teresh2ka

teresh2ka

На Пикабу
поставил 6910 плюсов и 25 минусов
Награды:
5 лет на Пикабу
727 рейтинг 1 подписчик 11 подписок 3 поста 1 в горячем

Отношение к клиентам после праздников

Прочла пост: https://pikabu.ru/story/otnoshenie_k_klientam_6020897
И вспомнила случай из жизни :
3 или 4 января, первый рабочий день крупных продуктовых магазинов после новогодних праздников. Мы поехали обновлять запасы, так как сил смотреть на оливье уже не было.
Приехали в Метро и закупились "пополной"(вкусняшки, без мяса так как мясные продукты берём в другом месте) На кассе нам озвучивают сумму 8 тыс руб 0_о начинаем выяснять за что набежала такая сумма :все продукты с акциями оказывается без акций, так как их срок был до 31.12. Нам предлогают оплатить товар и перейти на стойку для "разбора полётов". На стойке менеджер начала рассказывать печальную историю про бедных продавцов которые не успели сменить ценники и "мы же тоже люди".
И давит на нас. Не хватало ещё фразы "понять и простить".
Все понятно, но почему нет информации по громкоговорителю в торговом зале? Почему на входе на ресепшене никто не предупредил? Почему кассир, который стала пробивать товар не сказала что акций нет? Все вопросы остались без ответа.
Пока я писала жалобу в книгу отзывов, муж бегал по магазину и собирал из зала те самые акционные чеки. (то ещё удовольствие) Нам оформили возврат товара и пробили его заново по акционной цене. Поразило, что все книги возврата девушка вела в ручную, мне даже было её жаль:) в итоге потратили на все эти операции 2 часа, испортили сами себе настроение ещё и деньги вернулись на карту только после банковских праздничных дней. Зареклись больше в метро не ездить, по крайней мере в начале января.

Считайте свои денежки, товарищи

С удовольствием читаю истории про мобильных операторов и их «приёмчики».

Сама я отработала три года в одном из филиалов мобильного оператора и историй накопилось не мало, но все они чаще всего про «странных абонентов».

Но есть одна действительно поучительная история, рассказал мне её коммерческий директор, который до этого работал в одном очень красном мобильном операторе:)

Перед новым годом как всегда жара – на улице морозы, все технари на вызовах, продажники в «полях» на пред новогоднюю премию зарабатывают, директора готовят отчётность к закрытию года, а тут как на зло еще и системные нововведения. В общем не сразу заметили, что абонентскую плату у всего региона списали дважды. Вот так вот дважды: первый раз  в положенную дату по тарифу, второй раз когда новую систему запустили( уж не подскажу точно ) .

Схватились директора за голову – прибыль то это хорошо, но как объяснить руководству? И как вернуть деньги всем и сразу? А тут уже и новый год подкрался…все хотят чистить мандарины, а не ошибки программы разбирать. Сели они и решили- будут деньги отправлять по запросу- вот обратятся, так сразу и вернём.

Через пару месяцев проанализировали ситуацию: за возвратом денег обратились 30% абонентов. Остальные 70% даже не заметили, что абон. плата списалась вторично. Таким образом, мобильный оператор получил 170% выручки, при стандартной себестоимости услуг.

Для меня история оказалась поучительной- всегда нужно считать свои кровно заработанные и не бояться отстаивать своё мнение в любых ситуациях.

 

Показать полностью

Зачем нужно ехать на Ольхон?

Зачем нужно ехать на Ольхон? Ольхон, Путешествие по России, Байкал, Моё, Длиннопост

В 2015г. Осуществилась моя маленькая мечта, связанная с путешествиями – я собрала вещи в небольшой рюкзак и села на поезд до Иркутска. Уже прошло пару лет и несколько отпусков в других местах (в том числе и загранице нашей Родины), но те две недели на Ольхоне я вспоминаю с трепетом в сердце.

Мне захотелось написать о причинах зачем нужно ехать на Ольхон, возможно мне удастся вдохновить читателей на путешествие (мечты-мечты) .


1. Поставить свою жизнь на паузу

Первая и самая значимая причина почему нужно ехать на Ольхон. Когда ты понимаешь, что устал от всего что во круг: от машин, пробок, работы, близких – то нужно что-то менять. Менять жизнь кардинально не у всех сразу хватает сил, вот и у меня их не было. Решила, что не хочу ничего решать (хочу платье ) - хочу на Байкал. Ольхон – остров тишины и спокойствия, место где можно набраться силами перед тяжелым решением или просто отдохнуть от суеты.

2. Познакомиться с новыми интересными людьми

На острове много туристов: немцы, китайцы, американцы, русские со всех городов России и люди из Иркутска, приезжающие отдохнуть на выходные. Немцы простые, приветливые; китайцы громкие и всё- всё фотографируют; американцы везде селфятся. У местных нужно учиться лайфхакам – например мы омуля не солёного покупали, а солили сами, получилось вкуснее и дешевле. Так же на острове встречала автостопщиков: девушка американка- ехала из Монголии в Москву автостопом. Одна. (сумасшедшая )

3. Порадоваться Байкальской красоте

Чувство счастья охватывает человека, смотрящего на красоту природы. Меня накрыло еще и чувство патриотизма- Наше всё, родное!

Зачем нужно ехать на Ольхон? Ольхон, Путешествие по России, Байкал, Моё, Длиннопост

4. Провести обряд с шаманами

Сама не пробовала, но видела практически ежедневно людей на Шаманке – то конфетки в воду кидают, то песни поют. Со стороны выглядит забавно, но если человеку от этого легче – то почему бы и нет.

5. Попить Байкальской водички

У берега лучше не пить, уплыть по дальше на катамаране или лодке (в аренду сдают) - и черпай хоть ведром- везде вкусная и чистая водица. Купаться в Байкале рекомендую после баньки- непередаваемые ощущения.

.

Зачем нужно ехать на Ольхон? Ольхон, Путешествие по России, Байкал, Моё, Длиннопост

6. Загадать желание и повязать ленточку.

Думала, что это типично женское занятие – но нет, мужчины тоже активно вяжут ленты. А вдруг сбудется? Моё, кстати, еще не сбылось.

7. Попробовать местную кухню, поездить на буханках на экскурсии, встретить заказ и рассвет на Шаманке, сидеть у костра и слушать истории местных народностей, подраться с местными жителями в кафе, собрать ольхонский чабрец к чаю, загорать голышом на пустом пляже, побывать в подземной пещере.

Тому решению, которое помог мне принять Ольхон,, я благодарна до сих пор. Всё было правильно

Зачем нужно ехать на Ольхон? Ольхон, Путешествие по России, Байкал, Моё, Длиннопост
Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!