Мой опыт общения с поддержкой Nokia, прошу совета.
Купил я значит новейшую на тот момент Nokia 8.0 и был вполне ей доволен до определённого момента. Как оказалось камера её в темноте абсолютно радномно начинает искажать источники света, т.е. это может быть раз в месяц, а может раз в два дня, системы никакой я не нашёл как не пытался.
Выглядит это так.
Фото за 10 секунд ДО:
И тут внезапно:
Казалось бы не так часто бывает и можно потерпеть, но дело в том что телефон я покупал только из-за камеры. По работе я часто езжу по стране и очень обидно когда прилетаешь в Хабаровск за 8 тысяч километров и не можешь сфотографировать то, что ты хочешь.
Я решил что Нокия компания серьёзная и проблему наверняка легко решат. Как оказалось поддержку Нокия осуществляет только с помощью переписки по электронной почте, либо с помощью чата на сайте. Я обратился в чат, тянулось это всё несколько месяцев, сперва мне предложили сбросить настройки по их инструкции, что я и сделал, потом меня пытались убедить в том что так у всех и это нормально и в конце концов меня отправили в сервис. Сервисом оказалась компания MT Service которая принимает телефоны и проводит диагностику, весь ремонт как мне сказали сотрудники сервиса проходит на единственном заводе Нокии в Москве на всю страну поэтому занимает 45 дней. Ну да ладно, лишь бы починили. Приняли они мой телефон в ремонт по гарантии, даже дали мне подменный телефон, правда им оказался телефон российского производства залоченный под билайн. Воспользоваться мне им не удалось, пришлось забрать телефон у жены, то же нокию т.к. мне нужен нормальный телефон по работе, звонилка не прокатит. Через 3 дня они отправили мне скромную смс о том что телефон готов, забирайте. Почуяв неладное я позвонил в сервис и выяснилось что они просто посмотрели на камеру в темноте, на этом собственно диагностика и закончилась, но слегка обнадёжили тем что каким-то особым образом сбросили настройки андроида через кабель (не знаю существует ли такая возможность вообще?) и телефон вроде как может будет работать нормально. От моих доказательств в виде фото они отказались (здесь само собой малая их часть, таких фоток у меня полно). Меня это не устроило, телефон я до сих пор из ремонта не забрал, снова обратился в поддержку нокии. Как оказалось поддержка нокии к гарантии и ремонтам не имеет никакого отношения, на этот раз они предоставили мне номер телефона компании ООО Байон которая продаёт их телефоны через их же официальный интернет-магазин на сайте нокии, магазина у них кстати нет, можно заказать только доставку. Байон сообщил мне что в ремонте мне отказано и что раз сервис так сказал значит всё в порядке, я их немного помурыжил и они согласились на то, что перезвонит их специалист и поговорит со мной хотя бы о продлении гарантии, т.к. она тупо кончилась за всё время этой эпопеи. Но вот уже 2 дня мне никто не перезванивает, я звонил им сам, сказали ждите, позвонят не знаю когда.
И вот тут я подумал странно как-то получается, с одной стороны вроде как все всё сделали правильно и хорошо, а с другой по итогу я остаюсь с неисправным телефоном и делай что хочешь, все самоустранились. В связи с этим прошу совета опытных людей в таких вопросах, что можно сделать? Есть ли шансы решить мою проблему, заменой телефона если они не могут провести диагностику или камеры или ещё как? И как мотивировать их таки что-то сделать? Спасибо всем кто дочитал до конца эту стену текста :)
