На одном языке с клиентом...⁠⁠

Согласен :)

Предположу, тут важен подход: иногда клиент кричит, ругается скорее от беспомощности, столкнувшись с какой-то проблемой. Тут важно вникнуть в положение, представить себя на месте юзера и совместно её решить.

На моёй практике действительно неадекватных клиентов встречалось всего несколько, но даже с ними отрабатывали по-максимуму: человек доверил нам свой проект и рассчитывает на нас, его нельзя подводить.

Вот не поверите, но тут реально всё адекватно. Бывают заявки, когда допытываешься и сяк, и эдак, что же на самом деле нужно, но упираешься в стену непонимания.

А тут всё просто и понятно. Еще и в необычном стиле написано)

Понимаю, специалист часто стремится к перфекционизму, но обстоятельства против него. Это и напрягает.

@DarkOlka, про отражение при посещении сайта: где-то я уже читал об этом. Какая-то известная история? Кто-то предлагал реализовать с использованием вебки)

@Val6ka, вот чисто интересно: у такого клиента был чек выше или ниже обычного?
Говорят, есть тенденция, что самый требовательный и нетерпеливый клиент тот, который платит меньше всех. Не ваш ли случай?

@ColdRay, cпасибо на добром слове! Я обеспокоен ситуацией с IP, поэтому если вдруг повторится, скиньте мне номер заявки на d.manichev@timeweb.ru и я постараюсь помочь, чтобы такого более не случалось.

Поддержу, от текущей заявки только положительные эмоции были у нас.

Привет, конечно. Присылайте

на ящик d.manichev@timeweb.ru, я сориентирую, что да как.

Отправьте мне весточку душевную и подробную на пергаменте электронном на d.manichev@timeweb.ru, а мы думу подумаем, да решим, чем бы барина порадовать и помочь чем, чтобы не грустил, быт свой в радость вёл, да сединой не покрывался)

Привет, да, есть такой нюанс. ФМ дружит с tar.gz, .zip, .rar, а tgz обходит стороной. Посмотрим, как их можно подружить.

Как вариант, если задача разовая, можно в веб-консоли разово выполнить tar -xzvf filename.tgz, никаких PuTTy или Git Bash ставить для этого не нужно. Всё из браузера.

P.S. Упрек понятен, но у клиента из поста была проблема с отправкой почты, поэтому архивы, пожалуй, история сильно отдельная)

https://vk.com/bkayne Велкоум

Спасибо :)

Личный респект, вот серьезно. Уверен, были приложены титанические усилия.

@Phoenixwolf, привет! Как считаешь, повлияла ли работа в саппорте на твой характер?

Коллега, привет. Полагаю, у меня тоже был опыт переноса от вас к нам :)

Формальности в общении, как мне кажется, это скорее пережиток нулевых и десятых. Сейчас есть тренд, чтобы от них отказываться в пользу беседы на языке клиента.

Совет по формулировке годный, благодарю. По телефону - информационная поддержка: ребята здорово подкованы в общих вопросах, DNS, хорошо знают продукт. Глубокая техническая поддержка только в тикетах - оправдано тем, что хочется скорейшего решения по заявке клиента.

Думаю, у вас тоже хорошая. Привет :)

@ColdRay, ого, а можно номер заявки или IP сервера? В понедельник посмотрю, что была за ситуация и что сделали наши ребята, чтобы такое более не возникало.