Найк – просто смирись

Если с купленной техникой что-то не так, то доказать наличие неисправности не составит труда. Достаточно записать видео распаковки и того, как глючит, или вовсе не работает, ваша покупка. А если речь идет о покупке кроссовок, которые оказались бракованными, то здесь доказать, что вы не олень будет непросто. Как уже понятно – я оказался тем самым счастливчиком.


Летом мне понадобились новые кроссовки и выбор мой пал на Nike Structure за 8 500 рублей. Купить я их решил в фирменном магазине Nike, чтобы обезопасить себя и не купить бракованные. Наивный.


После двух пробежек стало понятно, что что-то не так. По моим ощущениям в правом кроссовке ощущался какой-то бугорок, хотя в левом кроссовке подошва была гладкой. Я понял, что с такой проблемой нужно обращаться в магазин, но для начала решил убедиться, что проблема именно в кроссовках, а не в ногах. Вдруг появились какие-то натоптыши или еще что-то, что создает ощущение этого бугорка.


Придя в магазин, я попросил для начала те же кроссовки своего размера и решил их померить. Когда мне принесли обувь, и я ее надел, то понял, что проблема точно есть. Эти кроссовки ощущались абсолютно одинаково на ногах, чего нельзя было сказать про мои. Но вот загвоздка в том, что проблема немного иная. На самом деле в обоих кроссовках должна быть не плоская подошва, а, наоборот, ощущаться тот самый упор в виде бугорка, которого нет в моем левом кроссовке.


Я попытался объяснить это менеджеру, после чего он решил убедиться в этом сам и померил мои кроссовки. Сказал, что разница есть и он понимает, о чем я говорю. Но также сказал, что в любом случае нужно проводить экспертизу. Посоветовал самостоятельно ее пройти, объяснить, что именно не так, показать кроссовки и подтвердить свои слова. После этого мне должны вернуть деньги без каких-либо проблем или же произвести замену на нормальные кроссовки.


В общем, я решил полностью положиться на магазин, подумав, что ведь он фирменный. Там мне должны помочь и пойти навстречу, понять проблему. Отдал свою коробку с кроссовками менеджеру, а он дал мне заполнить бумаги, где я описал суть своей претензии. После этого кроссовки благополучно отправились проходить экспертизу. Они пробыли там несколько недель. Я ждал, но ответа все не было. Со мной даже никто не попытался связаться. Не было ни звонков, ни смс. Тишина. Но вот, наконец, к концу очередной недели я получил сообщение о том, что мне нужно прийти в магазин, так как результаты экспертизы готовы.


Шел я туда с полной уверенностью того, что обратно вернусь с новыми кроссовками, ведь дефект очевиден. Но не тут-то было. В магазине меня сильно расстроили, дав ознакомиться с выводом экспертизы, в котором было сказано следующее: «Дискомфорт при эксплуатации может быть обусловлен индивидуальным несоответствием ноги носчика и данной обуви. Явные дефекты производственного характера в обуви отсутствуют». Это сбило меня с толку и даже напугало. Я начал думать, что проблема действительно у меня. В результатах экспертизы было достаточно убедительно написано, что все исследования не выявили никаких проблем. Я был вынужден отдать еще 3000 рублей на оплату услуги эксперта и остаться с бракованным товаром. 

Найк – просто смирись Nike, Обман, Брак (супружество), Длиннопост, Без рейтинга
Найк – просто смирись Nike, Обман, Брак (супружество), Длиннопост, Без рейтинга

Что в итоге получилось: я приобрел кроссовки, которые стоят немалых денег, но они оказались с дефектом. Носить такую обувь невозможно, а экспертиза доказала, что якобы никакого брака здесь нет. Проще говоря, я потратил кучу денег на кроссовки, которые теперь будут пылиться в шкафу, и еще больше трети стоимости сверху за экспертизу, где было сказано, что я сам дурак.


Конечно, я расстроился, но взял себя в руки и начал искать всевозможные пути, чтобы подтвердить наличие проблемы. Начать решил с друзей. Просто предлагал им померить кроссовки и спрашивал, что они чувствуют и есть ли разница. Все те, с кем у нас совпадали размеры, чувствовали, что разница ощутима. При этом я намеренно не озвучивал в чем конкретно заключается проблема. В первую очередь я хотел доказать сам себе, что проблема не с моими ногами и мои претензии в сторону производителя объективны. Такой опрос среди друзей внушил в меня полную уверенность моей, так сказать, невиновности. Тогда я начал искать независимую экспертизу.


Это оказалось сложней, чем я думал. Некоторые эксперты даже не хотели принимать обувь, когда понимали в чем заключается проблема. Как правило, они работают с дефектами, которые можно легко увидеть, не прибегая к помощи экспертизы. Например, порвалась или лопнула подошва. Или обувь протекает, или есть потертости, или деформация. Мой случай не подходил, так как обувь была визуально качественной и никаких проблем не наблюдалось. Также осложняло то, что при помощи рук, если щупать подошву, почувствовать дефект тоже не получалось. Именно поэтому некоторые не брались, говоря нелепые отмазки, а некоторые говорили прямо, что обещать ничего не могут и вряд ли получится помочь. Да и оплачивать очередную экспертизу впустую мне не хотелось.


И вот после долгих поисков мне удалось найти экспертизу, которая взялась решить мою проблему. Спустя какое-то время эксперт связался со мной, прислав сообщение, где подтвердил, что проблема ясна и обнаружена. Но радовался я не долго, так как спустя неделю мне сказали, что подтвердить брак они не смогут.


Кроссовки рекламируются как супер-технологичные изделия, в которых используются современные материалы. В той модели, что приобрел я, также имелась и специальная воздушная капсула, которая должна смягчать удары ног о землю во время бега. Располагалась она как раз там, где я ощущал явную разницу. Оказалось, что в левом кроссовке эта капсула сдулась или продавилась, в результате чего потеряла свою жесткость. Но подтвердить это никто не мог, так как все экспертизы пользуются только двумя методиками выявления дефектов, а именно – визуальной и органолептической. Ни одна из них не предусматривает выявление такого рода дефектов. По сути дела, чтобы подтвердить мою проблему, в этих кроссовках нужно было пройтись или пробежаться.


В фирменном магазине меня мягко послали. Некоторое время я еще пытался изменить ситуацию, но результат не изменился. Мои разборки с Nike ни к чему не привели. В итоге я потратил кучу денег, нервов и времени впустую. Надеюсь, что моя история станет полезной и послужит примером для некоторых и они впредь будут более тщательно подходить к выбору различных товаров, чтобы не оказаться на моем месте, иначе доказать свою правоту будет практически невозможно.

Другие записи об этом бренде ищите по тэгу Nike. Скидки и актуальные предложения для магазина Найк ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Найк.
452
Автор поста оценил этот комментарий
Напиши в саму Nike на английском с описанием проблемы и всем, что ты тут написал. Обычно сами компании реагируют оперативно и более лояльно к клиентам, а филиалы в большинстве случаев просто кладут болт.
раскрыть ветку (1)
32
Автор поста оценил этот комментарий

Писа в твиттер найка, в фейсбук. Пообщался с поддержкой, все они направляют к локальному представителю. Что логично, пообщался с девушкой из найка по телефону. Если коротко: оффлайн магазины работают по франшизе, обращайтесь к ним. А магазинам, похоже, вообще все равно на лояльность покупателей – держатель франшизы, сам найк, успешно поддерживает имидж бренда благодаря мощной рекламе и международному имени.

показать ответы
173
Автор поста оценил этот комментарий

Я так "воевала" с didriksons. Купила куртку за 12 кусков с мембраной, а ткань на ней пошла катышками от рюкзака при первой же носке. Решила написать в магазин, там послали к российскому представителю. Российский представитель послал меня на хер, сказав, что "проблемы негров шерифа не ебут", куртка качественная, а вы ее неправильно эксплуатируете (спортивную куртку неправильно эксплуатирую, нося ее с городским рюкзаком... гениально). Написала самим шведам в головную компанию. И меня пнули снова в российское представительство.

Вот теперь думаю - заплатить денег за экспертизу или забить болт и больше никогда не покупать их вещи...

раскрыть ветку (1)
56
Автор поста оценил этот комментарий

Да, аналогичная ситуация, все переводят стрелки. Если вы еще не делали экспертизу, я бы попробовал. С заключением должно быть все просто, главное найти экспертов которые проконсультируют вас о потенциальном успехе или неуспехе. Чтобы не тратить лишнее, как у меня вышло.

показать ответы
28
Автор поста оценил этот комментарий

Чувак, найк, ребок, адидас, пума - это все уже давно бренд. К реальному спорту они уже относятся весьма спорно.

За озвученную тобой сумму берутся отличные asics или mezuno - профессиональная обувь для бега, но и просто ходить в гелевых асиксах кайф после обычной раскрученной обуви (после тех же айрмаксов найковских).

Сам любил найки - пока не начал бегать и не попробовал нормальную спортивную обувь.

раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо за совет! Действительно, ожидаешь от бренда ладно бы не качества, брак случается везде, так хотя бы отношения нормального. А так выходит, что на рынке купишь, что в фирменном магазине, в случае проблем диалог будет в одинаковой плоскости.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
брак проявляется позже, но все еще в рамках гарантийного срока

А в чем обман, если это все еще брак, а не дефект по причине неправильного использования?

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Вот как в моем случае - я мог бы оттереть их, носил пару раз всего, визуально были бы похоже на новые. Но они не новые, и пытаться их вернуть просто так, мне кажется, неправильно. Правильно - указать на брак, тогда они их спишут и не попадут кому-нибудь дальше.

показать ответы
21
Автор поста оценил этот комментарий

Могу вам посоветовать только "пробовать" новую обувь дома.

Т.к. если она не потертая, не грязная(если ее не носили на улице) они обязаны ее принять обратно, как джинсы, например.

Даже по причине "Посмотрел дома, подумал и не понравились"

Была подобная проблема, но я даже заморачиваться не стала, просто перестала носить т.к. обратно вернуть не смогла(носила на улице)

Теперь если что-то покупаю, то в выходной или по вечерам после работы хожу дома в обуви(не на шпильках, конечно).

Если все ок, то хорошо.

Если нет-сдаю обратно.

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Да, это правильно. Но бывает так что брак проявляется позже, но все еще в рамках гарантийного срока. И пытаться вернуть ее как новую обман уже со стороны покупателя.

показать ответы
452
Автор поста оценил этот комментарий
Напиши в саму Nike на английском с описанием проблемы и всем, что ты тут написал. Обычно сами компании реагируют оперативно и более лояльно к клиентам, а филиалы в большинстве случаев просто кладут болт.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Откопал переписку с найком. Собственно ничем помочь не могли, у них нет власти


https://twitter.com/2doublewhiskey/status/104778926944260096...

показать ответы
10
Автор поста оценил этот комментарий

Моя история короткая и пока без финала.

На прошлый новый года жена подарила кроссовки найк аир форс. Это совершенно не зимний вариант, а скорее демисезонный. Поэтому носились 2 месяца весной и 2 осенью. Итого 4 месяца. За это время на мыске образовалась дырка (см фото).

Так как кроссовки покупались в спорт мастере и все сроки гарантии прошли решил обратиться в найу. Думаю ну это найк и дай позвоню/напишу им, что их товар так себе, и пусть решают проблему.


Но хуй там. Сайт nike.com/ru это интернет магазин, а не официальный представитель найка, где вы можете оставлять жалобы на их товар и в целом общаться с НАЙК а не с магазином.


Мне сказали там - раз вы не у нас покупали. то и претензии не к нам.

Я говорю мол - вы же найк, ваш товар бракованный, вы и решайте.

Мне - мы интернет магазин и не более. За всю продукцию найк на территории РФ мы не отвечаем.


Осталось найти чек и идти в экспертизу и спорт мастер. Потому что ну это пиздец, что кросы за 7к относились 4 месяца и стали непригодны.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Мне сказали как раз наоборот. За весь ретейл отвечайт АпЭндРан, которая просто преобрела франшизу Найк. А вот если бы я купил на сайте, то тогда они возможно и смогли бы чем-то помочь. Типа на магазины у них нет никакого воздействия. Но все равно как-то странно. Сам найк знает что из себя представляют кроссовки, почему бы не менять если есть подозрения в браке? Кажется магазину было бы все равно.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

@moderator

Сделайте без рейтинга, пожалуйста. Вроде я не могу сам так отредактировать

Автор поста оценил этот комментарий

Но подтвердить это никто не мог, так как все экспертизы пользуются только двумя методиками выявления дефектов, а именно – визуальной и органолептической. Ни одна из них не предусматривает выявление такого рода дефектов.

Да ладно!?

wiki:

Органолептический метод , органолептика (от др.-греч. ὄργανον – орудие, инструмент + λεπτικός – брать, принимать) — метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств: зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса.

Одеть и почуствовать "вот тут точно хуйня" - это как раз органолептический метод.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Верно, только вот на практике:


Органолептические методы, основанные на анализе восприятий органов чувств человека, широко применяются для оценки качества обуви по причине их простоты и доступности. Они сводятся к визуальному осмотру и изучению каждого в отдельности образца обуви. Органолептические методы допускают использование простых технических средств, например луп и приборов линейного измерения, повышающих разрешающую способность органов чувств. Точность и достоверность результатов зависят от опыта, квалификации и других особенностей лиц, проводящих оценку качества.


https://works.doklad.ru/view/DX_cS8MOlGo/all.html

1
Автор поста оценил этот комментарий

А если сделать рентген?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Даже не знаю, как это устроить. Разве что попросить на флюорографии заодно еще ноги просветить. Шутка конечно.

показать ответы
16
Автор поста оценил этот комментарий
А что если :спустить капсулу в рабочем кроссе с что бы стали одинаковые?
раскрыть ветку (1)
9
Автор поста оценил этот комментарий

Жена так же советовала, проткнуть иголкой. Пока не решился на это.

показать ответы