Не посадили на самолёт. Что делать.
Здравствуйте, Лига юристов.
Недавно столкнулся с наплевательским отношением одной авиакомпании (название в тегах) и хочу сделать так, чтобы эта компания страдала.
Ситуация, как оказалось, стандартная. Моя девушка столкнулась с явлением под названием "овербукинг": она летела в отпуск и её не посадили на самолёт. Причём ситуация стандартная настолько, что только на тот рейс не посадили около пяти человек. Потому хочется поднять огласку этой темы и услышать совета что делать в подобной ситуации.
Ни образования, ни юридической практики у меня нет, а нагуглить удалось только то, что в России овербукинг запрещён и компаниям грозит за это штраф. При этом конкретные действия нигде не описаны.
Итак, 20 января в 12:35 из Калининграда в Москву улетает самолёт без нескольких "пассажиров", которых на него не посадили.
В аэропорту у представителя UTair всем неулетевшим объясняют, что подали самолёт с меньшим количеством мест. Предлагают лететь следующим рейсом в 19:20 (через 7 часов), либо возвращать деньги. После этого кто-то уходит домой.
Мы бегло нагуглили и поняли: первое, что надо сделать - это взять отметку о том, что человека не посадили в самолёт. В этой отметке ей написали уже другую причину: "ПЕРЕПРОДАЖУ".
Ждать в аэропорту 7 часов совсем не хочется и девушка берёт билет на ближайший самолёт в Москву у другой авиакомпании. Самолёт был в 15:20. То есть она всё-равно провела в аэропорту лишних почти 3 часа. В этих ваших интернетах говорят, что если по вине авиакомпании пассажир проводит в аэропорту более двух часов - то авиакомпания должна обеспечить его прохладительными напитками. Не то, что бы они сильно скрасили ощущения, но UTair даже положенного не сделал. С ней больше не связывались, о ней не вспоминали.
Позже мы написали в службу поддержки UTair-а, что так делать нельзя и мы хотим извинений, возмещения разницы между купленными билетами и таки каких-нибудь плюшек для дальнейших полётов. Ожидал, что компания уровнем повыше ООО "Рога и копыта" будет держаться за свой рейтинг. Я ошибался...
Ниже ответ на обращение.
То есть в ответе причиной вместо слов "подали другой самолёт" и таинственной записи "Перепродажа" указывают не менее абстрактный "сбой системы". Причём, как они заявляют, вина авиакомпании в этом сбое отсутствует.
И тут у меня бомбануло. Я решил написать на пикабу и попросить огласки и помощи. Я не раз видел как пикабу помогает решать проблемы людей. Не то, чтобы эта была важной проблемой жизни и смерти, но всё-таки неприятно когда СИСТЕМАТИЧЕСКИ авиакомпании ломают людям планы на отпуск, а потом нагло прикрываются "сбоем системы".
Описанная проблема не уникальна. Более того, когда я кому-нибудь рассказывал о произошедшем - многие говорили, что это нормально и так и должно быть. И что люди с этим сталкиваются не только в UTair. Но рассказывают, что там всё-таки отношение к людям другое и им дают нехилые бонусы на следующий полёт.
Хочется дать огласку проблеме "овербукинга". Чтобы авиакомпании не промышляли этим, или, по крайней мере, чтобы люди знали что делать если попали в такую ситуацию. Комменты для минусов внутри.
Да подавайте в суд. Поскольку перевозчик не оказал услугу, вы вынужденно воспользовались услугами другой авиакомпании.
Я как-то летел S7, из СПб в Томск со стыковочным рейсом в МСК. В итоге S7 рейс из СПб в МСК отменило, и ни на каком другом их рейсе на второй сегмент рейса я не успевал, это означало, что я был бы вынужден торчать в СПб сутки. Поставил отметку об отмене, отменил первый сегмент рейса, и улетел на АК Россия. После первой переписки отказали, второй раз составил претензию юридическим языком, как досудебную претензию, со ссылками на законы, где в красках им расписал, что они нарушили, и что их ждет (а ждет обычно много, 50% штрафа от суммы иска за невыполнение требований потребителя, штраф за юридические расходы, моральный ущерб, гос.пошлина), написал, что компенсация разницы в стоимости билетов им бы все равно обошлась намного дешевле, чем заселение меня в гостиницу в МСК или СПб, приложил свои реквизиты, и всё выплатили.
Если 50% штрафа не жалко, обратитесь в Общество по защите прав потребителей, они сами проведут этот иск, ваше присутствие на суде даже не понадобится. Ну или помогут составить правильную претензию.
1. Закон о защите прав потребителей.
2. Иск в суд.
3. Возмещение морального вреда(как можно больше).
4. Жалобы во все инстанции( Ространснадзор, прокуратура, президент, правительство, гос.дума)
Буквально пару дней назад читал в ЖЖ у чувака, который летел с женой из Буэнос-Айреса в Нью Йорк, с пересадкой в Мехико.
Там так же был овербукинг, за что перед ними извинились, предложили лететь прямым рейсом компании -партнера и 700 баксов ваучер каждому.
На что они сказали, что уже забронили хорошие места и... им предложили по 800 каждому.
На что они сказали, что хотели в Мехико перекусить, а не лететь прямым рейсом, на что им дали по 900.
Эх...
Давно летающие пассажиры регистрируюся он-лайн за сутки.
дальше-то пойдете?
теперь исковое в суд.