Возврат телефона в м-видео
Здравствуйте уважаемое сообщество юристов, хочу попросить помощи в плане возврата денежных средств за приобретенный телефон в магазине М-видео. Суть дела:
1. 30.12.2017 года в честь наступления Нового года сделал супруге подарок-приобрел в магазине М-видео сотовый телефон стоимостью 31190 рублей.
2. 14.03.2018 года, проработав два с половиной месяца экран телефона приказал долго жить и выдал жене вот такое изображение:
Приехав в магазин, сдали для проверки является ли данный случай гарантией и последующего ремонта, о чем есть соответствующая квитанция от 14.03.2018 г. Максимальный срок ремонта 45 суток. По итогам ремонта обещали прислать СМС и строго настрого обязали в течении 5 дней обязательно забрать телефон.
3. В течении 45 суток с нами никто не связывается, в ближайшие выходные еду в магазин - уточнять ситуацию. Сотрудник сервиса начинает лазить в компьютере, пыхтеть, типа телефон приходил в магазин, но его отправили снова в ремонт, почему непонятно, в общем спрашиваю его в итоге как вернуть деньги, пишите заявление. Написал, где изложил суть:
4. С момента написания заявления прошло 16 дней. Через 10 я звонил магазин и уточнял ситуацию. Дирекция мое заявление еще не рассмотрело.Обязались сразу же позвонить как рассмотрят. Тут собственно и начинаются вопросы:
- Какие дальше мне делать шаги. Ждать? Сколько? Звонить в магазин? В Роспотребнадзор? Обращаться в суд?
- По поводу неустойки: Как я понял 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. На сегодняшний момент, если подсчитать, то со дня, когда мне должны были вернуть телефон неустойка накапала в размере 5000 руб. Как ее выбивать с магазина? Потому как насколько я понимаю эти ребята хотят отделаться м-бонусами, но тут уже дело принципа.
Вот в общем такая история, хотел подарить супруге телефон, а подарил геморрой... Неприятно как-то.
По шагам:
1)досудебная претензия(именно претензия, не заявление), в которой четко формулируете требование возврата средств (за телефон, за несоблюдение сроков и т.п.), указываете объем средств, которые с вашей т.з. подлежат возврату. Прикладываете копии актов и заявления. Отправляете почтой , заказным с уведомлением о вручении.
2) ждете ответа, с вероятностью 75–80% вам всё вернут по претензии.
3) если ответ отрицательный или не поступил в установленный срок – подаете в суд, обязательно с указанием ответа/отсутствия ответа на претензию. + рекомендую нанять адвоката или хотя бы проконсультироваться.
При этом, адвокату нужно будет заплатить из своего кармана, но разумные суммы будут возвращены по решению суда (т.к. практически 100% дело вы выиграете).
P.s. компенсации подлежит сумма за найм адвоката (представление вас в суде). За консультации средства не вернут (разве что, как за моральный ущерб, но там обычно суммы небольшие 300–5000 руб).
Имеется (вам тоже полезно завести календарик):
тело сдано в ремонт 14 03 18 + 45 дней ремонта = 28 04 18 срок ремонта кончился, (не помню, включается ли день сдачи в ремонт). Это надо для подсчёта неустоек.
30 04 18 потребованы деньги - 10 дней прошли.
Ваша ошибка 1 - вы не потребовали вернуть товар.
Их ошибка 1 - нет отфутболивающего акта экспертизы.
Ваше след действие 1 - как вам уже здесь советовали, написать грамотное исковое заявление, ознакомить их с ним.
Пока что заявление на деньги у вас плохое. Нет расчёта сроков, неустойки. Нет упоминания о штрафах за просрочку требований, за невыполнение в добровольном порядке, за судебные издержки, за пошлину...
Ваше след действие 2 -заява на выдачу тела. Включая...
Приём тела с подробным описанием и видеофиксацией состояния товара после ремонта.
Ваше след действие 3 -
Сбор документов для суда. Решение ваше - в каком мировом суде будете судиться.
Хорошо бы проконсультироваться у адвоката и с его помощью написать исковое. Ну это если по прежнему будет глухо.
Пока что вас педалят потому что у вас заявление на деньги слабое. Хотя бы потому что в нем нет слова "Претензия". Образцы на форуме ОЗПП. Крапайте черновик. Давайте поредактируем...
не ведется обсуждение какая марка телефона лучше, ломается и нокиа, и айфон и самсунг...если занимаетесь ремонтом, то должны это понимать, а так коммент не по теме