Чем закончилось мое участие в совместной акции М.Видео, Тинькофф и PlayStation (ничем хорошим)⁠⁠

Здравствуйте, меня зовут Эдуард. Мне посоветовали поделиться своим рассказом с вами.

В ноябре прошлого года в российском блоге PlayStation была опубликована новость под названием "Тинькофф и М.Видео раздают деньги!" (до сих пор не могу поверить, что купился на такой заголовок). Условия были просты: оформи карту, соверши покупку и получи код на 5000 рублей для частичной или полной оплаты продукции Playstation.

Если честно, то на тот момент я ничего не знал об этом банке. Однако опыт участия в акциях М.Видео был, в основном, положительным. К комментариям под новостью я, к сожалению, серьезно не отнесся.

Я оформил карту и через пару недель получил заветный промокод.

Прошу обратить ваше внимание на текст сообщения: в нем указана "вся продукция PlayStation". Я попытался оплатить этим кодом витринный образец PlayStation Vita, но получил сообщение вида "промокод не может быть использован с данным товаром". Меня это не сильно расстроило, но я все-таки сообщил банку о том, что в их смс содержится неверная информация, чтобы они не ввели в заблуждение остальных участников акции:

Стоит отметить, что раздел акции на сайте М.Видео уже давно был удален.

Чуть позже я решил воспользоваться своим промокодом еще раз. Выбрал пару игр, ввел код и обнаружил, что он уже был использован. По всей видимости, веб-приложение М.Видео ошибочно отметило мой код как использованный, когда я пытался использовать его в первый раз. Это и не удивительно, ведь их сайт просто кишит багами. Например, я смог уронить страницу регистрации, введя очень длинный пароль. Я обратился в поддержку М.Видео, и они зарегистрировали мое обращение, но ответа по нему я так и не получил.

Очевидно, что меня решили игнорировать до окончания действия акции. Подобное поведение М.Видео, партнера Тинькофф, плохо отражается на репутации самого банка, и я решил обратиться в поддержку Тинькофф. Я описал ситуацию и несколько раз акцентировал внимание на том, что от М.Видео ответа я не получаю.

Я позвонил в поддержку М.Видео. Очень вежливая девушка, сообщила мне о том, что моя заявка уже давно направлена в какой-то магазин, и удивилась, когда узнала, что со мной никто не связался по этому поводу. Она пообещала, что мне позвонят до вечера, но звонка так и не было.

Удивительно, но таким крупным компаниям, как М.Видео и Тинькофф, совершенно наплевать на своих клиентов. Они не дорожат своей репутацией, не пытаются разобраться в возникших проблемах и спокойно могут отправить проблемного покупателя в игнор.

Спасибо за внимание.