Когда официальный дилер выдаёт свой "Максимум"... Пришла и оторвала голову нам чумачечая весна...
Всем привет! Давненько меня не было...хотя...погодите ка...
Да неее....фигня какая-то показалась... Я тут давеча увидел новую фишку у пикабу серия постов и задумался, а ведь у меня есть 3 истории про официального дилера, 2 произошли буквально в этом месяце, а третья пару лет назад, первую вы уже видели и тут меня осенило... А что если написать 3 поста подряд на эту тему? В общем, добро пожаловать на 2-ой пост из серии) Он наверное не такой большой будет, хотя все знаем дело не в размере...
В общем, давайте приступим к делу.
Небольшая предыстория... чтобы понять как всё устроено. ПО долгу службы...ой работы, мне приходится часто общаться с менеджерами разных дилерских центров и почти во всех у меня есть контакты, ну то есть менеджеры с которыми я работаю, в том плане что они мне быстро предоставляют информацию, а иногда и машины которые ещё не успели попасть в объявления. Поэтому получается забрать эксклюзивные машины, которых даже в продаже нет. Но суть моего отступления не в этом,а в том что менеджеры к сожалению, очень часто не задерживаются на одном месте и редко кто больше полгода-года работает в одном автосалоне. А соответственно, бывают такие ситуации, что у тебя нет менеджера в нужном автосалоне или это новая локация и приходится звонить напрямую.
Такая история со мной и произошла, оказался интересный авто в автосалоне "Максимум" на Обводном канале в Спб. Кстати довольно крупный холдинг, постоянно влетающий в какие-то неприятные истории. Все помнят скандал когда они продали угнанный авто, а потом отказались его обратно забирать?))) А потом когда скандал начался, дали "заднюю" чтобы всё "замять". Да-да, это эти ребята.
Я в общем-то работаю с менеджером в другой локации и у нас всё отлично. Но тут...это ... п*зд*ц...
Давайте, по порядку. Звоню напрямую с авито. Поднимает трубку девушка:
Д. - Здравствуйте, автохолдинг Максимум, что вас интересует?
Я. - Покупка б/у авто Фольксваген Поло 2019 года
Далее её стандартный скучный скрипт...
Соединяю вас с менеджером отдела продаж.
И тут опять девушка:
Д. - Бла..бла..бла Менеджер отдела продаж....
ПО моему опыту реальных менеджеров девушек отдела продаж процентов 5%, если не меньше.
Поэтому я на 99% стал уверен, что это менеджер кол-центра.
А с ним я абсолютно общаться не хочу, и поэтому сразу её прерываю вопросом: " менеджер ли она кол-центра?"
На что получают утвердительный ответ. Далее говорю, что не имею желания с ней общаться и прошу соединить с реальным менеджером. На что начинаются споры, препирания и тому подобное...
Вопрос: что со мной не так?!)
Ответ: Кол-центры автосалонам нужны по идеи, чтобы разгрузить менеджеров продаж от звонков, а оставить только работу с клиентами.
По крайней мере, так якобы задумано) А теперь, что по факту?
По факту: менеджеры кол-центра нужны, чтобы вешать вам лапшу на уши, по состоянию авто.
А потом, если вы не заметите, круто! Прокатило! А если проверите их слова и начнёте возмущаться, что всё что вам сказали враньё или не совсем правда, как вам удобней) кому вы претензию предъявите?) Реальный менеджер по продажам скажет вам:
Это:
И всё, взятки-гладки ему сказать вам нечего, менеджера кол-центра вы никогда не увидите. Так что вас не*б*ли, сугубо ваши проблемы) Такие вот дела, Р-р-ррребят)))
Теперь вы имеете представление кто не знал, о том как это работает) Пользуйтесь рееебббят)
Дозвонился я таки до менеджера и спросил, что хотел. Ну и решаю ехать смотреть.
Касательно самой компании "Максимум", я знаю что цены которые указаны в объявлениях это в кредит, а если за наличку то +3% к цене, неприятно, но в принципе не катастрофа.
И машина, которую я еду смотреть стоит на авито за 993 т.р., то есть её реальная стоимость будет +30 т.р. грубо говоря или 1.023 т.р. нас это вполне устраивало.
И вот я приезжаю, а какой у меня менеджер не знаю, т.к. в любом другом салоне менеджер скидывает свою визитку в смс и ты хотя бы знаешь куда едешь. Но не здесь, здесь у тебя просто номер визита неизвестно к кому. Поэтому заходим на ресепшн, нам говорят подождать пока найдут свободного менеджера...Ну что ж подождём...
Спустя минут 5-10 в пустом автосалоне нам таки находят менеджера. И дальше начинается самое интересное... я пожалуй сделаю так. Основные момент продублирую текстом, а сейчас выложу видео, так что кому как удобней тот так и посмотрит.
В общем кому интересно было посмотрел.
А для всех остальных продолжаем. Здороваемся с менеджером, идём к его столу и тут то всё и началось.
В общем, пока идём к столу, менеджер поняв, что я с подбора.(Хотя я говорил несколько раз, по телефону, видимо никто там в этом дилерском центре никогда уши не моет) говорит, далее наш диалог:
М. - Вы в курсе, что цена указана в кредит?
Я. - Да конечно,. я знаю что у вас +3% к стоимости нас это устраивает.
М.- Так сейчас у компьютера посмотрим.(Подходим, садится) Итак цена автомобиля не в кредит, один миллион сто шестьдесят девять тысяч.
Я: *ху*вая...
ЧТО? Какие 1.169 т.р., вы о чём?
М.- Цена автомобиля не в кредит.
Я в это время вижу у него на компьютере открытый сайт компании Максимум на котором написана цена 1.052 т.р. Т.е. я понимаю, что во первых, цены 993 т.р. вообще в природе не существует. И во вторых что, наценка перестала быть похожа на 3% к сумме. Кстати, сайт в открытом доступе для любого человека, но из-за того что он открыт был у менеджера на компьютере он стал потом говорить, чтобы я туда не смотрел ахахахахах)) Ну почему тут нет смайликов?) Смайлик "я плачу на полу"
Ну и тут у меня просто сгорело, всё что могло сгореть. Такой степени *ху*вшести я от них не ожидал. И Я говорю менеджеру:
Я. - Почему вы вводите людей в заблуждение?
М.- Мы никого не вводим в заблуждение.
Я. - У вас в объявлений в Авито написано, что авто по такой цене продаётся только в кредит или в трейд-ин?
М. - (Понимая, что нихр*на он не знает, что там написано в объявление, начинает вертеться, как уж на сковородке.) Да написано.
Я. - Покажите где?
М. - Ну может не написано, вообще какая разница, я вам сейчас говорю, что цена такая только в кредит или в трейд-ин.
Я. - То есть цена 993 т.р., если мы привезём машину в трейд ин и возьмём в кредит авто, это 100% точная информация?
М. - ( ПО прежнему понимая, что нифига он не знает, и видя что цены 993 т.р. вообще нет продолжает вертеться) Да...да (крайне не уверенно)...НО это зависит от размера кредита и условий. ( ПОнимая, что если он сверху тысяч 400 допами и кредитами докинет ему сделают искомую цену 993 т.р., которой на самом деле нет.
Я. - То есть вы намерено вводите людей в заблуждение?
М. - Это ваше мнение, вы имеете на него право.
Не помню как точно, но я сказал , но в ходе спора я сказал, что мы хотим купить авто по той цене что указана в объявлений. И вы должны указывать реальную цену или условия по типу что "авто продаётся только в кредит" и всё вопросов к вам не будет
А вот что менеджер отвечал я точно запонмил.
М. - МЫ ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ! (Это он имел любых клиентов автодилера Максимум)
Я. - В смысле не должны, то есть вы не должны указывать настоящую цену или хотя бы условия на которых продаётся авто в объявлении?
М. - Я ещё раз повторю, мы вам ничего НЕ должны.
Я *ху*ваю от наглости и менеджера и Максимума
Ещё хочу отдельно отметить пару моментов, понимая что дело у нас идёт к конфликту с менеджером я включаю камеру и начинаю записывать видео. На что знаете, что получаю от данного менеджера? Цитирую: "ЗАчем вы снимаете? Что за цирк вы тут устраиваите? Вам не стыдно!?" Я про себя думаю, *б*ть ты конечно *ху*ел, вы наёб*ваете людей, а стыдно должно быть мне:
Я спокойно: Мне стыдно?! ВЫ серьёзно?!
Единственное до чего наш любимый менеджер сумел типа докопаться, по его конечно гениальному мнению, это то, что я нечаянно перешёл с ним на "Ты" , причём не в той форме что я ему сказал : "слышь ты?" А в той, что начал пару раз обращения склоняя слова на ты. На что он сразу начал "бычить". Мол : "ВЫ МНЕ НЕ ТЫКАЙТЕ!" Причём именно в таком тоне. И потом он постоянно об этом напоминал, видимо чтобы выглядеть лучше на видео, хотя пару раз я ему говорил "вы", а он : "вы мне НЕ тыкайте!" Смайлик : "лежу плачу на полу от смеха"
В общем, подводя итог общения с менеджером, что я услышал от него перефразирую как это было понятно в контексте по его общению со мной: МЫ вам ничего не должны, вы сами во всём виноваты, мне вообще наср*ть куда вы это выложите, потому что я клал и на вас, и на всех остальных.
ХОЧУ отдельно поаплодировать Маркетологам Максимум, потому что кто как не они это всё придумали. Уж точно не менеджер этот))) ДАЖЕ если цена не 993 т.р. как на авито , а миллион пятьдесят две тысячи, то 3% у них от 1.052.000 рублей это не 31.560 рублей, а 117.000 рублей, здорово правда? Лох не мамонт, а как известно мамонты, считать не умеют. Поэтому напишем 3%, а сделаем почти 12, какая разница? Это быдло все равно считать не умеет. Такие наверное мысли там у ребят, потому что при других раскладах никакого объяснения этому нет.
НО ребята из Максимума, что ж вы остановились в полёте своей гениальной маркетологической идей? Надо идти дальше! Раз уж вы НИЧЕГО и НИКОМУ не должны, и даже закону о Рекламе. У меня для вас как раз есть пара офигенских идей, как раз в вашем стиле! В общем, записывайте и не потеряйте!
(Далее больная фантазия автора. P.S. Но кто вам сказал, что у маркетологов Максимума, она не такая же?))))
Идея первая. У нас есть машина, реальной стоимостью полтора миллиона рублей. Её нужно продать с максимально заработать и при этом желательно всех развести при этом. Короче, выставляем объявление на авито или авто.ру и пишем, что машина стоит 300 т.р. Да!Да! ВЫ не ослышались. Количество мамонтов будет просто колоссальным, естественно есть нюанс. Когда человек к вам приходит, вы говорите, цитирую : "Даа....(робко так), такая цена есть, но есть маленький нюанс...цена указана только в случае если вы берёте кредит и у вас есть трейд-ин... и ещё одного совсем незначительное условие... Клиент спрашивает: И какое? Вы отвечаете: Да пустяк, вам в принципе это вообще ненужная вещь, у вас ведь их две.... Цена вообщем реальная, но при условии если вы ОТДАЁТЕ НАМ СВОЮ ПОЧКУ! А так при кредите и трейд-ине цена 1.5 млн.рублей". Профит! Лох пришёл, главное ведь его привести, правильно? А там глядишь и почечку намутите, да ещё и не одну. НЕеее, ну а чё? Если *х*евать то до конца?! Правда? Клиент, это кто такой вообще? Добросовестная реклама? Не слышал! Закон о рекламе? ДА вообще клал на него!
Идея вторая. Только для маркетологов Максимума, она конечно попроще чем первая, но думаю вам тоже понравится. В общем, берёте и когда человек звонит, говорите ему, что при продолжение разговора, он оферту принимает. Кто ж знает, что там в этой оферте написано? Говорить же её не обязательно, правда? Кстати и про почку можно сразу туда засунуть. Но тут немного другая идея. Нанимаем охрану, да побольше. Приводим мамонта согласившегося с офертой в салон, где он выясняет, что реальная цена авто в 5 раз больше и что если он хочет купить авто, надо свою почку отдать... Вдруг мамонт умный попался и заерепенился...сказал, что не будет по нашим Максимумовским справедливым и честным условиям авто покупать (вообще офигел, не знает как его тяжело сюда привести было) Тогда и нужен план Б. В общем, он же не знает что в оферте было, а там было сказано, что раз он с ней согласился то ОБЯЗАН авто купить, а если нет. То должен вам к примеру, 50 т.р. в качестве компенсации, за ваши морально-нравственные страдания...
Ну а если нет, он просто из вашего автосалона не выйдет, либо заплатит, либо почку отдаст.
Ну а чё нет?! Когда, да. Менеджер же чётко сказал, они НИКОМУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Значит могут делать, что угодно.
Ну а если серьёзно, я знаю, сейчас многие так работают Рольф к примеру, ну он хотя бы стал теперь писать, что машина продаётся только в кредит. В принципе это право автосалонов продавать авто, как они хотят. НО, одно дело написать, что авто по такой цене продаётся только в кредит. А другое написать одну цену, а потом выкатить другую цену и условия её получения, когда человек потратит 3 часа своей жизни и ещё деньги чтобы добраться до вас, что тупо это узнать.
К слову, менеджер ненашутку раздухарился, начал сам уже придумывать откуда я, то ли я проверяющий то ли что... я так и не понял. НО спустя буквально 5 минут моего посещения данного автосалона, О ЧУДО! Автосалон который никому и ничего не должен поменял текст объявления. Правда стыдливо указав про кредит где-то в середине, между строк. Ну как говорится, что-то лучше чем ничего, не зря получается съездил))
В общем, вот такая вторая история из 3 . Через недельку 3-ю выпущу... наверное... если с офертой согласитесь))
Всем большое спасибо кто прочитал до конца!
И отдельное спасибо как всегда тем, кто поддерживает. Я всегда рад вашей обратной связи)
P.S. Если есть какие-то вопросы касательно покупки авто, ю а вэлкам: https://vk.com/romanpervuhin
Советы всегда бесплатные, то есть безвозмездные))
