Клиентоориентированность

Выкладывали тут люди посты о том что им присылали недостающие детали из наборов лего. Добавлю и я свою историю в эту копилку.

У меня кружок робототехники на конструкторах lego mindstorms. В каждом наборе есть большие серво-моторы. Вот такие:

Клиентоориентированность LEGO, Lego Mindstorms, Клиентоориентированность, Служба поддержки, Длиннопост

Всего 4 набора, соответственно 8 моторов. И случилось так что дети 3 мотора укатали в хлам за полгода. Ну как укатали, они то работали, то нет.

Остро встал вопрос о новых моторах. Было два пути - обмен по гарантии или покупка новых за свой счет. Средняя розничная цена - 3000р. Дороговато. Решил по гарантии. Просят прислать им не работающие моторы. Тоже для меня вариант так себе, т.к. моторы то иногда работали, а совсем оказавшись без них я срывал уроки.

Вспомнив посты на пикабу как людям присылали недостающие детали, решил написать в техподдержку лего. Зашел на официальный сайт в разделе техподдержки с помощью гугл переводчика написал им о том что мол так и так, но после полугода использования моторы сдохли.

В ответ они написали что очень сожалеют о моей проблеме и предложили скачать программу для теста моторов.

Программу скачал, потестил, видео записал и отправил им.

На следующий день получаю ответ. Пишут - да. действительно, моторы у вас не рабочие. Но вы не переживайте, мы уже выслали вам новые. Ждите 21 день.

Прошло примерно 2 недели, получаю звонок с почты - вам тут посылочка пришла.

Клиентоориентированность LEGO, Lego Mindstorms, Клиентоориентированность, Служба поддержки, Длиннопост
Клиентоориентированность LEGO, Lego Mindstorms, Клиентоориентированность, Служба поддержки, Длиннопост

Поражает что они не просто прислали какие то недостающие детали, а что просто, без долгих разбирательств заменили довольно дорогие детали.

Всем спасибо за внимание.

3
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, адрес не боишься светить?

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Эм... я чего я должен бояться?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Блин, чувак покупает офигенно дорогие наборы Лего да по нескольку штук и пишет "3к - дороговато".
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Я их покупал не в личное пользование, а что бы приносили деньги. И хотя наборы стоят в среднем по 30к, но да, 3к за мотор для меня дорого.

8
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Потому, что они и не настолько дорогие. За 1.7-2к можно купить в легкую.

https://www.bricklink.com/v2/catalog/catalogitem.page?S=4550...{"cond":"N","ii":0,"iconly":0}

Хватит драматизировать уже.

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

А вот про этот сайт я не знал... спасибо. Закупался на роботбазе, там они по 3 рубля.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

а вы только лего занимаетесь?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Пока да, но на следующий год планирую на ардуинки больше переходить, скажем так, ближе к серьезной робототехники.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Репутация и, самое главное, доверие - дороже двух деталюшек с серийного производства. Это для тебя они дорогие. Для них не настолько. А доверие окупается всегда с лихвой.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так ясен пень что для компании с миллиардными оборотами, запчасть себестоимостью максимум 10$, это копейки. Это можно отнести к любой крупной компании, но далеко не каждая так относиться к своим клиентам.

Автор поста оценил этот комментарий
Вопрос автору. У детей хорошо прокачивается скилл программирования после занятий в кружке? И какой возраст детей в кружке? Что можно собрать из наборов?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да, там хоть и блочное программирование, но общие навыки алгоритмического мышления развиваются. На веду занимаются дети с 5 лет, на миндстормах с 9. Собрать можно много чего.  У меня есть около сотни различных инструкций, но на занятиях мы в основном собираем одного робота - пятиминутку.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Волею судеб достался мне lego mindstorm ev3, только сам центральный блок, без моторов, кубиков и прочей требухи. Что нужно докупить и где (АлиЭкспресс канает?) чтобы начать собирать с сыном?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Нужен аккум, но можно и на простых батарейках. Как минимум два больших мотора - видел их на али но не знаю как они в работе ну и обычные детали - балки. штифты, фиксаторы, шестеренки. Ну и что бы было интересней датчики - как минимум ультразвуковой и датчик цвета.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Привет, тоже умерли 3 мотора, написал в поддержку, сказали что вышлют новые, только куда? Наборы покупались на школу по накладной в количестве 32шт) Адрес то они спрашивают?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А ты в форме запроса адрес не указывал? Вроде он там обязательный.

Автор поста оценил этот комментарий

у меня городок населением 30 тыс. недавно открылись конкуренты. с знатоком.так что знаток не катит. да и дорого выходит. только если копировать его...если есть хотя бы планы занятий буду рад помощи.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Планов занятий пока нет. Посмотри курс который я скинул. Можно по этому курсу план самому накидать. Два однотипных кружка на 30к человек не многовато? У меня в районе 30к человек и не сказал бы что клиентами завален.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Ну с ПК чуток проще. у меня 4 есть,+ планирую построить первый месяц занятий так чтоб они были не нужны или минимально.
300 это много, с арендой,мебелью и расходниками на первое время думаю 150-200. думаю еще ужать бюджет. т.к и таких денег в данный момент нет. много можно спланировать и оптимизировать.а также сделать.Методы с кружков ищу как образец. и также по урочные планы занятий.Если есть чем поделиться буду рад!))

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вообще теоретически в такой бюджет можно уложиться, но это если сам методички будешь разрабатывать. Как вариант пройди курс "Строим роботов и другие устройства на Arduino. От светофора до 3D-принтера" на coursera. Рекомендую начать с конструкторов типа "Знаток". Т.е для начала закупить только их. И в китае по списку что нужно для выполнения практических заданий из этого курса. Для начала этого хватит. По оборудованию думаю в 60-70 уложишься. Это комплектов учеников на 8-10. По мебели советую по школам пройтись поспрашивать списанные парты и стулья - подшаманить их и норм будет. Там кстати узнать и про аренду - во первых это дешево, вот вторых хороший поток клиентов. Так, еще ручной инструмент для учеников - отвертки, ножовки, паяльники и т.п. еще где-то на 10. Ну и не жалей денег на рекламу. У меня хорошо заходили с листовок от промоутеров.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

дорого.у меня очень маленький бюджет и покупать не вариант((вот и приходиться искать у тех кто купил

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А какой у тебя вообще бюджет на кружок? В любом случае минимум рублей 300 вложить придется. Но большая часть затрат это компы.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

а есть что по ардуино?планирую кружок. и в поиске метод пособий,для преподавателя

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Есть такие ребята - робокор. Я у них собираюсь методические материалы покупать. Цена копейки. Пообщайся с ними.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Напишите, пожалуйста, куда писали, у меня тоже парочка погибла (
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Заходите на официальный сайт, там в разделе техподдержки пишите письмо, только на английском.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
А тут поподробнее
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Да пришли ко мне в кабинет судебные приставы. И говорят, что некий Дмитрий Коробов сказал им что он здесь занимается робототехникой. А они у него что-то видимо арестовывать хотели. А его там и не было никогда. Т.е. зачем он это сделал я понять никак не могу. Мутная какая то история...

Автор поста оценил этот комментарий

Лего оставляет за собой право затребовать подтверждение покупки оригинального набора.

Какую-нибудь мелочевку, оську или мелкую панельку, наверняка отправят просто так, не разбираясь. Электрику и подобное - нет.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

У меня ничего не спрашивали. Отправили без всяких разбирательств.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

ТС, можете залить эту программку для теста моторов? Или хотя бы названием поделится

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Читайте выше, уже не раз отвечал - обычная прога в их среде. Запуск моторов на каждом порту на пару оборотов с отрицательной и положительной мощностью.

Автор поста оценил этот комментарий
А как вообще пришла мысль открыть такой кружок? Интересна внутренняя кухня) нужна какая-то аккредитация от академии Лего? Или так, на голом энтузиазме можно
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Никакой аккредитации не надо. Покупал франшизу.

Автор поста оценил этот комментарий

Есть у меня Майндсторм, а ребенку всего 3.5 года. С нетерпением жду, когда смогу вместе с ним начать собирать. Автор, скажи, пожалуйста, какой минимальный возраст для подобного хобби?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Как показывает опыт  - минимум 9 лет, т.к. собрать робота это только часть, его надо еще и запрограммировать. Рекомендую с веду начинать - это можно примерно с 4,5. А так, что я сейчас понял, лего это тупик в плане робототехники.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
@Rudaki29rus, дружище привет. У нас тоже кружок, и моторы тоже чудят. Что за программа для теста? Поделись пожалуйста.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

В который раз уже отвечаю... - простая программа в их среде по запуску моторов на каждом порту на пару оборотов с положительной и отрицательной мощностью.)

DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ага

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Нет, лично не знаком, но был один не приятный инцидент с его участием...

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Пару цвета)) и минимум 2 больших мотора и 1 малый.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Для начала и одного хватит. Малый мотор в начале без надобности.

1
Автор поста оценил этот комментарий
И вексы, а потом еще и наборы студика для ворлдскиллс (с NI MyRio контроллерами)...
кстати, не подскажете название проги, которая нужна для теста моторов. У меня тоже есть такие полуживые
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Да обычная прога в их среде - запуск моторов на пару оборотов на каждом порту. Студика вряд ли ценник уж больно кусачий, да и векс не дешевый. Проще с кидая ардуинки заказать, моторы, сервоприводы, датчики и т.д., а корпус из подручных материалов делать, выпиливать и т.п.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Тоже занимаюсь майндстормсами. Подскажите, какая именно прога для тестов?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Да обычная программа в их среде программирования - запуск большого мотора на каждом порту

показать ответы
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Хммм Руслан из Архангельска. Вы случайно с Димой Коробовым не знакомы? Не так много кружков робототехники в нашем городе))

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Дима Коробов... что-то знакомое... Это не би роботикс?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

А с какого набора лучше начинать ребенку? У меня сыну будет 7. Хочу начать приучать его к робототехнике и программированию.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Если брать лего, то для этого возраста идут наборы lego wedo. Но брать надо базовый набор и к нему сразу ресурсный, что бы собирать более интересные модели.