Zara и 600 рублей
Новосибирск, магазина Зара в ТЦ "Аура".
Итак, мы с девушкой выбираем ей новые шмотки, она из примерочной вручает мне пару вещей со словами "Оплачивай, я пока переоденусь обратно", я, соответственно, иду на кассу. Продавщица пробивает вещи, говорит: С вас 3398 рублей, я плачу картой забираю шмотки.
Вместе с девушкой идем на выход, она спрашивает сколько вышло, я, мол, три четыреста. Она такая, как это? Там джинсы за 1999 и футболка за 800. Смотрю на ценники, на чек...
Действительно. Что-то не то. Возвращаюсь на кассу, спрашиваю у администратора - в чем, собстно, дело?
Администратор такая, ох, кто-то повесил на джинсы не тот ценник, артикул не совпадает, на самом деле они стоят как на чеке, 2599,ценник неправильный.
Говорю, хорошо, а меня почему никто в известность не поставил? Почему я выхожу из магазина и понимаю, что меня, по сути, обманули на 600 рублей?
Она говорит, кассир вам на кассе сказала общую сумму, вы заплатили, значит согласились, ничего не знаю.
Я уже начинаю закипать - аргументирую: у меня в чеке могло быть и десять позиций, каким образом мне нужно было по-вашему, до покупки узнать, что цена на ценнике не действительна? И вообще, с какого перепугу меня должно волновать,что кто-то неправильно прилепил ценник? Все эти понятия "Публичная оферта" для кого?
Администратор опять "Ничего не знаю, могу вам только возврат оформить и вернуть деньги. По той цене, что указана на ценнике вещь я вам продать не могу, больше ничем помогать не собираюсь .
Хорошо, говорю. Забираю вещи и чек, думаю, не буду спорить, в конце концов все "доказательства" нехорошего ко мне отношения у меня на руках, поговорю с поддержкой, все-таки сетевой магазин,серьезный, что-нибудь придумают.
Ага, щщщас.
Пишу в поддержку, все рассказываю, прикрепляю фотографии. В ответ мне
*переписка с тех поддержкой у меня заскринена, чтобы не засорять пост кучей картинок передам разговор кратко*
-Ох, миллионы извинений! Мы обязательно всех-всех накажем, найдем виновных и все будет хорошо!
-Окееей, кого вы там накажете - то не моего скудного ума дело. Мне-то что с этим всем делать? Может быть, мне кто-то вещь продаст по цене на ценнике, или разницу на карту вернет? В конце концов, какой-нибудь сраный бонусный купон предложит?
-Вам рассказали об изменении цены на кассе?
-Нет, только общая сумма покупки
-Ох, мы передадим информацию нашим наказателям ай-ай-ай
-А мне-то что с того? Что мне делать с этим всем? Оферта, там, публичная, законы РФ...
-Тут я вам помочь не могу, можно позвонить нашим юристам - вот телефоны.
Короче, к чему пост. Ошибок они там своих признавать не хотят, более того, на клиентов им, видимо, наплевать тоже. Удивляет меня даже не это. Казалось бы, крупная сеть, ошибка персонала - на лицо. Хрен с ними с деньгами. Хрен с ними с законами. Почему отношение к клиентам как к скоту какому-то? По принципу "что-то не нравится - вали судись". Почему уже давным-давно существуют всяческие системы лояльности, призванные в любой непонятной ситуации сохранить лицо бренда и фирмы? Даже всеми обхаянное я-такси в 90 из 100 случаев после обращения в тех.поддержку даже по самым спорным вопросам дает клиенту какой-нибудь промокод на три копейки, лишь бы клиент чувствовал себя нужным, а его мнение - услышанным?