Обменять нельзя отказывать. Мифы и заблуждения 25 статьи⁠⁠

В целом статья пустая и однобокая, и выводы из статьи такие же - однобокие, в пользу продавца, но не освещающие реальное положение дел в плане замены и возврата.
Особенно продаваны любят козырять фразой "технически сложный товар" при этом утверждая, что товар не только обменять, но и сдать нельзя ни в коем случае. Что в корне не верно.
Есть такое понятие как "существенный недостаток", по факту он может быть любой не устранимый продавцом на месте дефект. Формулировки достаточно расплывчатые, поэтому подвести какой либо косяк нетрудно. И продавец при подобном возврате будет обязан принять товар (в том числе и технически сложный). И опять же не углубляясь - продавец обменяет товар в 99% случаев. В 1% попробует посудится и суд 99% станет на сторону потребителя, поэтому для вменяемого продавца выгоднее сделать возврат или обмен. Ну разве что можно зубами поскрежетать, да на 21 день экспертизу сделать, ну или к несуществующим царапинам попридиратся.
Итого - продавцы в России по факту менее защищены от ложных возвратов/замен, чем покупатели. Такие дела.

Добавлю, что еще не подлежат обмену и возврату шнуры и провода, а так же лекарства, чулки-носки-колготки и нижнее белье.

Хочу уточнить. Продаем чехлы для телефонов. Некоторые покупают в подарок, потом приносят и просят деньги обратно, потому что тому, кому дарят, не понравился цвет/форм-фактор/рисунок. Я правильно понимаю, что по закону мы имеем право не возвращать деньги, а предложить обмен на другой чехол с другим рисунком/другого цвета? А если покупатель отказывается, другие рисунки не нравятся?

Или вот еще павербанки. Человек купил небольшого объема, пришел через неделю, говорит, хочу объем побольше, а этот заберите, разницу доплачу. Его требования законны?

Вот спасибо вам больше:) Впервые услышал о таких поправках, и хорошо, что не столкнувшись с ними носом в магазине.

Такой вопрос: 

когда покупаешь к примеру ноутбук, а тебе суют с витрины, или всё-таки со склада, но коробка вскрыта и активирована винда - насколько такое законно, и как получить товар в целостной, не вскрытой упаковке?

Особенно люблю фразу "Покупатель/клиент всегда прав!" Она так бодрит! И как бы намекает на целый ряд непристойных контраргументов.

По факту - ненавижу когда пользуются этой фразой. Нет, я работал в торговле, работал товароведом и с покупателями имел дело, только когда просили предьявить сертификаты качества определенной продукции, но это же просто абсурдное выражение. Как и абсурдна политика тотальной лояльности, которая учит людей, что быть хамом, быдлом и просто дерьмом - совсем не плохо.

мне в ДНС без проблем вернули деньги за провод hdmi, который оказался мне не нужен, из-за того, что не работал разъём. На каком основании они бы мне отказали? Провод рабочий, коробка есть, чек есть.

Фраза "многие продавцы продолжают работать в рамках Закона, поэтому будьте бдительны дорогие друзья" - бесценна )))

по сути да. а по факту-такой вот диалог:

-этот товар есть в списке?

-ну вот же выч.техника блаблабла

-я не это спрашивала, в списке есть товар "видеокарта"? или товар комплектующие для сборки РС?

-ээээ...нет. 

-так на каком основании вы отказали?

результат-цена карты, моралка, штрафы, пеня. в итоге ~250% цены товара. 

у судей установка на потреб=потерпевший. все сомнения трактуются в его пользу. и откровенно липовые экспертизы и высосанные из пальца аргументы принимаются за истину. 

продавцу можно выиграть дело, и я выигрывал, но только когда позиция защиты такова, что поколебать ее никак и ничем. 

Уважаемый, если уж научились нажимать ctrl+с и ctrl+v, то научитесь пожалуйста писать заголовки и БОЛЬШИМИ БУКВАМИ писать в начале поста, что вы пишете ТОЛЬКО об обмене товаре НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не рассматривая ситуацию с товаром НЕнадлежащего качества. Я Вам указал с аргументами, что статья преподнесена однобоко, и даже расписал как покупателю несложно обойти ограничения при обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (переквалифицировать его в товар НЕнадлежащего качества). 

Доказывать я Вам ничего не собираюсь,  уж тем более искать за Вас ссылки на статьи. Гугл в руки и вперед, ищите статьи по досудебной и по судебной практике, с комментариями юристов. И втираете читаете до полного усвоения.

Был у меня такой случай, купил наушники. Они были упакованы в весьма плотную упаковку которую ну невозможно открыть так чтобы сохранить товарный вид. Упаковку открывал продавец дабы проверить товар, звучание оказалось настолько китайским что уши закладывало. В итоге я сдуру ума отдал деньги до проверки товара. Сказал что звук ужасен и это невозможно вообще слушать. В возврате мне отказали. Наушники оказались китайским Sennhaizer. Писал заявление в эту конторку начальству на что получил отказ из-за "не товарный вид". Как собсно поступать в подобных ситуевинах?

может тс расскажет про строительные материалы? как дела именно с их возвратом обстоит. всякие там краски, смеси сухие, ламинат,паркет, обои

 Так поступать - на бабки попадать ;) Требование на бумаге без подписи и отметки о принятии ответственного лица ? Смищно :D Тогда следом по юр.адресу идёт заказное письмо с описью вложения, и недобросовестный "экстремисткий" продаван при упоминании сроков прошедших - начинает вертеться как вошь на гребешке. Угадайте, кому при таком финте ушами начинает капать пеня ? Правда до этих экстримов редко доходит. 

не совсем верно о 55 постановлении. вы трактуете его по смыслу, а судья будет трактовать по букве. поэтому системный блок (вычислительная техника) поменять нельзя, а вот видеокарту- можно. 

потому что в списке ее явным образом не указали и доказать суду, что вот это миниатюрный компьютер-не получится. ( было три прецедента, два по суду и один досудебно)

Здравствуйте, а можете рассказать про гарантийный срок, кто обязан его давать а кто нет, а то часто случаются стычки с покупателями когда говорим что не предоставляем гарантийный срок на бу технику( ноуты, телефоны там всякие), если можно то с отсылками к законам.

Спасибо за разъяснение. Я с ними общался, они как-то не предрасположены к возврату. Тем более, как я понял, кресло идёт под заказ из Москвы. Короче, если я его верну, им мороки добавлю. Хотя и возвращать планирую только если уж совсем неудобное оно мне будет.

еще раз: закон не допускает трактовок, он работает от буквы. недаром говорят "буква закона"

Эмм, не хотелось бы Вас расстраивать, но есть такая поговорка - "закон, что дышло - куда повернул, туда и вышло", и появилась она далеко не на ровном месте. В нашем законодательстве столько мест с нечеткой трактовкой, что выливается на практике в хороший заработок для юристов.

Уточню и для Вас тоже на всякий случай - я писал про возврат в 14 дневный срок, не после этого. После этого у продавца появляется масса возможностей как отказать покупателю в обмене и возврате, ДО 14 дней - существенно меньше.

О, автор, ты прям к месту. Я на днях хочу кресло себе компьютерное купить. Проблема в том, что их счас продают, в основном, со склада. То есть, возможности пощупать и посидеть нету. Я написал в один магазин, в котором очень понравилось одно кресло, но они ответили, что я могу ориентироватся на отзывы на сайте, а обменять могу только по гарантии.

Вот и вопрос: смогу ли я обменять кресло, потому что мне, например, не подошла его форма и размер (как в 25-й статье описано)? Я хочу подстраховатся, если мне то кресло реально будет неудобно или тупо не войдёт между стеной и столом в моей маленькой однушке.

В магазе всё, пришел-выбрал-забрал.

ДНС (проц и геймпад) и Фронтекс (привод). г. Ярославль.

Менял без вопросов проц (лоханулся с сокетом), привод (тоже чем-то не угодил) и геймпад (работал необычно - аналоги были на одной "оси"). Никаких вопрос и пререканий, просто спросили, что не так и после объяснений меняли на что попросил.

Считаю, что необходимо выделить большими красными буквами следующую часть текста: "изначально данная статья и задумывалась для обмена одежды". Когда я столкнулся с подобной проблемой, то тоже пришел к такому выводу, но для этого пришлось много читать и отфильтровывать кучу бреда.

Я о таких типах товаров не упоминал, поскольку мы продаем в основном компьютеры, комплектующие и аксессуары к ним, внешние устройства.

Бытовая техника типа бритвы, эпиляторы, чайники, микроволновки - только поз заказ возим и это бывает очень редко.

Товары, описанные Вами, бывшие в использовании не меняем естественно

Мы (там где я работаю), всегда идем на встречу клиентам и исправный подошедший товар меняем без проблем. Единственные ограничения - неаккуратно вскрытая упаковка (например, мышка в блистере и упаковка просто искромсана вдоль и поперек), отсутствие упаковки, некомплект.

Даже картриджи, бывает, меняем, если заводская упаковка неповреждена