Боязнь трусов или Немного приколов из работы колл-центра
На разных проектах необходимо узнать имя позвонившего. Для этого есть фраза: "Как Вас можно представить?" дабы передать инфу или звонок другому менеджеру. Именно эта возможность ПРЕДСТАВИТЬ человека пробуждает в людях фантазию.Итак, Как Вас можно представить нашему менеджеру?
- Скажи, что звонит его господин.
- Только не в семейных трусах!
- Да как хошь! Главное покруче!
- Мачо-бой
- Секси гёрл
- Твоя жопка
- Черный Властелин
- Можешь представить меня с мартини на берегу Лазурного берега
- Могучий Конан
- Женечка Белоусов (так и не узнала настоящее имя или поклонник творчества того певца)
- Саурон
- Чёрный плащ
- Гадкий слизняк
- Пусечка
Уж не знаю, что у людей в голове, когда они пытаются так острить, или может свои никнеймы называют?)) В любом случае, менеджерам мы так и говорили: Тебе звонит Злобная писюлька =) Одна коллега сказала, что в магазине электроники на первое апреля им разрешили называть абонента так, как он представился. Т.е. ждёте вы ответа, а вам в трубку: Здравствуйте ЭмСи Кызыл Оглы из Ульяновска))
В службе пост продажного сопровождения люди часто просят: перезвоните мне! И бросают трубку. НЕ НАДО ТАК! Поймите, что чаще всего у нас аппаратура работает только на входящий звонок. И если Вы оставили заявку на сайте, то это программа автоматически набрала номер и перевела на оператора.
Недавно один евгей позвонил (Е-еврей, О-оператор)
Е: Здрасти, мне нужна такая-то инфа, посмотрите и перезвоните мне
О: К сожалению, нет такой возможности, вызовы только входящие
Е: Запишите мою электронную почту
О: У нас закрыт доступ к внешним сообщениям
Е: Ну эсэмэску скинь!
О: это технически невозможно
Е: Что ты тупая такая?! Со своего телефона скинь!
Часто бывают путают номера и звонят не в ту фирму. А когда поясняешь, что они ошиблись, получаешь шквал негодования, что мы мошенники и разместили не ту рекламу и всех обманываем. Или коронная фраза: А почему на этом сайте Ваш номер, если Вы холодильники не чините?!
- Может быть, это был рекламный баннер на сайте и Вы по ошибке приняли его за нужный телефон
- Нет. Я правильно звоню. Мне нужно починить холодильник.
И доказать, что фирма, которая производит и продаёт подушки и одеяла не может прислать техника, невозможно.
Очень жаль было мужика, которому нужен был тех.осмотр УАЗика. Он позвонил половине моих коллег, но все ответили, что это не по адресу. Тогда начал спрашивать, куда ему звонить. Но т.к. мы не справочная служба, никто ему не помог.
Кстати, когда кто-то из вас просит оператора посмотреть что-то в инете или дать справочную информацию, которая не относится к его работе, перестаньте возмущаться: "Ну что тебе сложно что ли?? Ты ж перед компьютером сейчас, интернет везде есть!"
Оператору не сложно. Но не всегда есть доступ. А если и есть, то знайте, что их штрафуют за использование не по назначению и за то, что абонент долго висел на линии тоже денежку из зарплаты могут вычесть. Так что не ленитесь искать самостоятельно.
А вчера вечер одного оператора сделал звонок гадкого мужика. Он долго искал хоть что-то, чтоб поскандалить по обслуживанию, но девушка отвечала всё четко и по делу и придраться было не к чему. На дежурный вопрос: Могу ли я ещё чем-то помочь? Мужик ответил: Нет! Всё супер! А вообще, девушка, тупое вы животное! - и положил трубку.