Мой случай с МВидео или как пытаются обмануть покупателей⁠⁠

Всем привет с вами СЕНЯ и сейчас я хотел бы вам рассказать про случай с Мвидео. В общем это спинофф моего прошлого поста.
https://pikabu.ru/story/sony_gold_wireless_stereo_headset_20...

Сразу прошу прощения за многобукафф, но я не хотел чего то упустить, надеюсь этот пост вам поможет.

Начну с того что я пришел в магазин для установления гарантийного случая по игровой гарнитуре от Сони, продавцы приняли у меня гарнитуру и сказали ждать смс о готовности. Через неделю я получаю смс о том что моя гарнитура ждёт меня в магазине. На радостях я лечу в магазин с мыслями что сейчас мне выдадут девственно новую гарнитуру и моя детская наивность разбивается об тупость гарантийного отдела. Мне отдают сломанную гарнитуру и акт о проведении экспертизы.

Я звоню в техподдержку Сони и объясняю им ситуацию, на что они отвечают мне, что единственный сервисный центр который имеет право делать экспертизы по игровым консолям и аксессуарам находится в Москве и что магазин должен был отправлять гарнитуру именно туда, а не в местный сервисный центр который не имеет полномочий на подобные экспертизы. Что дальше было с самой гарнитурой вы знаете из моего прошло поста, я её отправил непосредственно Сони и получив справку о неремонтопригодности я направился в магазин.

После получения данной справки я был очень раздосадован обманом или халатностью магазина. В общем я взял эту справку и направился в магазин, а для себя я решил что меня устроит только два варианта. Первый это обмен на новую ревизию где данные косяки с корпусом были устранены, я лично гарнитуру купил за 2000 рублей, её ценник на момент покупки был 4000 рублей (по скидке), 2000 рублей я скинул с помощью М.Купонов. Ценник же этой гарнитуры на момент обращения был 6000 рублей и я хотел по хорошему с магазином сойтись на том что из-за их некомпетентности мне пришлось самому заниматься гарантийными вопросами, хотя это все должен был сделать магазин, ну думаю компенсация в размере 2000 рублей для данного магазина не будет проблемой.

Ну а второй вариант это обмен на те же самые наушники, но только тогда я эти наушники буду каждые два месяца менять на новые, поэтому что для меня что для магазина по-идее должен быть предпочтительней первый вариант, но не тут то было.

Третий вариант с возвратом денежных средств я отметал, так как за ту сумму которую я уплатил хорошей гарнитуры не купить, да и мне нравилась эта гарнитура только хлипкая капец.

Придя в магазин предоставив справку, обмен на аналогичную гарнитуру они хотели сделать сразу же, а вот менять на другую без доплаты они категорически отказывались, мол эти вопросы решает руководство и исключительно через письменные претензии. Зная о том что местное руководство не любит доводить свои косяки до вышестоящего начальства, думал что этот вопрос мы порешаем мирно и на месте, я потребовал директора или управляющего магазина, на что девушка кассир мне вежливо ответила что никого нет на месте хотя это было 3 часа дня, мол пишите претензию. Написав претензию в которой я прошу сделать мне обмен бракованного изделия на другое без доплаты. Я решил еще раз настойчиво попросить позвать кого нибудь из руководства, в итоге позвали какого то заместителя менеджера, объяснив ему ситуацию он со мной согласился, но в любом случае гарнитуры на которую я хочу сделать обмен в наличии не было и её нужно заказывать, в общем тут уже было без разницы, что так ждать, что так. Забрав претензию девушка сказала ожидать ответ в течении 10 дней, но так как у меня серьезный случай и сумма небольшая то данную претензию рассмотрят как можно скорее максимум 3 дня. 10 дней была тишина, приехав в магазин в 18.00 узнать судьбу моей претензии, мне ответили что решения ещё не поступило, я задал очевидный вопрос "Ваше руководство за 10 дней не ответило, а за 4 часа все порешают? (магазин работает до 22.00)" На что мне ответили положительно, я не стал дожидаться ответа и поехал домой т. к. был очень скептически настроен, в итоге ответ я получил в 21.11.

На следующий день после работы когда я уже собирался ехать в магазин за своими новыми наушниками. Мне позвонил менеджер с магазина и сообщил о том что ответ на мою претензию ожидает в магазине,  поинтересовавшись какое решение приняли по моей претензии, он ответ что мне отказали, спросив на каком основании, мне ответили на основании Закона о защите прав потребителей статьи 24 п. 2:

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Аргументируя тем что товар я покупал за 4000 рублей, а модель на которую я прошу сделать обмен, стоит 6000 рублей и поэтому без доплаты мне никто ничего обменивать не будет. Офигев то что из-за их некомпетентности я чуть не остался со сломанными наушниками и они не хотят как либо загладить свой косяк,а тем более компенсировать моральный и материальный вред.


Прочтя подробно эту статью и пункт в частности, меня смутило последнее предложение

"Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара."

Позвонив знакомой юристке для консультации, она поведала мне о том что меня пытаются наглым образом нае**ть. Данное предложение гласит о том что, цена устанавливается на момент обращение, т.е. если вы купили товар со скидками за 1000 рублей и спустя какое то время он у вас сломался при условии что это гарантийный случай, вы приходите в магазин и хотите обменять этот товар на аналогичный, но его цена уже 2500 рублей, то ваш товар должны оценивать как 2500 рублей, а не 1000 рублей которую вы заплатили. Естественно это все относится к товарам ненадлежащего качества (брак). В общем как оказалось закон был на моей стороне, а они наглым образом пытались воспользоватся моей юридической неграмотностью, хотя я изначально хотел по хорошему все решить, просто чтобы они извинились за свой косяк и все.

Вот этой новости я охренел просто в край. Я уже поехал в магазин с целью ругаться, потому что в первом случае я мог списать все на неправильную инструкцию по работе с аксессуарами Сони, но во втором случае это наежалово чистой воды...

Придя в магазин передо мной стоял тот самый менеджер который мне звонил. Он выдал ответ на мою претензию.

Как вы видите они подчеркнули то что выгодно именно им, а дальше походу читать не стали.

Объяснив менеджеру что эта филькина грамота противоречит их же решению, он запустил пластинку "Это решение Москвы, вышестоящего руководства, юристов и прочих, сами мы ничего не решаем". В общем я 15 минут пытался ему что-то вталдычить, но все было тщетно, пластинка была на повторе.

Написав в этом ответе что я с ним не согласен, я решил написать новую претензию, где на основании Закона о защите прав потребителей статьи 24 п. 4:

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

прошу вернуть мне денежные средства в размере 6000 рублей, т. к. именно столько стоила гарнитура на момент моего обращения, а не 2000 рублей которые я уплатил по чеку.
https://pikabu.ru/story/sony_gold_wireless_stereo_headset_20...

Отдав эту претензию, я пришел через 15 минут на кассу для того чтобы пробить товар и в этот момент пока я стоял в очереди, кассиру позвонили и сказали что по наушникам все решилось в мою пользу.

Через минуту выходит менеджер и я ему задаю ироничный вопрос "Ну что все решили в Москве?", на что он отвечает "Это я все порешал!". Я тогда еле сдержал смех, ведь этот менеджер без решения вышестоящего руководства в туалет не мог сходить, а тут "решалой" заделался. Ну да ладно.

Через 5 минут мне выдали новую гарнитуру и я ничего не доплачивал, да все верно они выполнили мои изначальные требования и для этого мне пришлось проделать столько действий, а будь на моем месте кто-то другой, скорее всего он был бы обманут уже при первом инциденте.

Данную ситуацию я не хотел спускать на тормозах, потому что шанс разойтись мирно я давал, но они решили меня еще раз попытаться "опрокинуть", воспользовавшись моей юридической неграмотностью. Позвонив на горячую линию я составил новую претензию по поводу обмана меня магазином, я потребовал от магазина компенсацию за моральный вред. В общем с магазином мы сошлись на компенсации в размере 2000 рублей. Через день я получил извинительный промокод, который дает скидку 100 процентов.

В итоге данная гарнитура мне вышла на 100 процентов бесплатно.

Резюмирую, М. Видео неплохой магазин, но у них куча минусов, начиная от согласованности горячей линии и работников магазина, заканчивая вот такими обманами. По выгодности данный магазин в топе, но это пока, так как гайки начинают закручивать максимально, своими "стоп-листами" и "финальными ценами". Посещать этот магазин или нет, решать вам, этот пост был написан больше для того чтобы людей как можно меньше обманывали и они знали свои права.


З.Ы. Я вообще считаю что базовым законам и правам должны обучать в школе.