Как полные тёзки могут доставить проблем.⁠⁠

Прочитал вот этот пост https://pikabu.ru/story/problemnyiy_polnyiy_tezka_6111198 и вспомнил один случай. Давно хотел написать про то как я работал в колл-центре Сбера. Сама история произошла не со мной, а с моей коллегой. Всех деталей я не знаю, а часть уже и не помню, но я постараюсь ничего не придумывать.

Не знаю как сейчас, а тогда обслуживание делилось на сплиты, каждому соответствовала своя тематика: Карты, Мобильный банк, Сбербанк онлайн (СБОЛ) , Вклады, Блокировка карт, Справочная информация. Я обслуживал внутренний сплит Help - помощь другим сотрудникам, когда они, консультируя клиента, сами нуждались в консультации.

Звонит мне сотрудница и сообщает, что у неё на линии клиентка, которая видит чужую карту у себя в СБОЛе, и не одну, а несколько. Отступление:
Очень часто клиенты называют "чужими" свои карты, о которых им просто не известно. Как правило, это карты выпущенные по инициативе работодателя, кадровиков вуза или согласно договору, например, если срок действия неименной карты Maestro/Visa electron подошёл к концу и она перевыпускается на именную Master card standard/Visa classic с другим номером. Но эти карты не активны, их надо получить с паспортом и активировать, сдав и уничтожив просроченные. Ещё кредитки, навязанные банком.

Вернёмся к клиентке. В её случае она видела активные карты с движениями средств, покупки, переводы, которых не совершала. При этом могла только смотреть, а при попытке совершить по этим картам операции, страница зависала.
В ходе диалога также выяснилось, что у самой клиентки не достаёт некоторой суммы на всех картах, около 750 рублей, но самой операции списания нигде не отображалась, и смс не приходило.
Мистики прибавляло ещё и то, что сотрудница проверяя эту информацию не нашла ничего, никаких левых карт. Поэтому мне и позвонила. У меня сразу появилась догадка, я спросил, не меняла ли клиентка недавно фамилию. И да, оказалось, месяц назад вышла замуж. Но это нам никак не помогало, так как клиентка уже звонила под новой фамилией и с новым паспортом, в базе эта информация уже обновилась. Мы проверили её по старой фамилии, нашли неактивные карты на старый паспорт, но это опять были не "те" карты. Тогда я предложил посмотреть совпадения по новой фамилии и дате рождения и, БИНГО! Появились новые карты и другой паспорт!

То есть, клиентка сменив фамилию, стала полной тёзкой другому клиенту. Дальше дело техники, мы быстро нашли "те самые" карты, что клиентка видела в личном кабинете, выяснили, что одна из левых карт ушла в минус из-за списания платы за годовое обслуживание - как раз 750 рублей. В этом случае недостаток этой суммы будет отображаться на всех картах клиента. Чего мы не смогли выяснить, какого ляда карты оформленные на другой паспорт отображались в профиле клиентки? Но это уже была не наша работа, а технических специалистов, для которых была составлена заявка. Была ещё одна проблема, консультировать клиентку по чужим картам было нельзя. Если только в порядке общей информации, "предположим", "возможно", "скорее всего". А это уже была не моя задача, а коллеги.
Вангую очевидный вопрос, почему сразу не проверили по фамилии и дате рождения? Потому что программа может выгрузить, к примеру, несколько тысяч Ивановых Иванов Ивановичей, родившихся 1.01.1982 года. И у каждого по две, три карты. Поэтому паспорт в приоритете, а нам просто повезло, что было только одно совпадение.
Чем кончилось не знаю. Надеюсь, что повествование получилось понятным. Комменты читаю, задавайте вопросы. Баянистые картиночки - для смеха. И привет моим семи подписчикам.