Авторизованый сервис Asus или шаражка?
Случилась у меня неприятность с планшетом Asus Nexus 7 (2013), разъем microUSB расшатался и стал плохо заряжаться, приходилось выбирать положение, чтобы зарядка шла. Ну, думаю, 3 года прослужил, крепкий девайс, надо отнести в ремонт, заменить разъем. Подумал еще и решил отнести в авторизованный сервис Asus компанию Интант. Там-то точно не накосячат с ремонтом. Знал бы я тогда, во что это все превратится, отнес бы лучше в шаражку... ну да вернемся к планшету. Специалист сервиса, взяла планшет, отметила внешнюю изношенность и пару царапок на стекле, включила его, увидела знак - батарея разряжена, выключила, записала в квитанцию, что планшет б\у и взяла на диагностику. Через пару дней позвонили и сказали, что все норм, починим, но перепаивать не будем, а поменяем плату за 2300р и 500р за ремонт. Честно говоря немножко стало жалко денег, но ведь это АВТОРИЗОВАННЫЙ сервис! Ладно, делайте и внес половину суммы как предоплату. Обговоренный сроки прошли - тишина. Звоню сам, понимаете, плата пришла, ее заменили, но планшет ваш не включается. Вы заберите предоплату и планшет, наш специалист написал, что тут проблема в материнке и ее менять смысла нет. Тут я немного прифигел. То есть, уточняю, вы предлагаете мне забрать детальку и сломанный вами планшет? Ну да, не хотите, пишите претензию. Написал претензию, в ответ на которую узнал, что они не могли проверить работоспособность планшета при приемке, поэтому мой планшет уже был не рабочий, "невиноватая я". Уточняю на всякий случай - а в чем причина неисправности то, а мне говорят - а фиг знает, походу что-то с материнкой, но такую диагностику мы не делаем. Ладно, думаю, есть же ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Асус, там-то помогут. Сомнения, что помогут начали закрадываться, когда я не смог на эту самую линию дозвонится, то есть сначала звонок прошел, я выбрал соединится со специалистом, но сбросился. После чего половину дня телефон был недоступен. Ладно, напишу письмо в службу качества. Написал и получил шикарный ответ, я его даже приведу:
Спасибо за информацию.
Судя по Вашим данным, необходима замена центральной платы.
Т.к. аппарат уже не на гарантии, заменить ее возможно только на платной основе.
То есть ребята из того, что планшет не включается и не заряжается определили, что нужна замена центральной платы. Ни общения с клиентом, ни уточнения деталей, просто "идите нафик, без вас клиентов полно".
Следующий этап обращение к юристу и поход в суд. Хочется поблагодарить компанию ASUS за потраченное время и лютый геморрой с поддержкой. Свои косяки, ребята, нужно уметь признавать. Продолжение следует...