Как попасть на деньги, воспользовавшись транспортной компанией ПЭК⁠⁠

Всем привет!
Хочу рассказать, как можно отправив груз ТК ПЭК попасть на хорошие деньги.
У меня небольшая фирма, занимающаяся изготовлением и монтажом веревочных парков - вид деятельности достаточно спецефичный, поэтому часто бывают заказы из других регионов.
Очередной заказчик оказался из Санкт-Петербурга (мы находимся на Урале). Собственно, по отлаженной схеме скомпоновали материалы, инструменты, снаряжение и отправили это все вышеупомянутой транспортной компанией.
Через некоторое время пришло сообщение, что груз прибыл в Спб, можно забирать.
Монтажной бригаде из 3х человек покупаются билеты на самолет, заказывается грузовое авто для забора груза с терминала, бронируется и оплачивается жилье, договариваемся с заказчиком...
Однако, когда бригада приезжает в транспортную, выясняется, что часть груза (весь рабочий инструмент и оборудование) ушла в Санкт-Петербург, но по ошибке работника слада, на другой терминал.
Казалось бы, неприятность не самая существенная, поедь, да забери, или запроси доставку до объекта/другого терминала. Непредвиденные транспортные расходы. Ага...

Дальше начинается самое интересное: по инструкции в таком случае оператор должен создать "Инцидент", который рассматривается в Москве, и только после этого можно получить груз. По словам оператора, инцидент рассматривается в течение одного дня. Ок, ждем.
Естественно, в течение суток никто не перезвонил. Сегодня начал звонить сам.

В колл-центре несколько раз переводят на ответственного струдника, затем связь обрывается, либо этот сотрудник занят, либо отсутствует на месте. В очередной раз, дозвонившись и объяснив ситуацию, оператор посмотрел подробности "инцидента" и сказал, что дата рассмотрения стоит " до 31 октября"! Почти неделя, Карл!!! Больше никакой информации дать не могут.
Итого имеем:

- простой бригады, которой надо платить зарплату;

- оплата проживания в Спб на 3х человек;

- дополнительные транспортные расходы по забору оставшейся части груза;

- срыв сроков работ.

И абсолютная неадекватность взаимодействия с клиентами у компании ПЭК.

Без рейтинга, просто пригорело.