и несите в магазин, так же получите ответ.
Написал в свободной форме претензию, сослался на статью 24 ЗоЗПП, отнес в магазин 2 копии, обе подписали, отдали одну мне. Надо признать претензию приняли без вопросов, собственно продавцу все равно было в этом случае. На ремонт ему не хотелось принимать товар, видимо долго оформлять, а претензию принял без проблем.
Спустя 10 дней вызвали в магазин за ответом. Ответ по сути тоже отписка. Дальше как я понимаю можно пойти только в суд. Или есть варианты?
Даже несколько обидно, что обвинили в попытке незаконного обогащения, исходя из обращения. Но получается я должен доплатить 2700 руб. своих, чтобы хотя бы получить такой же исправный или ждать пока товар появится в наличии?
P.S.: Уже купил другой популярный регистратор от 70 mai и с ним проблем нет.
В целом не так важны эти 2.5к руб., но интересно, можно ли добиться того, что написано в законе или для этого нужен хороший юрист и хождения по судам, что в итоге окажется убыточным.
Ответ на претензию от онлайн трейда
Стоимость регистратора к моменту окончания 45 дней ремонта.